问题|小米11质量翻车？部分用户反映WiFi故障疑似主板烧坏！小米官方回应“网传小米11烧主板报道不属实”_故障|WiFi|回应|主板|小米|刘祥

“小米11手机突然死机重启之后WiFi不能使用”“玩游戏时突然死机，自动重启后就搜索不到WiFi了”“WiFi开不了，热点也开不了”……
近日，在新浪微博、小米社区、黑猫投诉等平台上有部分小米11用户反映，手机突然出现WiFi和热点无法使用的情况，去小米售后寻求解决，被告知可能是主板被烧坏，需要更换主板。
不过，小米方面今日向《国际金融报》采访人员表示，关于网传小米11烧主板的报道并不属实。
用户反映：小米11WiFi和热点打不开
刘祥还向《国际金融报》采访人员提到，近期自己外出旅游时， GPS模块无法使用，百度和高德地图均失效，重启后恢复正常，不确定这是否是此次手机故障的前兆。关于手机故障的具体原因，刘祥称：“维修人员说得模糊，说不好判断哪里的问题，大概率是主板，让返厂。 ”至于此次故障是否是因为升级了系统版本，刘祥也无法下定论。
小米11用户郑超（化名）近期也遇到了WiFi和热点突然打不开的问题，不同的是，他并没有申请换新机，而是免费更换了主板，目前问题已经解决。

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（小米社区上的用户反映）

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在网络上，不少小米11机主反映遇到和上述几位类似的情况。采访人员发现，在小米社区，从3月初便有用户反馈称小米WiFi打不开，截至目前共有近200条“小米11WiFi打不开或搜索不到WiFi”的相关帖子，其中有部分用户称，自己是在更新完系统之后无法打开WiFi的。

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在新浪微博、雷军和小米手机的账号评论中，也有一些用户反映小米WiFi的问题，希望引起小米官方的重视。
尚不确定具体故障原因
在采访中，李琦和刘祥告诉采访人员，小米售后服务不错，但作为消费者，希望可以知道此次故障的具体原因是什么。
【问题|小米11质量翻车？部分用户反映WiFi故障疑似主板烧坏！小米官方回应“网传小米11烧主板报道不属实”】4月23日，采访人员来到上海浦东一家小米授权服务中心进行询问，工作人员表示，暂时没有遇到有小米11用户因为WiFi或热点打不开来进行维修的情况。该工作人员称，至于WiFi为何打不开，需要用户带着手机来线下进行检测，若有问题，可以返厂维修，在保修期内可以免费更换零部件，用户也可以选择线上邮寄进行返厂维修。
关于WiFi和热点无法打开的问题，有线下手机维修点的工作人员表示，可能与手机的WiFi模块有关，可以直接更换WiFi模块。
至于多位用户反馈，小米售后建议用户更换主板，一位国内手机厂商的技术人员向《国际金融报》采访人员表示， WiFi和热点连不上的情况比较少见， CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有可能出现问题的地方，在没有摸清楚具体是哪里出问题的时候，换主板是最快的响应方式。
不过，由于主板系统复杂，在手机中所占的成本也很高。前述手机维修点工作人员表示，如果仅更换WiFi模块，大概需要500元，如果更换主板，至少需要1800元。小米官网的维修价格显示，小米11系列的主板维修保外指导价为2000元起。

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独立电信分析师付亮在接受《国际金融报》采访人员采访时表示，一般情况下，一款手机在上市之前会做很多测试，在硬件方面不太会出现明显的故障，如果出现大的故障，对企业和出故障的机型来说影响很大，最终甚至可能要全部收回，企业也害怕出现这种情况。目前来看，最大的可能性是软件方面的问题，例如系统升级版本出了问题。如果是软件的问题，是比较好解决的，但如果是硬件方面的问题，有可能是企业在某个关键零部件的采购中，同时选用了两家供应商，一家没有问题，一家出现了故障，测试不够完全的情况下就急于投放使用了，这种情况之前也出现过。至于此次小米11的问题，具体还是要看小米官方最终公布的情况。
关于此次多位小米11用户反馈的故障，公司是否有关注到，以及具体何种原因造成，《国际金融报》采访人员采访了小米方面，小米方面向采访人员发来官方回应称：“关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中，因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因，存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此，小米提供了完善的售后服务支持，为质保期内的产品提供妥善的服务保证。 ”
采访人员：蔡淑敏
编辑：沈玉洁
责任编辑：毕丹丹
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