【传统|一文看懂S2B2C是什么模式】
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一、S2b是C2B模式的奠基石 2012年 , 阿里巴巴提出C2B(Customer to Business , 即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务)模式 , 认为是对传统工业时代B2C模式的最根本颠覆 , 是新商业创新最重要的工作 。 C2B的大规模兴起是互联网重构整个商务的全链路 , 商业网络从传统的供应链走向网络协同的商业范式革命 , 然而完成这个革命依然任重而道远 。 因此 , 阿里巴巴总参谋长曾鸣提出S2b的概念 , 即一个强大的供应链平台(S) , 与千万个直接服务客户的商家(b) , 结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台 , 在2018年到2023年这5年里 , S2b将会是一个新的领先商业模式 , 并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来 。
*下图是S2B2C方案模式图(部分)
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S2B2C平台构思方案可微davyun获取
1、从供给端看 , 行业网络协同尚未形成
大部分行业的信息化、数据化和网络化程度角度 , 以淘系电商相对活跃的女装为例 , 零售和营销端完成信息化 , 但在供应链领域依然存在信息孤岛 。 现在风靡电商行业的网红电商 , 缺乏设计能力 , 没有自己的供应链 , 但因为拥有流量和用户入口 , 可以实现实时互动 , 挖掘和激发需求 , 甚至通过商品预发布让用户参与产品设计 。 C2B的模式需要比较密集和精密协同网络基础 , S2b则通过每个行业中形成的供应链平台构建平台体 , 完成供给侧的初步网络协同 。
2、从需求端看 , 个性消费催生柔性供应链
消费需求已经从大众化进入到个性化时代 , 未来的个性化即大众化 , 个性化的起点是建立跟客户的持续互动 。 在工业时代 , 每一个客户和消费者都是一个独立的个体 , 是被动地接受广告和被推送产品的 , 但在互联网时代 , 由于信息技术的基础设施和广泛沟通的社交互动 , 客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集到一起 。 在个性化即大众化的消费时代 , 最有价值也最需要的是一张协同的网络 , 协同网络的全局动态优化可以实时生产按需定制的一条供应链 , 来满足任何一个节点当时的个性化需求 。 因此 , 个性化需求催生了柔性供应链 , 供应链平台化催生了S2b模式 。 PS:S2B2C方案、系统软件找黎代云
二、S2b的核心模式是S2b2C S2b的创新模式 , 其核心是S2b2c , 传统的B2B或者B2C模式对于三者是呈割裂状态的 , S2b2c模式最大创新在于S和小b共同服务c 。 小b服务c离不开S平台提供的种种支持 , 但是S也需要通过b来服务c 。 S和众多的小b是紧密的合作关系 , 而不是传统B2B的简单商务关系 , 或者B2C的管理关系 。 S2b2c是一个创新的商业模式 , 这个模式比传统的B2B或者B2C模式要复杂 。 但是由于互联网技术的进步 , 这样一种比以前更复杂的模式有了实际运转的可能性 , 而且 , 更重要的是 , 这个模式能够能够带来比传统模式大得多的价值创新 , 这才是S2b2c模式的意义所在 , 也是它的未来所在 。 因此 , S2b不是传统的加盟体系 , 而是一个创新的协同网络 , S通过五个维度对小b进行赋能 , 共同深化对c的服务 。
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S2b2c的价值创造
三、S2b2c是基于技术联动和数据驱动的协同网络 S2b2c概念在提出以后 , 得到共鸣 , 其原因是S2b2c在表征上可以无限接近现在几乎后市场的所有商业模式 , 各行各业已经都已经或开始对S2b2c模式的进行验证 。 S2b2c是一个开放的系统 , 其逻辑是价值赋能b和深度服务c , 形成一个以S为基础设施和底层规则的生态系统 。 而目前 , 有很多声称S2b2c的模式只是B2b或者B2b2c的变种 , 并未做到真正的S赋能 , 也有一些有意识地在构建协同网络生态系统 , 真正实现S2b2c的商业模式实践 。
