移动|百度推开服务大门_个性化|服务|大门|搜索|生态

4月26日，万象2021 百度移动生态大会（简称“万象大会”）在阿那亚举行。作为百度移动生态一年一度的战略及业务进展发布会，今年重点发布了百度移动生态的 X+Y 战略布局，即“横向开拓用户规模，纵向深耕行业垂类”的方式推进整个生态向服务化、人格化升级。

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百度集团执行副总裁沈抖在会上表示：互联网基础设施日益完善，整个社会信息度在提升，用户希望更快速的完成闭环需求，百度正是基于这一需求的变化，提出“人格化”和“服务化”战略，让用户在百度移动生态的每一个场景下都能获得所见即所得的服务。
会上，百度全新推出的“问一问“就是Y向战略落地的重要一环，是百度服务化的一次创新。据悉，问一问产品覆盖法律、心理等14个专业领域，聚集行业认证专家、达人针对用户个性化问题进行实时在线解答，提供1v1问答服务。
上半场，人口红利触手可得，业务开展需从宏观视角出发，照顾到最广大人民群众的需求，以谋求最大化的增长。而步入下半场之后，人口红利已然消耗殆尽，存量竞争要求精耕细作，同时Z时代群体的引领下，市场掀起需求个性化的升级浪潮。
百度移动生态的X+Y战略，能否打破上半场标准化供给与下半场个性化需求相互拉扯的局面，让整个行业走向更开放、更高阶的竞争？
文：彬彬（熊出墨请注意）
搜索一小步，服务一大步突然想到一段旋律，一句歌词，一个名字，却怎么也抓不住？
吃到一样新东西，从中尝出了妈妈的味道，尝试复刻却没人教？
与TA暧昧有余恋人未满，找不到好友倾诉苦闷，不知接下来如何发展？
每到这时，我们心中都会闪过一个“问一下”的想法。可这些琐碎的问题应该问谁呢？问网友，大家会告诉你多喝热水、不行就分、喜欢就买、重启试试。问大神，等牌子翻到已为时已晚……
听上去有些尴尬的情景，实际上反映着新需求、新风向之下，互联网现有产品也有无法自如适应的局面。
正因如此，满足用户个性化需求的产品缺口正在被放大。以互联网主流用户Z世代群体为例，该群体常常因为显著的需求升级而被各行业当作案例研究。东方证券此前发布的Z世代研究报告就指明，围绕Z世代的新需求，将形成对应的新文化和新经济。
具体到搜索领域，基于对个性化、兴趣化、社交化的追求，搜索结果上，他们需要的是匹配自身情况，而非放之四海皆准的通用答案；搜索过程的趣味性、连接方式，也需进行相应的升级。
问一问就是基于百度的知识生态优势推出的人格化、服务化的产品，它可以为用户提供真人实时在线的问答体验。对于服务者而言，可以通过自己擅长领域的问答服务，增加变现途径和积累行业专家信誉。企业也可以通过问一问产生原生化的内容，实现原生化商业变现。
打开百度App ，搜索百度知道，便能看到问一问的入口。随着与百度App的打通不断深入，问一问接入的场景和入口还会继续丰富。不止搜索流，在使用信息流、直播、百家号、智能家居等产品时，用户都可以随时随地问一问。

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除了行业认证专家入驻之外，百度知道问一问平台还接入了多家品牌方客服，以及全国各省市政务公事、税务、市场监督等部门的工作人员。例如，用户需要制定职场规划，那就进入职场专区。选定心仪的答主，比如排名第一的“薇娅老师” ，资料显示她已经帮助了37010人。通过问一问说明个人情况，专业人士就可以为自己提供量身定制的解答方案。

