近年来 ， 短视频直播类 App 兴起的同时 ， 未成年人网络保护问题也屡次引发争议 。 3 月 30 日 ， 南都未成年人网络保护研究中心发布《短视频直播 App 青少年保护测评报告》 。 报告从隐私保护条款、账号创建、内容审核、青少年保护模式设计、充值打赏机制等五个方面对 20 款具有代表性的短视频直播 App 进行了测评 。 测评结果显示 ， 快手位列保护程度较高水平 。
"这得益于快手近年来在未成年人保护方面的多项务实举措 。 "快手相关负责人表示 。
青少年模式再升级
长期以来 ， 快手高度重视未成年人保护工作 。 2019 年 ， 快手对"家长控制模式"全面升级为"青少年模式" ， 所有用户均可通过侧边栏"青少年模式"入口 ， 点击进入设置密码流程 ， 密码设置完成后即可开启功能 。 "青少年模式"严格遵循"纯看"的标准 ， 故开启青少年模式后会对未成年人用户每天使用时长、使用时段、钱包功能进行更严格强制限制 ， 并无法开启直播 。
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图说：快手联合中国警察网对青少年进行反诈直播宣传
后续又在青少年模式下增加"青少年守护协议" 。 在青少年模式确认开启界面下方 ， 增添"青少年守护协议"链接入口（采取点选查看并勾选方式） 。 该协议从保护青少年个人信息安全举措、保障青少年健康使用指引 ， 平台、监护人及青少年用户三方共同守护愿景等维度 ， 详细描述青少年使用平台的法律应知和注意事项 。
青少年模式产品内容池系统 2.0 版本于 2020 年 10 月 26 日正式上线 ， 内容进行每日推审 ， 主要围绕教育 ， 对内容分门别类 ， 精选音乐 - 乐器、运动 - 球类运动、才艺 - 手艺、动物 - 宠物、旅游 - 山水等 40 余类精品内容 ， 打造真正符合未成年人兴趣的集合 ， 寓教于乐 。
推动隐私保护系统化
为了更好地保护未成年人隐私 ， 快手今年 2 月上线了"儿童实名认证通知监护人"新功能 ， 在未成年用户做实名认证时 ， 平台专门增加监护人授权环节 。 据悉 ， 此举为国内短视频行业进行了有益探索 ， 有望在全行业推动未成年信息保护的规范化、系统化 。
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图说：监护人侧收到的要求答题、核验、授权等信息
新功能具体操作流程如下：
在用户做实名认证时 ， 年龄小于 14 周岁 ， 将被要求填入真实姓名、身份证号、手机号 ， 通过校检后进入下一步 ， 填写监护人相关信息；随后平台将根据所填监护人信息联系监护人 ， 征求其授权同意 ， 同时告知监护人未成年人保护相关条款；监护人授权同意后 ， 账号方可实现认证；如未成功获得授权 ， 系统将重新返回认证最初界面 ， 并删除已收集到的儿童信息 。
据介绍 ， 为防止虚假监护关系认证 ， 平台除了要求监护人进行人脸识别 ， 还规定单个监护人不能绑定 3 个以上的儿童用户 ， 并对监护关系进行交叉核验 ， 尽可能保障信息的安全和准确 。 在监护人通知和授权同意过程中 ， 平台将就是否开启青少年模式、是否允许被监护人发布作品并被推送等问题征求监护人同意 ， 保障账号使用过程中的隐私、内容安全 ， 切实保护未成年人权益 。
"隐私保护不仅仅针对已实名认证的儿童用户 。 有部分未成年人用户会从其他渠道获取账号或暂时未进行实名认证 ， 风控策略抓取后 ， 针对这类被识别为高度疑似未成年用户的账号 ， 也建立了一套较为完备的识别、引导和保护机制 ， 平台也将实施主动保护 。 "快手相关负责人表示 。
不断完善审核规则 持续升级保护工具
除了对儿童个人信息保护升级外 ， 快手近期还在保护工具、内容安全等方面也进行了升级 。
据悉 ， 含有"青少年模式"、"空中课堂"、"护苗在行动"、"快手客服"四项功能的青少年保护工具箱已于 2020 年 11 月 30 日上线；"未成年人投诉举报专属通道"、"未成年人退款专属入口"功能于 2020 年 12 月 31 日上线并添加入青少年保护工具包 。 用户只需打开左侧边栏下方"未成年人保护工具" ， 即可流畅使用未成年人专属保护工具 。
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图说：快手升级保护工具
同时 ， 快手还从有利于未成年人保护的角度 ， 制定未成年人信息审核标准及处置措施 ， 提升未成年人发布内容规则的合规性、时效性、针对性和可执行性 。 增强涉未成年人高发违规审核力度 ， 加强涉未成年人内容的审核力量 。
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图说：搜索涉未成年内容时弹出的警示图
【平台|快手青少年模式再升级 推动隐私保护系统化】快手将建立平台内容分级分类管理制度 ， 创建向儿童用户推送内容的独立算法 。 在推送涉及未成年人内容时 ， 包括但不限于削减对未成年人喜好用户群体的推送频次 ， 合理控制在同城、标签、频道等各个场景推送涉未成年人内容的曝光次数和范围 ， 强化对未成年人喜好用户行为的诊断策略等 ， 逐步形成一套有别于一般用户的独立推送算法和分发逻辑 。 例如增加屏蔽设置功能 ， 添加涉未成年人内容的屏蔽词 ， 针对个别内容进行屏蔽处理；当用户搜索涉未成年内容时会弹出"保护未成年人"警示图等 。
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