文：张可心
4月15日上午 ， 菜鸟驿站通过官方微信公众号发布消息称：今天开始免费送货上门 。
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据悉 ， 淘宝联合菜鸟驿站在北京、上海和杭州三城推出淘宝包裹按需送货上门 ， 包裹入站后 ， 消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提 ， 两项服务均不产生任何费用 。 截至目前超90%以上站点已开通此服务 。
这项送货上门服务 ， 接下来还将在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市陆续展开 。
菜鸟驿站方面表示 ， 此次升级旨在提升快递体验 ， 把包裹选择权交还给消费者 ， 此服务将陆续推向全国 。
在当初 ， 菜鸟驿站的设立是为了解决物流“最后一公里”末端问题 ， 为网购用户提供包裹寄存服务 。 然而 ， 快递公司“最后一公里”的问题解决了 ， 用户的问题却冒了出来 。 对于消费者而言 ， 多数快递员选择将包裹直接放在驿站 ， 而非送货上门 ， 无形中降低了用户体验 。 “自从有了菜鸟驿站 ， 快递再也没有送上过门 ， 究竟是方便了我们 ， 还是方便快递员”的质疑被不断提出 ， 这也是菜鸟驿站决定提供免费送货上门服务的原因之一 。
【AI财经社|菜鸟驿站可以免费送货上门了，覆盖北上杭，丰巢要跟上吗？】但菜鸟的“免费送货上门”并没有完全消除用户对此的疑问 ， 在社交媒体上有用户表示 ， “快递送货上门本就是用户体验的一环 ， 如今只是回归快递业的常规操作而已” 。 是否选择送货上门的决定权 ， 应该交到用户手中 ， 而非快递员 。
根据《快递暂行条例》的规定 ， 快递应按址送达到收件人手中 ， 并当面签收 。 如果快递投放菜鸟驿站 ， 应先打电话征得收件人的同意 ， 否则 ， 仍需送货上门 。 在此之前 ， 同样为了解决物流末端存放问题的顺丰旗下丰巢快递柜 ， 由于亏损问题提出收费模式 ， 也曾引起“抵制丰巢”的风波 。
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