她作为客户与项目实施团队之间沟通的桥梁 ， 工作努力 ， 执行力强 ， 专业技能过硬 ， 得到客户与同事的一致认可 。 她在工作上的亮眼表现令她从一众候选人中脱颖而出 ， 在年会上夺得了 “积极奉献”奖 。 她就是本期小i先锋访谈邀请到的美女嘉宾——需求分析师康娅 。
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小i：Hi ， 康娅 ， 和大家打个招呼吧 。
康娅：大家好呀 ， 我是项目实施服务中心的需求分析师康娅 。
【认可|小i先锋访谈|康娅：坚持与热爱 自律与自觉】小i：康娅是什么时候进入小i机器人的呢？
康娅：我是2017年7月份入职的 ， 目前在小i机器人已经三年多了 。
小i：那康娅在部门中主要负责什么工作呢？
康娅：我目前负责的工作大概可以分为四部分 。 第一部分是负责项目需求的分析和管理 ， 一般接到项目之后 ， 我会根据售前交接的项目需求范围 ， 在项目经理的协助下进行需求调研 ， 并负责向客户展示产品功能及确认产品需求范围；第二部分是负责客户的需求架构和需求设计 ， 我会根据售前交接的项目需求范围编写相关的调研文档 ， 以及根据需求调研结果编写需求规格说明书 ， 之后再向客户宣讲需求规格说明书 ， 协助项目经理跟踪项目进度；第三部分是负责与项目实施团队沟通和解决项目实施过程中出现的需求及问题 ， 分析用户的原始需求 ， 协助项目组与客户进行需求确认、变更确认并及时与项目组沟通 ， 协助项目经理管理用户需求 。 第四部分是负责与公司软件研发中心沟通具体需求和推进需求进度 ， 根据项目需求跟进实施方案的有效落实 ， 并对需求开发结果进行测试验证 。
小i：人打交道是一门特别大的学问 ， 你作为客户与项目实施团队之间沟通的桥梁 ， 得到了客户和同事的一致好评 ， 能和我们说一下你平时是怎么和客户打交道的吗？
康娅：我觉得首先是“不打无准备之仗” 。 在明确好要沟通的主题后 ， 比如说在需求答疑阶段 ， 先整理好要确认的问题事项 ， 预测客户可能会出现的疑问或回答 ， 做到对问题事项了然如心 ， 掌握沟通的主动权 。 再有就是在沟通时 ， 我觉得可以时刻牢记在心的一点是：从某种角度上来说我们和客户是属于同一阵营 ， 有着共同的项目目标 ， 都想把这个项目做好 。 所以如果和客户沟通出现障碍或者意见相左时 ， 可以回归到这个宗旨上 ， 继续理性地去沟通 。 最后一点 ， 也是我觉得不管做什么都非常重要的一点：自己如何看待世界 ， 对待世人 ， 世界的回馈就是什么样 。 真诚地对待客户 ， 关心他们的需要 ， 通常能够帮助你推动建立一个良好的人际关系 。
小i：这些沟通要点都很实用 ， 非常感谢康娅的无私分享 。
康娅：大家客气了 ， 这只是我个人的经验之谈 ， 希望我的经验可以帮助到大家 。
小i：去年一年对许多人来说都是难忘的一年 ， 那对你来说去年有什么事情令你非常难忘或者感受深刻吗？
康娅：去年一年我感受最深的事情和工作有关 。 我比较在意自己的工作成果有没有获得别人的认可 ， 因为自从工作之后 ， 我最近几年的心思基本都放在了工作上 ， 所以去年的工作成果得到了大家的认可让我觉得很开心 。
小i：原来是这样啊 ， 那“积极奉献”奖颁给你可以说是公司和同事对你去年工作成果的一个重要认可 。 对于获奖有什么经验或者建议可以教给大家的吗？
康娅：其实我觉得工作上面每个人都有自己的一套工作方法或者做事的法则 ， 所以这里我想和大家分享四个字——“坚持”与“热爱” 。 不管是在生活中还是工作中 ， 都要朝着自己最初的梦想默默地去努力 ， 努力过了总是会被人看到 ， 总是会有收获的 。
小i：好的 ， 我又学到了一点 。 除了工作 ， 平时你还喜欢做什么事情或者有什么兴趣爱好吗？
康娅：平时如果有时间的话 ， 比较喜欢和朋友一起去旅行或者看看电影 ， 偶尔也会一个人画些画 。
小i：最后想问一下康娅 ， 你对未来发展有什么规划或者目标吗？
康娅：我是一个活在当下的人 ， 所以平时不会做特别长远的目标 。 我目前的期望是每天继续学习新东西 ， 希望每天能够进步一点点 。
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