手持智能手机 ， 调整拍照姿势 ， 打开美图功能 ， 点击微信发送……3月31日 ， 南京市万名老人免费学用智能手机集中开班仪式现场 ， 67岁的李玉婕内心激动 ， 一连串顺溜的操作后 ， 她还在家庭微信群里发了条语音 。
用手机解决生活中的问题 ， 对于绝大多数人像呼吸空气一样自然 。 而对一部分老年人来说要付出翻山越岭般的努力 ， 才能勉强跟上时代步伐 。
去年11月 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》， 直指老年人面临的“数字鸿沟”问题 。 在2021年南京市民生实事项目中 ， 明确要开展老年人运用智能技术免费培训5万人次 。 这一场“智能技术扫盲” ， 起点就是学用智能手机 。
1.89亿老人受困于“数字鸿沟”
出门网约车、买东西手机支付、排队线上预约……众人享受着网络世界的便利 ， 而86岁的陈启华时常感受到生活中的“不友好” ， 生产生活方式的巨变 ， 犹如一条条沟壑 ， 让她磕磕碰碰 。
陈启华和家人去外地旅游 ， 她去买5瓶矿泉水 。 当陈启华掏出纸币准备付款时 ， 却被店员告知“现金找不开 ， 只接受手机支付” 。 几番争论下来 ， 对方毫不松口 ， 陈启华望着手里的现金和不会操作的智能手机犯了难 。
手机于陈启华而言 ， 只是接打电话、收发短信的通信工具而已 。 可现在 ， 手机却与生活场景绑在了一起 。 她基础应用还未摸透 ， 场景应用更是问题 。
一天清早 ， 陈启华来到医院 ， 准备排个靠前的号去体检 。 可当她取完号才发现 ， 已排到第164号 。 护士告诉她 ， 别人早已线上预约排队 。 来得早还是扑了个空 ， 陈启华只得默默坐下等待 。 两个多小时过去 ， 陈启华再站起来时 ， 双腿酸麻得几乎站不起来 。 待她简单调整状态后 ， 上午体检时段已近结束 。
“上午白跑了！”这位倔强的老人没有回去 ， 而是买了面包和水当午饭 ， 一直等到下午各体检项目开始 。 体检完成时 ， 已是下午3点多 。 回家的路上 ， 陈启华想了很久 ， 决定给孩子们下条“铁令”——一定要教会她用智能手机 。
据中国互联网络信息中心最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》 ， 我国网民规模达9.89亿 ， 手机网民规模达9.86亿 ， 我国60岁及以上非网民群体占非网民总体比例为46.0% ， 人数约1.89亿 。 南京60岁以上人口达159.43万 ， 其中80岁以上老人近25万人 ， 这意味着 ， 像陈启华那样遭遇手机上网困境的群体 ， 或许有数十万人规模 。
老人移动上网没想象那么容易
容易忘记 ， 是老年人学用智能手机最大的敌人 。 72岁的卞宝珍有自己的一套“经验之谈” 。 2017年 ， 卞宝珍刚开始接触手机支付功能 ， 在子女多番演示下 ， 总算记住了操作流程 。 小区附近的一间早餐店成了她的试验场 。
“一共七块六 ， 手机支付还是现金？”店主刚开口 ， 卞宝珍就亮出手机 ， 按脑海里的流程操作完 ， 却半天没听到付款成功的提示 。 买早餐的人越来越多 ， 队也越排越长 ， 卞宝珍心里焦急 ， 直接掏出现金 ， 迅速找零 ， 离开了人群 。 “既担心耽误别人时间 ， 又害怕不被理解、被别人嫌弃 。 ”
回到家 ， 卞宝珍突然发现手机上有条76元的消费记录 。 “难道付成功了？”卞宝珍找回早餐店 ， 店主接过手机一看 ， 原来是条“待支付订单” 。 眼见闹了笑话 ， 卞宝珍赶紧向对方道歉 。 但试验之路没有就此停止 ， 家人自始至终的支持和一次次磕磕绊绊的操作后 ， 她对手机支付已熟练起来 。
为确保手机账户安全 ， 她开始只存了几百元钱在手机里 ， 而现在已存用1万多元 。 有时候 ， 还抢一抢同事和朋友发来的 “红包” ， 但对于各类平台的“优惠红包” ， 她从不参与 ， “还不敢玩 。 ”
“不得不承认 ， 对于我们如吃饭喝水般简单的事 ， 老人们学起来确实很吃力 。 ”从事窗口服务工作的王欢深有体会 ， “家人需要去支持老人 ， 社会上更需要给予老人们更多耐心 。 ”
“扫盲课堂”反哺老年人
参加集中开班仪式 ， 老人李玉婕是带着问题来的 ， 她要搞明白怎么打网约车 ， 为自行出游做好准备 。
早在2015年 ， 李玉婕就开始用智能手机 。 这些年来 ， 已从基本应用提升到生活娱乐场景的应用 ， 手机上10多个APP涉及看电影、拍发视频、网络购物等功能 。 “现在可比退休前还忙 ， 每天都要学习使用新功能 。 ”
而现实问题是 ， 当前还有很多完全不会用智能手机、甚至不识字的老人 。 他们怎么办？
“针对老人具体情况 ， 我们上课的内容分为基础应用教学和场景应用教学 。 ”南京市民政局相关负责人说 。 集中开班仪式后 ， 一本记述详实的教学资料发到老人们手中——《老人学用智能手机百问百答手册》 ， 对老人常用场景进行专题介绍 。 “接下来 ， 还会整理各类老人教学视频、电子资料 ， 建立教学资源共享库 。 ”
开班第一课 ， 刚开始学习的张阿姨拿出手机 ， 单记住各个基本功能 ， 就花了近10分钟 ， “因为不识字 ， 接受起来要更困难 。 ”志愿者一遍遍讲流程、教技巧 ， 才没一会儿 ， 学的东西就忘了一半 ， 旁边学会的“同学”成了新老师 。
【老人|跨越数字鸿沟 南京设社区培训点帮助老人学用智能手机】目前 ， 南京市已设立500个社区培训点 ， 老年人可就近就便参加学习 。 据不完全统计 ， 南京市一季度社区智能手机培训活动已经惠及3300多人 。 (胡明峰)
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