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这种服务让用户高效地获取目标信息，并且是与该领域专业人士之间的直接互动。顺应用户需求变迁趋势，百度对核心搜索业务的持续优化由此得到体现。
而且，透过问一问，我们已经能够看到些许未来智能搜索的影子，更加个性化、更具实效性的搜索结果，更多细分场景的覆盖，问一问显露出的特性是日后智能搜索必须具备的能力。
战略指导产品落地，产品体现战略规划。问一问的上线亦是百度移动生态服务化、人格化跨出的重要一步。借助问一问，用户原来使用百度搜索信息、知识的行为转化成了和百度知道答主直接互动，进而获取信息、知识服务。
而随着百度移动生态内部产品打通，以及X+Y战略的正式亮相，用户逐渐会意识到，不论在百家号刷新闻，还是在看直播，都可以连通问一问，这样一个以用户需求为中心的交互方式正通过凝聚移动生态内部产品能力，不断拓宽搜索的外延和内涵。
问一问的解读空间也由此再次拓宽：知识服务是表，百度移动生态X+Y战略的不断深入才是里。
一横多纵百度移动生态形成X+Y新矩阵同一个平面上，相互垂直且有公共原点的两条数轴构成平面直角坐标系，其中水平的数轴叫做X轴，垂直的数轴叫做Y轴。
17世纪，法国数学家、哲学家笛卡尔创立了直角坐标系。原本抽象的代数方程，得以化作直观的几何图形。
百度的X+Y战略把移动生态的面貌也勾勒地十分清晰， X指横向布局，主要包括百度APP、好看视频、爱奇艺、百度贴吧等多个流量入口产品，这些产品主要目标在于聚焦用户不同场景下的需求，不断扩大用户规模。
Y指纵向布局，主要目标是深耕行业垂类，满足用户的服务需求，开拓更多元的商业模式。目前百度重点发力的垂类有两种，一种是百度百科、百度知道等产品为核心的生态护城河类产品，另一种是要重点发力的大行业垂类，如大健康、直播、电商、教育等。上文重点介绍的问一问，就是百度在知识垂类领域的一次服务化的产品落地，通过纵向场景的扩充，用户可以了解健康、教育、法律等更多场景下的内容服务，扩宽了百度移动生态的服务边界。
X与Y的协同发展形成了一个完整的移动生态矩阵，实现了用户需求多场景供给的双轮驱动，这也是所有成功的产品和生态背后无法剥离的底层增长逻辑。
具体来看，通过百家号、智能小程序、托管页三大支柱，百度移动生态将过去需要独立App依托的内容和服务，连接到百度移动生态体系内，实现了创作者与用户的直连。
百度集团执行副总裁沈抖在万象大会上透露，百度从做智能小程序的第一天开始就打造真正开源开放的生态。截至目前，百度智能小程序已经接入69个成员平台。 “希望大家都能开放、开源，让互联网能重归互联互通的状态。 ”

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这里不得不提到百度移动生态升级的两个关键点“人格化”和“服务化” 。前者可以放大每一个创作者的才能，并把生态内的创作者与用户直接连接，更快速的满足用户需求，后者给用户提供闭环的服务，让用户所见即所得。
比如百度的健康业务，如今不仅能够为用户提供信息，还可以实现在线问诊、在线挂号、HPV疫苗预约等服务，从这个维度来看，百度健康是更生动的人格化和服务化体系。如今，百度健康每天满足用户健康搜索需求2亿次，日问诊峰值达85万。
此外，服务化对于商家来说更是营销能力的全方位提升。打个比方，一个北京的用户搜索了上海五一期间的天气，那么基本就可以判定他有五一旅游的需求，让用户可以直接通过百度App完成酒店预订、餐厅预订、火车票购买等服务。
在熊出墨请注意看来，百度移动生态作为百度增长的重要引擎，正在开启更高阶的竞争。
初步来看，这场高阶竞争呈现多场景服务的延伸。以大家熟悉的“剁手”场景为例，百度搜索某一商品，用户可以通过图片、文字、视频、直播、问答等多种形式的内容了解商品信息。搜索方式上，用户也有文字、拍照、在线问答等多种方式可以选择。而在种草之后，百度还提供后续的购买服务。
类似的进化表现还包括拍照识花、智能搜题等，实际上，用户的每一次搜索都是一次场景化需求的表达，平台可以据此清楚地刻画需求、决策路径和周期。而完整地承接用户需求，则要求智能搜索具备多场景的无边界能力。
不止百度，这对搜索领域的其他玩家同样适用。在这场新竞争里，比拼从以往单点的角力转为综合实力的对决。百度移动生态近年来的持续完善，不断从搜索向外延伸多维场景服务能力。
如今，百度移动生态的多元性和繁荣性正在引领整个移动互联网走向一个全新的阶段，随着百度移动生态X+Y战略推进，开发者、企业、品牌、政府机构等越来越多的合作伙伴加入百度移动生态，对应的服务供给以人连接人、需求直连服务为核心，在搜索场景之内相互协同，搜索场景之外开源联盟，百度对生态建设的开放态度，可以让这种聚合服务形式创造更大的社会价值和商业价值。
综上， “智能搜索+智能推荐”的结合，加上建立更高效的聚合服务，以及服务化与人格化的叠加，熊出墨认为未来百度移动生态的特点，或者用两个词可以总结：包罗万象、触手可得。
“百度一下”也将作为搜索代名词在不断进化，成为连接一切的入口。
【移动|百度推开服务大门】本文来自“熊出墨请注意” ，文：彬彬，转载请联系原作者获取授权

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