微盟正急于证明自己 。 4月19日 ， 在全链路增长峰会上 ， 微盟表示将进一步加深与腾讯在数据、流量和营销上的合作 ， 推出“腾盟计划2.0” 。 这也意味着微盟将与腾讯的流量生态捆绑得更为紧密 。 然而 ， 疫情期间商家数量的井喷 ， 并未让微盟们获得喘息机会 。 商家流失增长、业务增速陷入疲态、亏损还未停止 ， 加之同行均向全业态、全渠道延伸触角 ， 依傍腾讯的SaaS技术服务商 ， 想要背靠大树好乘凉的第一步还得是打铁需要自身硬 。 此外 ， 商家与服务商是否能情投意合 ， 与双方财力与实力的强弱息息相关 。
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竞争步入深水区
微盟集团副总裁凌芸宣布 ， 微盟将与腾讯广告合作推出“腾盟计划2.0” ， 以腾讯广告的流量和营销能力为基础 ， 整合微盟的数字化营销、运营和系统 ， 为商家提供全方位的扶持 ， 覆盖3C、快消、零售等多个行业 。
微盟与腾讯早是故友 。 资料显示 ， 在2019年4月 ， 腾讯通过子公司购入微盟股票 ， 加之此前Tencent Mobility Limited已对微盟集团持有的5867万股 ， 腾讯持股比例已达到7.73% ， 成为第二大股东 。
而在业务层面 ， 两者的合作十分紧密 。 据了解 ， 2019年6月 ， 微盟与腾讯已经启动“腾盟计划” ， 以小程序为核心帮助商户构建私域流量和深度运营 。 此外 ， 腾讯“SaaS技术联盟”“千帆计划”等SaaS服务项目也有微盟的身影 。
在庞大的私域社交生态中 ， 微盟、有赞等头部SaaS技术服务商成为腾讯商业帝国中不可缺少的技术基建 。 不仅如此 ， 企业之间的技术比拼已经越来越精细化 。 凌芸表示 ， 微盟将在“千人千面”服务上不断探索 。 她举例称 ， 针对不同用户 ， 小程序能实现在不同时段发放不同的优惠 ， 基于腾讯的数据集成 ， 推出不同的营销策略 。
全链路、全流域、全场景、全数据 ， 构成SaaS技术服务商的野心 。 在微盟集团首席运营官尹世明的规划中 ， 微盟要继续拓宽流量的宽度 ， 加深数据的深度 ， 实现流量的融通 。
服务差异化度日渐弱化
营销工具越丰富 ， 数字画像越精细 ， 渠道对接越顺畅 ， SaaS技术服务商对商家的吸引力便能更胜一筹 。 不过 ， 当数字服务技术已然不分伯仲 ， 而企业均向全渠道、全业态拓展业务时 ， SaaS服务的差异化在哪 ， 似乎很难辨认得清 。
以有赞的服务和收费标准为例 ， 北京商报采访人员在一份《有赞零售产品和服务清单》中看到 ， 同城基础版本为6800元/年 ， 同城专业版为13800元/年 。 服务包含销售渠道、收银系统、会员运营、营销玩法等多种工具 。 而购买基础版的商家若想开通部分服务如会员运营中的积分商城 ， 推广分销中的导购分销 ， 还需要多支付上千元不等的年费 ， 例如导购分销的费用为4688元/年 。
对比来看 ， 从营销、渠道、到门店订单、库存、采购等 ， SaaS技术服务商几乎做到了零售运营链路的覆盖 。 据微盟相关工作人员介绍 ， 微盟后台提供的营销工具超过了70种 ， 包括会员管理、数据分析等 。 在价格上 ， 微盟与有赞也较为接近 。 基础的小程序技术服务价格在5000/年-6000元/年不等 ， 而更多营销等工具的高配版价格一年则在1万以上 。
然而 ， 在商家眼中 ， 服务商价格的高低不是核心的判断要素 。 一位大健康领域的商家向北京商报采访人员表示 ， SaaS服务商在数字运营和渠道方面确实有吸引力 ， 但商家购买服务的目的最终是为了销量增长 ， 当前很多电商平台除了运营服务 ， 还有流量扶持 ， 如果小程序带来的转化不明显 ， 很难继续续费做私域拓展 。
这也从侧面佐证了技术服务商要想招揽更多商家 ， 仅靠延展自身业务还不够 ， 商家对数字运营的兴趣和经营理念的变化 ， 渠道投入的资金实力、人才储备、运营经验等 ， 都影响着这场生意的情投意合 。 一位代理服装大牌的渠道商向北京商报采访人员坦言 ， 品牌商对每一个渠道的投放都有细致考虑 ， 会有不同程度的资源倾斜 ， 例如一些电商适合投放内容 ， 而另一些只需投放产品 ， 围绕的团队投入也会不同 。
换言之 ， 中小商家由于缺失品牌力和流量基础 ， 从私域起步也更加困难 。
增长疲态何解？
可以看到 ， 特别是在2020年疫情严峻时期 ， 商家数量在两家平台上迎来了井喷式增长 。 据2020年的财报数据 ， 有赞新增付费商家59940家 ， 同比增长10%；微盟付费商户数则达到98002家 ， 同比增长32.2% 。
若是从商家留存和业务增速维度衡量 ， SaaS技术服务商还无法落得轻松 。 据微盟2020年的财报显示 ， 企业在订阅解决方案总收入同比增长41.6% ， 较同期下降4.5% 。 而付费商家流失率为26.1% ， 同比提升3.9% 。 有赞同样“压力山大” 。 根据财报数据计算 ， 2019年 ， 有赞的商户流失数达31340个 ， 而2020年达到45125个 ， 流失率同比上升18% 。
头部玩家仍处在亏损阴影下 。 在2020年 ， 有赞亏损为5.46亿元 ， 而微盟的净亏损达到11.7亿元 。 微盟对此解释道 ， 亏损包含了香港财务报告准则下可转换债券公平价值变动引起的10.9亿元的亏损 ， 以及SaaS破坏事件的赔付支出0.94亿元 。 在营收层面 ， 微盟营收同比增长43.7% ， 增速却低于历年水平 。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示 ， SaaS技术领域的进入成本较低 ， 如果没有好的盈利模式 ， 营收是一个难绕过的话题 。 不过随着5G等技术落地 ， 加上行业从经营产品到营销顾客的变化 ， 围饶用户构建产品矩阵 ， 从多个维度来设计企业的利润来源节点也许是SaaS未来的发展方向 。
【运营|升级2.0，微盟稳了吗？】北京商报采访人员 赵述评 何倩
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