日前 ， 抖音在北京举办媒体开放日 ， 来自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字节跳动企业社会责任部的相关负责人 ， 各自介绍了目前抖音平台上的青少年保护工作现状 。 活动现场 ， 抖音发布了全新升级版的青少年模式 ， 并介绍了《2020年未成年人保护透明度报告》 。
升级后的抖音青少年模式 ， 最新上线了“发现”频道 ， 此频道下 ， 系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容 ， 同时孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容 。
青少年模式升级 ， 提供结构化知识内容
95年之后出生的青少年 ， 通常被称为“互联网的原住民” 。 如何让青少年的网络生活更加安全 ， 更有收获 ， 也成了社会各界普遍关注的话题 。 在这一背景下 ， 各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式 ， 或面向这一群体的独立App 。
抖音推出青少年模式较早 ， 在2018年7月就上线了相关功能 。 该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容 ， 并无法观看直播或是充值打赏 。
不同于业内其他产品只能浏览推荐内容 ， 升级后的青少年模式下 ， 在推荐页面外新增了“发现”频道 ， 提供体系化的知识 ， 同时还推出了安全搜索功能 ， 满足青少年定向获取感兴趣内容的需求 。
“发现”频道还推出了合集功能 ， 将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现 ， 让孩子不仅仅是碎片化地接收信息 ， 而是能针对感兴趣的内容进行深度学习 。 用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容 。 目前相关合集数量超千个 ， 总时长达5万多分钟 。
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【平台|抖音青少年模式升级，上线“发现”频道、适龄推荐等功能】“我们希望青少年能够真正通过这一模式‘学知识、观世界’ 。 ”抖音青少年模式产品经理曹天羽表示 。 据悉 ， 抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播平台 。
广大家长普遍关心青少年模式是否安全 ， 对此抖音组建专门团队筛选 ， 并推出“萌知计划”发动优质作者一起参与到青少年内容的创作当中 。 曹天羽表示抖音青少年模式的内容均需经双重审核 ， 确保内容符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容 。 此外 ， 平台还特别注重内容的信息增量、严谨准确和生动易懂 。 “单纯的才艺展示 ， 极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容都不是我们想要的 。 ”
此外 ， 抖音还推出了青少年守护官的功能 ， 招募家长参与 ， 对平台上的视频是否适合未成年人观看进行投票评价 ， 借此引入家长视角 ， 不断优化内容标准 。
关于青少年模式是否可被破解的问题 ， 曹天羽还做了特别演示 。 结果显示 ， 抖音青少年模式开启后 ， 用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解 。
11个月退款3.6万起 ， 平均时长不到20小时
近年来 ， 直播行业快速发展 ， 用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动 。 不少偏远地方的美景和特产也因为直播被更多人看见 。 同时 ， 随着移动支付的普及 ， 不少未成年人早早掌握了父母的支付账户 ， 未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题 。
抖音直播产品经理范永清介绍 ， 所有用户在抖音开播均需要实名认证 ， 根据抖音规范 ， 未成年用户无法发起直播 。 同时 ， 实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏 。
直播期间 ， 系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人 ， 将要求账号进行实名认证 ， 如确认为未成年人 ， 该笔消费将被拦截 ， 该账号也将被禁止在抖音充值打赏 。
虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏 ， 但范永清坦言并非百分百有效 ， “部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费 。 这部分家长可以与平台客服取得联系 。 ”
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事实上 ， 不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款 ， 但实际情况普遍存在家长举证难 ， 退赔难的情况 。 为此 ， 抖音大大简化了材料提交的要求 。 范永清介绍 ， 家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏 ， 在App内点击“未成年人退款” ， 提交与孩子的监护关系证明 ， 无需额外举证 ， 经系统审核通过后就会全额退款 。 目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时 。 据统计 ， 2020年5月至2021年3月 ， 抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款 。
便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子 ， 冒充未成年人退款 。 过去11个月 ， 抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充 。 范永清介绍 ， 为保障用户体验 ， 抖音采取先行全额退赔 ， 这也意味着会有部分款项平台可能无法追回 ， 产生额外的资金损失 。
在开放日现场 ， 抖音还介绍了过去一年围绕青少年保护相关的平台治理成果 。 抖音安全中心相关负责人表示 ， 过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个 ， 下架违规视频200多万条 。
现场还发布了《2020年抖音未成年人保护透明度报告》 ， 对现场分享的内容安全、隐私保护、消费保护、投诉处理、青少年模式、儿童公益等内容做了完整总结 。
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