解决老年人运用智能技术困难 ， 是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容 。 近日 ， 广州积极探索制定具有本地特色的《广州市切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》（以下简称《工作方案》）并已正式印发 ， 针对老年人运用智能技术困难上存在的问题 ， 围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景等方面 ， 共提出了十一类、34项工作举措 ， 并逐项明确了任务内容、责任单位以及完成时间 。
加强突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障
在《工作方案》中 ， 一方面改进了健康信息查验方式 ， 不将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证 ， 另一方面保障疫情期间老年人居家生活需要 ， 同时在应急管理中将老年人纳入重点保障对象 ， 通过出行、居家、应急管理三方面的举措 ， 织密织牢突发事件中的为老保障网络 。
优化老年人高频事项和场景中的服务方式
《工作方案》提出要解决老年人日常生活中遇到的常见问题 ， 一方面在所有涉老事项中“保留高频事项人工办理方式”“保留日常消费传统支付方式” ， 全方位地保障所有老年人的基本需求 ， 切实保证每一位老年人的生活不受智能技术运用的影响 。 另一方面针对老年人看病、居家、办事等重要生活场景 ， 提出加强老年人居家医疗服务、打造“10分钟社区居家养老服务圈”、具备条件的要开通养老服务“专线”“专窗”“专员”等措施 ， 着力优化老年人在重点领域的服务体验 。
便利老年人使用智能化产品并加强智能技术教育
此外 ， 还应扩大老年人专用智能产品的有效供给 ， 提供更多智能化、适老化产品和服务 ， 另一方面通过主题宣传片、公益广告、电视培训节目、上门家教和同伴互学等方式 ， 对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人 ， 采取有针对性、差异化的培训方案 ， 实现“有教无类” 。
《工作方案》提出 ， 要使传统的服务方式和创新的服务方式能够兼容的为老服务体系 。 既立足当前、出台实施一批能解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施 ， 更放眼长远 ， 尽快建立解决广州老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制 ， 让老年人共享智能时代下我市经济社会的发展成果 。
【保障|健康码不作为唯一通行凭证 广州出台举措便利老年人出行】采写：南都采访人员 李宛真 通讯员 穗发宣
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