近日 ， 兴业银行上线“兴旅程”权益平台 ， 探索零售财富客户线上成长激励体系 。 “兴旅程”平台依托于兴业银行手机银行APP ， 首次引入成长型游戏设计理念 ， 围绕客户促活与财富成长两大目标 ， 开发出一套全新的零售财富客户成长体系 ， 促进客户与银行的互动关系不断深化 。 同时 ， 对客户享受权益的门槛进行突破性下沉 ， 使更多“大众客户”也能享受到普惠福利 。
【数字化|构建新型零售财富客户成长体系 兴业银行上线“兴旅程”权益平台】据介绍 ， “兴旅程”权益平台以“探索财富星球”为创意出发点 ， 通过积点奖励、抽奖等方案 ， 吸引客户完成“信息完善”、“财富体验”、“支付进阶”、“资产提升”等任务 ， 强化互动性与参与性 。 这一设计有别于传统金融“银行为主”的产品思维 ， 充分体现了“用户为主”的互联网思维 ， 以此提升客户参与兴趣与业务活跃度 。
随着互联网的发展 ， 居民金融行为模式已经普遍线上化 ， 手机移动端日渐成为主流交易渠道 。 在数字化时代 ， 做大客户基础、强化客群经营 ， 特别是吸引年轻一代的线上化便利服务与人性化用户体验 ， 是做大AUM、保持中高层次客户稳定增长的基础 。
近年来 ， 兴业银行持续加大科技对零售金融业务的赋能 ， 积极构建线上场景生态圈建设 ， 强化F端（金融机构端）到C端（零售端）的连接能力 ， 以数字化驱动精准营销 ， 探索零售客户分层分类经营战略 ， 围绕客户生命周期管理强化客户旅程 ， 有效提升了零售客户线上经营能力 。
一方面加强财富销售及投顾系统建设等基础平台建设 ， 通过大数据、云计算、AI技术、用户行为标签画像等技术智能化运用 ， 围绕客户需求提升专业资产配置能力；另一方面加强线上金融服务渠道建设 ， 丰富拓展线上场景 ， 推出“线上理财室”、“圈子”频道等理财经理与客户一对一即时沟通平台 ， 通过数字化手段实现财富管理线上线下的全流程专业化服务 ， 提升财富管理领域APP的用户粘性及活跃度 。
经过近年来的数字化转型 ， 兴业银行零售客户经营的线上化、数字化、智慧化服务水平不断提升 。 截至2020年末 ， 该行手机银行客户已突破3700万户 ， 较上年末增长18.2% ， 信用卡“好兴动”APP注册用户达到2101万户 ， 较上年末增长66% 。 线上活跃客户规模的持续攀升带动经营效率大幅提高 ， 为打造一流“财富银行”插上科技翅膀 。 截至2020年末 ， 该行网络金融交易替代率已达96.12% ， 其中购买理财、基金、保险等财富类产品的线上交易笔数在全渠道占比超过95% 。
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