四、S2b2c的发展需要外 1、以S2b2c为基础推动C2B商业模式实现
从工业时代的B2C到实现完全定制的C2B , 这个过程无疑是漫长而遥远的 , 不存在任何一蹴而就的可能 , 但变化的过程是有迹可循的 。
工业时代的任何思维都是线性的 。 流水线、供应链、层次的管理 , 都是一个相对固定封闭的线性思维 。 即使是柔性的供应链 , 但是这个柔性供应链也是线性的弱化 。 低成本、快反应、高定制 , 这三个是在供应链是完全冲突的核心指标 , 这三个指标要想同时动态优化 , 只有一个网络的结构才能实现 , 因为网络才有这样的灵活性 。 换句话说 , 未来最有价值的其实是一张协同的网络 , 这张协同网络的全局动态优化 , 可以实时产生按需定制的一条供应链 , 来满足任何一个节点当时的个性化的需求 。 一个就核心的改变就是供应链从工业时代的线性逐渐向网状过渡 , 而S2b2c顺应时代环境 , 能够为构建协同网络打造平台基础 。
2、完善基础体统 , 搭建技术平台
S2b2b模式的技术基础在于IT和运营 , 而许多非IT出身的创业者对于IT系统的搭建存在认知上的不足 。 根据BT实验室归纳所得 , S2b2c平台技术康佳85%以上具有共性 , 通常由3层架构 , 12个系统 , 45个业务模块 。 PS:要做S2B2C , 就找黎代云 , 有整套SBC软件系统
(1)3层框架:
数据层:基于云计算服务 , 提供坚固的数据存储设施 , 数据安全可靠;内嵌智能的数据分析引擎 , 为各业务分析系统提供完善的支持;
业务层:覆盖全过程的业务管理、监控与优化 , 打造坚固的云端服务能力群;
交互层:高效整合线上系统和线下门店 , 通过移动APP、SAAS服务等工具为S2B2C平台用户提供全方位的业务和终端支持 。
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图9 S2b2c基础平台技术3层框架(*引自BT实验室)
(2)12个系统
1、商城系统:基于地理位置的购物APP , 连通线上线下 , 基于大数据分析和智能推荐 , 为C端用户提供高价值的服务 , 国内做得比较成功的有美特好集团全球蛙、盒马鲜生、孩子王等;
2、营销系统:提供SAAS化工具 , 支持主流促销策略和分销渠道管理 , 管理营销计划和评估跟踪执行效果;
3、CRM: 集S2B和B2C一体化的CRM系统 , 为S和B端提供完善的客户管理和服务支持;
4、收银UPOS系统:覆盖线上扫码、移动APP、线下POS机等多种支付方式 , 灵活的支持各种交易场景;
5、进销存系统:基于数字化平台的核心业务 , 商品、订单、库存、补货等全流程管理和实时监控;
6、结算系统:应收应付一目了然 , 结算信息实时处理 , 信息透明化、层级化操作;
7、仓储管理系统:提供出入库、库位管理、分拣、调拨、盘点等信息化工具支持;
8、物流管控系统:智能路径规划 , 实时追踪商品运送路线 , 获取最新状态;
9、门店配送系统:提供“最后一公里”的配送计划 , 实时掌控配送状态;
10、金融平台:门店和用户信用管理 , 支持供应链金融和消费金融;
11、数据分析系统:基于大数据 , 分析销售数据、用户行为 , 对每个顾客打标签、智能分组、预测销售趋势 , 增强销售能力和用户体验;
12、专业化智能客服: 集咨询、智能问答等于一体的智能客服 , 24x7服务各端用户 。
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图10 S2b2c基础平台技术12个系统(*引自BT实验室)
3、价值赋能为手段 , 协同网络为目的
对S2b2c来说 , 赋能只是手段 , 其目的是通过赋能形成一个产业协同网络 。 这个协同网络是任何一个产业内的单体都做不到的 。 平台的价值就是这个协同网络的形成和底层架构者 。 只有突破传统加盟体系“交易”思维 , 从赋能的角度出发 , S才能够和产业链上的各类小b共生共赢 。 S通过协同网络完成了产业乃至社会效率的提升 , 其盈利模式不从原来产业中的任何一个部分中来 , 只有这样才最终形成真正的共赢 。
