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知识性|推出发现频道，退还直播打赏，抖音能否预防青少年沉迷？

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4月13日 ， 抖音在北京举办媒体开放日 ， 现场抖音发布了全新升级版的青少年模式 。 升级后的抖音青少年模式上线了“发现”频道 ， 此频道下 ， 系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容 ， 孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容 。
对于家长普遍关心青少年模式的安全问题 。 抖音组建专门的筛选团队 ， 并推出“萌知计划” ， 发动作者一起参与到青少年内容的创作当中 。 抖音青少年模式产品经理曹天羽表示 ， 对于青少年模式下内容的审核标准将更严格 ， 首先要保证内容安全 ， 包括符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容；其次 ， 即便都是知识性内容 ， 也有充分信息增量、严谨准确、生动易懂的要求；最后 ， 单纯的才艺展示 ， 极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容 ， 也都不是抖音想要的 。
此外 ， 抖音还推出了青少年守护官的功能 ， 招募家长来参与投票 ， 哪些适合孩子看哪些不适合 ， 由家长来评价 。 希望广大家长能提供充分建议 ， 不断优化我们的内容标准 。
关于青少年模式是否可被破解的问题 ， 曹天羽做了特别演示 ， 结果显示 ， 抖音青少年模式开启后 ， 用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解 。 对于未来是否会推出针对未成年人的单独应用程序 ， 相关负责人表示还在研究中 。
抖音安全中心相关负责人表示 ， 过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个 ， 下架违规视频200多万条 。 此外 ， 在2020年5月至2021年3月期间 ， 抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款 。 发布会现场还发布了《2020年未成年人保护透明度报告》 。
推出“发现”频道 ， 提供结构化知识内容
95年之后出生的青少年 ， 被称为“互联网的原住民” 。 如何让青少年的网络生活更加安全 ， 也成了社会各界普遍关注的话题 。 在这一背景下 ， 各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式 ， 或面向这一群体的独立应用程序 。
抖音在2018年7月就上线了相关功能 。 该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容 ， 并无法观看直播或是充值打赏 。 升级后的青少年模式下 ， 在推荐页面外新增了“发现”频道 ， 提供体系化的知识 ， 同时还推出了安全搜索功能 ， 满足青少年定向获取感兴趣内容的需求 。
“发现”频道还推出了合集功能 ， 将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现 ， 让孩子不仅仅是碎片化地接收信息 ， 而是能针对感兴趣的内容进行深度学习 。 用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容 。 目前相关合集数量超千个 ， 总时长达5万多分钟 。 据了解 ， 抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播平台 。
据曹天羽介绍 ， 抖音青少年模式下 ， 内容以泛知识、重教育为主 ， 轻娱乐为辅 。 “我们总共定义了知识科普、兴趣素养、通识在内的7大类、30个小类内容 ， 已筛选出超过2万个精选账号 ， 以及超过54万条内容积累 ， 可覆盖不同年龄段青少年的需求 。 ”曹天羽介绍称 。 除现有的优质内容 ， 平台连续发布“萌知计划”等活动 ， 邀请更多知识创作者入驻 ， 为孩子们提供更优良的视频内容 。
此外 ， 抖音还推出了青少年守护官的功能 ， 招募家长参与 ， 对平台上的视频是否适合未成年人观看进行投票评价 ， 借此引入家长视角 ， 不断优化内容标准 。
教唆未成年人打赏成最高红线之一 ， 11个月退打赏款3.6万起
近年来 ， 直播行业快速发展 ， 用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动 。 同时 ， 随着移动支付的普及 ， 不少未成年人早早掌握了父母的支付账户 ， 未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题 。
抖音直播产品经理范永清介绍 ， 所有用户在抖音开播均需要实名认证 ， 未成年用户无法发起直播 。 同时 ， 实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏 。
直播期间 ， 系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人 ， 将要求账号进行实名认证 ， 如确认为未成年人 ， 该笔消费将被拦截 ， 该账号也将被禁止在抖音充值打赏 。
虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏 ， 但范永清坦言并非百分百有效 ， “部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费 。 这部分家长可以与平台客服取得联系 。 ”
范永清介绍 ， 家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏 ， 在App内点击“未成年人退款” ， 提交与孩子的监护关系证明 ， 无需额外举证 ， 经系统审核通过后就会全额退款 。 目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时 。 据统计 ， 2020年5月至2021年3月 ， 抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款 。
便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子 ， 冒充未成年人退款 。 过去11个月 ， 抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充 。 范永清介绍 ， 为保障用户体验 ， 抖音采取先行全额退赔 ， 这也意味着会有部分款项平台可能无法追回 ， 产生额外的资金损失 。
对于诱导未成年人打赏的问题 ， 范永清称 ， 教唆未成年人打赏是平台最高级别的红线之一 。
“针对诱导未成年打赏的主播 ， 我们会通过‘实时审核、用户举报、家长退款投诉’等方式对主播进行严格审核 ， 一旦发现存在诱导行为 ， 会直接封禁主播 。 平时 ， 也会定期通过视频培训、开播提醒、直播间不定时提示、反面实例等多种方式 ， 提醒主播不要向未成年索要打赏 。 ”范永清说 。
【知识性|推出发现频道，退还直播打赏，抖音能否预防青少年沉迷？】新京报贝壳财经 采访人员 白金蕾 编辑 岳彩周 校对 杨许丽

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