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我行|短信接口在银行业务中的应用

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随着中国移动通信行业的高速发展 ， 移动通信用户迅速增长 ， 手机已成了人们不可或缺的通讯设备 。 短信是移动用户之间通过手机来发送和接收信息的一种形式 。 短信作为一种特殊的信息载体 ， 具有语音所不具备的特殊性 ， 深受广大手机用户的钟爱 。 同时 ， 短信应用的范围也逐渐向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展 ， 成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具 。

我行|短信接口在银行业务中的应用
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银行业的竞争日趋激烈 ， 银行业必须进一步提高信息化水平、深度发掘需求、不断拓展服务、提升综合竞争力 。 在银行业的信息化建设中 ， 信息的实时通知 ， 信息的查询、交互是最核心的需求 。 具体体现在 ， 银行账户信息变动的实时通知、银行账户信息的查询、银行工作信息的实时通知以及银行工作流的交互 。 针对这些业务需求 ， 我们提出了短信银行系统项目 。
研究现状及存在问题：短信在金融行业的应用已经比较成熟 ， 我行独立研究开发的电子账单业务系统 ， 因为其账户信息实时通知的便捷功能 ， 深得广大客户的喜爱 。 银行客户通过短信服务业务 ， 可以随时、随地了解自己银行账户的信息和余额变动的情况 。 电子账单每年实现收入 1000多万 ， 是我行继基金、储蓄卡之后的第三大过千万元的个人业务拳头产品 ， 也是我行的个人中间业务创收的重要来源之一 。
该产品虽然方便快捷 ， 但是也存在两个较大的缺点 。 一是产品功能较为单一；二是所有功能均建立在“下行”被动接收的技术基础上 ， 缺乏对上行短信的支持 。
研究目标及意义：业务要发展 ， 产品是关键 。 要大力发展短信银行业务 ， 必须解决丰富短信银行系统的产品功能、拓展签约渠道 。 为了对客户提供更贴心的服务 ， 提高我行服务质量 ， 满足客户对自有账户变动情况及时了解的要求 ， 统一客户体验 ， 同时规范我行短信业务 ， 在短信银行系统项目中明确提出了整合分行各类短信业务的目标 。 通过产品的功能创新和包装 ， 短信银行系统迎合了广大客户的需求 ， 急客户所急、想客户所想 ， 为客户提供了多种账户服务类增值服务 。 客户可以及时了解到自己的账户变动情况、账户到期情况 ， 让客户对自己的账户做到心中有数 ， 解决客户担心的账户资金安全问题；短信查询、缴费、转账功能 ， 还可以方便客户通过手机办理常见的非现金类银行业务 ， 解决了客户去银行办理业务路程远、排队难的问题 ， 也缓解了银行网点柜员的
工作强度大的问题 。 短信银行系统丰富的产品功能 ， 能有效的提升客户的忠诚度和满意度 ， 同时也有力的促进了个人中间业务的创收 。主要研究内容及特色短信银行系统的研究内容如下：
1、丰富我行现有客户通知短信的种类 。 增加住房公积金余额变动通知、定期账户到期通知等十余种短信通知功能 。
2、增加短信缴费、转账功能 。 客户可以通过发送短信的方式 ， 完成转账、汇款 ， 以及移动、联通、电信的话费代缴 。
3、短信与办公系统的结合 。
4、短信与银行交易系统监控的结合 。
5、拓展短信银行的签约渠道 。
本系统的特色包括：
1、不再局限于客户的活期账户变动通知 ， 而是实现了公积金账户短信、国债到期提醒短信等十余种银行账户通知短信 ， 提供了银行短信的完整解决方案 。
2、客户除了被动接收银行下发的短信外 ， 还可以主动发送上行短信 ， 办理缴费、查询、转账等非现金类的银行业务 。
3、实现了短信与银行办公系统的有效结合 。 包括电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知、工作安排、工作计划等 。 工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成 ， 不仅节省打电话所需的大量人力、时间 ， 而且即时送达 ， 时效性非常高 。
4、实现了短信与银行交易系统监控的有效结合 。 交易系统出现文件空间超限、CPU使用率过高、ATM缺钞等系统异常时 ， 向相关维护人员发送通知短信 ， 大大提高了故障通知的时效性 。
5、短信银行的签约渠道 ， 从传统的、单一的柜台签约 ， 丰富为柜台签约、交易联动签约、批量签约、移动 POS签约、手机银行自助签约、客户经理手机银行签约等多种途径 ， 大大的方便了员工的营销和简化了客户签约流程 。
6、广告短信后缀 。 通讯运营商的普通短信 ， 支持的最大长度为 70个字（汉字和数字、字母 ， 均视同一个字） 。 而根据统计数据即可看出 ， 我行给客户发送的短信 ， 绝大多数都是活期账户变动通知短信 ， 并且长度小于 60个字 。 由此 ， 我行创造性的提出 ， 在每条活期账户变动通知的末尾 ， 都增加一个短信后缀 ， 例如‘购买建行金 ， 投资理财好方式’ ， 广告后缀可通过配置文件进行修改 。 这种方式 ， 即不用增加单独的营销短信成本 ， 又能让我行的产品深入人心 。
名词解释
SM Short Message ， 是移动通讯网络运营商提供给用户的一种数字业务 ， 是在移动通讯网络基础上提供的一种增值服务 。
SMSC Short Message Service Center， 短消息中心
SP Service Provider ， 服务提供商
SMG Short Message Gateway， 联通公司的短消息网关 ， SMG之间的通讯协议采用 SGIP
CMPP China Mobile Peer to Peer ， 中国移动点对点协议
SGIP Short Message Gateway Interface Protocol ， 本协议所描述的短消息网关接口协议 ， 用于完成在 SMG和 SP之间、SMG和 SMG之间短消息的发送、接收和转发功能 ， 以及 SMG和 GNS之间路由表的同步功能
SMGP 协议是一个基于数据包的交互式协议 ， 底层通过 TCP/IP协议传递数据 。 每个数据包都包含请求标识 ， 代表数据包的用途 。 服务提供商内容提供商与短消息网关或者短消息网关与短消息 网关之间采用
Client/Server方式交互信息 ， 客户端向服务器端发送一个请求包 ， 服务器端向客户端返回回应包 。
USSD 非结构化补充数据业务（USSD Unstructured Supplementary
Service Data）是一种基于 GSM网络的新型实时交互式数据业务 ， 它是在
GSM的短消息系统技术基础上推出的一种全新业务 。
【我行|短信接口在银行业务中的应用】CSC Channel Service Center的缩写 ， 泛指一切渠道控制中心 ， 如短信服务中心 SMSC、GSM无组织辅助服务数据（USSD）服务器等 。 这里的渠道是从银行应用的角度出发而产生的称谓 。 更多内容请关注：短信接口 http://www.smsyun.cc

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