4、O2M和S2b是C2B的横向与纵向
O2M是“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式 , 其核心在“M” , 在于将传统互联网和线下流量都引向移动端 , 形成传统互联网、线下实体店与移动端的深入互动 , 传统互联网和线下实体店都是为移动端服务的 。 移动端又反过来为传统互联网和线下实体店服务 , 为它们带来流量 。 相比O2O概念 , O2M指出了Online to Offline的Online部分有一个流动的过程 , 即从传统互联网向移动互联网转化、牵引的过程 , 还指出了Offline to Online部分也有一个流转的过程 , 即从线下向线上移动端的引流,所有流转的终点都在移动端 。 而整个O2M模式的流动都是围绕着C端进行的横向模式 。
S2b是“供应链平台+企业”互联网商业模式 , “S”是一个整合的供应链平台;b”是一个大平台对应的数万甚至亿万级的经销商 。 “S”和小“b”之间不是单纯的买卖关系 , 也不是传统的加盟关系 , 而是赋能关系 。 赋能的意义在于b可以个性化的运用S的支持 , 使其能够在当地市场耕耘自己的流量洼地 , 而非加盟关系的简单标准化 。 S能够辅助b更全面多维地完成c的需求 。 所以S2b的核心其实是S2b2c , 共同深度服务c端是该模式的重点 , 因此 , 我们把整个S2b模式看成是围绕着C端进行的纵向模式 。 而O2M和S2b共同打造协同网络 , 形成C2B的最终形态 。
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五、分享全国首家S2B2C新零售模式——美特好旗下全球蛙 (一)项目介绍:
华北区最大的零售连锁企业集团之一——山西美特好集团 , 利用自身的零售业态以及现有的区域商超资源 , 联合大昌集团、阳光地产构建“线上零售平台+移动APP+线下实体门店”相结合的新零售模式 。 一方面 , 利用自有的实体连锁优势聚集本地流量 , 另一方面又联合本地服务商家 , 由此诞生了全国首个真正意义上的区域新零售O2O平台——全球蛙本土到家O2O平台 , 实现同城一卡通 , 也是国内第一家OMO平台 。
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(二)上线三个月运营数据:
全球蛙单日最高订单数:46,000笔订单
全球蛙单日最高销售总额:15,000,000元
全球蛙单日最高充值:20,122,000元
商品数:230000件 , 每小时100个订单
导购数量:7000+提供在线即时响应服务
2000+快递小哥 , 500,000单提供29分钟送达
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(三)全球蛙模式解析:
1、打造本土O2O平台 实现同城一卡通
随着新零售概念的普及 , 以“人”为中心的零售理念已经成为行业转型的重要指标 。 因此 , 全球蛙新零售平台立志将“用户体验”做到最好 。 为了给顾客带来一站式的消费生活 , 全球蛙新零售平台的线上渠道——全球蛙APP , 不仅涵盖妈妈宝贝、美都汇、美特好优鲜店、生鲜云厨等多个美特好超市新零售业态 , 同时汇聚了太原排名前列的本土零售商和本土服务商入驻 , 品类、服务与零售业态十分丰富 。 BY:新零售顾问 , 黎代云 。 要做新零售 , 就找黎代云 。
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如此 , 消费者通过全球蛙APP几乎就能购买到日常生活所需的所有物资 , 有24小时专属导购实时在线提供一对一服务 。 更重要的是 , 全球蛙新零售平台开通国内首个零售“同城一卡通”业务 。 任何消费者只要在该平台上注册成为会员 , 就可买遍所有入驻平台商家的产品与服务;线上线下积分互通 , 如在妈妈宝贝消费后累积的积分 , 可在美特好超市里兑换商品或优惠券 。 这一功能已经正在美特好内部企业妈妈宝贝、美都汇、美特好优鲜店、生鲜云厨等之间实现 , 过不久就能实现入驻商家同城一卡通 。 而入驻商家也能借助平台会员共享模式低成本获客 , 带动销量的上升 。
值得一提的是 , 为了满足本地居民的生活所需 , 全球蛙OMO平台还提供配送服务 , 通过员工配送与第三方配送等方式 , 实现3公里内29分钟送达以及次日达等增值服务 , 建立半小时生活圈 。 顾客在APP上下单即可选择门店自提或送货到家 , 通过全方位便捷性的服务达到最佳的用户体验 。
2、区域零售商转型 打造个性化新零售样板店
美特好是国内第一个真正意义上的区域零售商转型新零售 。 实际上在建设全球蛙新零售平台之前 , 美特好早已开始转型布局 , 通过线上线下全渠道融合 , 商品、会员、营销、交易的数字化改造 , 美特好已经成功孵化了众多新零售物种 , 如妈妈宝贝、生鲜云厨、美特好优鲜店等 。 而且这些新零售品牌通过入驻全球蛙本土到家O2O平台 , 已创下业绩新高 。
A、生鲜云厨 。 专卖高性价比半成品菜肴的社区便利店 , 免洗免切免烹饪 , 10分钟吃饭 , 让懒人也爱下厨房 。 通过入驻全球蛙新零售平台 , 实现了门店数字化全渠道运营 , 社区居民线上下单 , 29分便可到家 , 深受民众喜爱 , 预计2018年新增120个店 。
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B.美特好优鲜店 。 用餐饮的方式卖海鲜 , 美味佳肴食材价 , 深受消费升级一族的喜爱 , 线上下单 , 29分钟到家 。 借助门店数字化改造实现全渠道运营 , 让销售额倍增 。
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C.妈妈宝贝邻里生活港 。 专注于为孩子和妈妈提供线上线下全天候、全方位、全品类、一站式服务的新零售会员体验中心 。 入驻全球蛙O2O平台后线上销售额超过了线下销售额 , 广受会员赞誉 。
3、聚集本地流量联合服务商 , 实现区域商业新升级 , 构造S2B2C赋能平台
互联网高速发展 , 面对智能化、数字化、社会化的冲击 , 传统企业不得不寻求转型之路 , 美特好也曾想过入驻其他平台寻求变革 。 “许多实体企业开始创建微商城 , 被迫加入其它的平台 , 开辟线上销售渠道 , 美特好也是如此 , 可结果却收益颇微 。 为了改变现状 , 我开始计划筹建自己的平台 。 ”美特好超市、全球蛙董事长储德群讲到 。
但是储德群认为“规划一片森林 , 让每个树木自由成长” , 带动区域商业同仁共同转型才是整体发展的最好转型 。 于是从2015年筹备 , 直至2017年诞生了全球蛙区域新零售平台 , 定位“太原生活?供应链APP” , 通过技术赋能、供应链赋能 , 助力区域实体店创新转型 。
已经吸纳了农特土货、原创国货、进口洋货等众多品类商品 。 并且借助全渠通ERP , 实现移动端、门店端之间商品、会员、订单、库存的数字化改造与全渠道运营 。 同时通过ERP打通供应链源头 , 实现农特土货产地直发、原创国货工厂直供、进口洋货海外直邮 。 不仅将平台商家运营成本大大降低 , 同时为会员与入驻商企提供全渠道服务 。 美特好本身就是山西零售巨头 , 借助其自身的龙头效应聚集本地流量 , 联合本地服务商家 , 通过平台赋能实现区域零售新升级 , 这也是S2B2C模式 。
结束语:新零售绝不只是简单的线上线下融合 , 不管是对“人-货-场”全渠道商业模式的架构、背后新零售系统的落地与商业运营都值得探索 。 全球蛙新零售平台是国内首个区域零售商转型新零售的实战案例 , 真正实现线上线下一体化运营 , 扎根太原携手同行带动区域零售转型 , 抱团发展 , 共建同城一卡通 , 进而实现区域商业升级 , 值得我们借鉴 。
作为全球蛙OMO平台软件系统服务商 , 是国内领先的全渠道零售服务商 , 以“引领品牌变革”为企业发展使命 。 多年来专注零售模式研究 , 为企业提供零售IT系统 , 搭建供销平台 , 组建供销联盟 。 全方位助力企业打造PC端、移动端、实体门店端三端合一的PMS全渠道零售终端体系 。
如需学习S2B2C模式 , 可私聊黎代云 。 本文不过多讲诉 , 避免广告嫌疑 。
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