封面新闻|韵达、圆通等快递代收点取件需拍摄人脸？企业:用于后续纠纷查证
_原题是：云投诉 | 快递公司代收点包裹自助出库将人脸拍照留存 律师：不能将人脸拍照作为取件前置条件
封面新闻采访人员 雷强 付文超
【封面新闻|韵达、圆通等快递代收点取件需拍摄人脸？企业:用于后续纠纷查证】近日 ， 有成都网友向封面新闻反映 ， 在部分线下快递代收点取件时 ， 店长会要求用户 ， 将快递放置在店里自动出库设备上核销出库才能将快递取走 。 网友担心的是 ， 该设备在扫描包裹上条码时 ， 另一个摄像头会拍摄用户人脸照片 ， 这样一来 ， 人脸信息被留存后是否存在人脸信息泄露？
对于网友反映的问题 ， 3月30日 ， 采访人员走访位于成都高新区、青羊区、新都区的多处快递站点 ， 采访了代收点店长以及多为用户 。 有用户表示了对于人脸信息泄露的担心；有用户认为为了包裹不被冒领也能理解……
采访人员走访
部分快递代收点安装自助出库设备
需拍摄人脸后才能取件
30日下午 ， 采访人员来到了位于高新区雅和南路一路的一小区韵达快递超市 。 采访人员看到 ， 在该站点门口放置着一台自动取快递核销出库的设备 。 该快递超市店长告诉采访人员 ， 设备顶部有个镜头朝下有个摄像头 ， 用于扫描快递包裹上的条码；设备中间位置还安装了另一个摄像头 ， 主要是拍摄取件人的照片 。
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正值下班时间 ， 该代收点内陆陆续续有人取快递 。 采访人员看到 ， 用户在按照短信上的收件码找到快递后 ， 都会将快递放到自助出库机上扫描出库 ， 偶尔一两个用户忘记拿去扫描 ， 店长也会提醒用户扫描快件 ， 核销出库 。 该店长告诉采访人员 ， “这个设备可以加快取件效率 ， 同时保证包裹送到指定收件人手里 。 ”
采访人员在青羊区小南街的一处圆通快递代收点 ， 也得到了同样的说法 。 在该圆通代收点也安装了和韵达快递超市类似的自助出库设备 。
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“前几天 ， 有个用户找到我们说自己的包裹显示已被领取 ， 但自己并没有取过该快递 。 我们把电脑里面的出库记录和照片调出来 ， 就是该用户领走的包裹 。 ”该圆通店长告诉采访人员 ， 有的用户包裹太多忘记是否领取 ， 或者拿回去的过程中包裹遗失 ， 他们就可以调出取件记录和照片 ， 最终解决这种纠纷 。
此外 ， 采访人员还走访了位于新都区寸龙桥路的中通快递和圆通快递代收点 ， 这两家均没有自助出库设备 ， 用户只需要报取件码 ， 核对名字后便可将包裹取走 。
用户看法
代收点掌握电话、地址、姓名和照片
用户担心个人隐私泄露
对于拍摄人脸信息后才能取件的现象 ， 用户也持有不用的意见 。
在上文中韵达快递超市取件的李女士表示认可站点的这种做法 。 “这种设备确实很方便 ， 因为平时快递比较多 ， 有时候也是让父母代领 ， 也怕取错 。 如果有未取快递 ， 自助出库设备会提醒 。 ”对于拍摄人脸信息 ， 李女士表示 ， 能理解 ， 如果自己的包裹被冒领了还可以追查出到底谁领走了快递 。
同样在韵达快递超市取件的王先生 ， 由于自助出库设备未能识别出自己的包裹 ， 店长便用手持设备扫描了快件 。 王先生表示 ， “每次取件都会拿去自助出库机上扫描条码 ， 出库成功就直接取走 ， 没有太关注人像采集 。 ”
而在上文中青羊区圆通代收点领取快递的张先生则有些顾虑 。 “尽管方便用户追溯快递领取人 ， 但是拍摄人脸信息会不会被用作其他用途 。 另外 ， 在快递件上有我们的真实电话、地址、姓名等信息 ， 现在还保存了人脸图片 ， 确实很担心个人隐私泄露”张先生表示 ， 对于这种自助出库设备拍人脸的情况还是比较抵触的 。
企业回应
人脸照片只存储在网点电脑
主要用于后续纠纷查证
韵达快递超市将收集的人脸信息用于何中用途？拍下的照片将在企业方系统里留存多久？带着这些疑问 ， 采访人员拨打了韵达快递官方客户热线 。
“自助取件设备是网点根据情况采取的措施 ， 主要是针对用户包裹签收存在疑问 ， 或者包裹被亲戚朋友代领后 ， 用户误以为被冒领投诉网点 。 我们接到投诉会对网点进行处罚 ， 这个时候网点会提交客户取件时的留证包括人脸照片、时间等进行申诉 ， 经核实无误后 ， 我们会取消对网点罚款 。 ”韵达客户解释到 。
对于网点收集的照片会在系统储存多久？韵达客服人员介绍到 ， 这个以当地网店为准 ， 和监控类似 ， 有的设置（储存）半个月 ， 有的一个月 ， 并且收集的照片只存储在网点的电脑里面 ， 不会存储到总部系统 ， 只有当包裹出现异常的时候 ， 才会调出照片进行查证 。
律师说法
快递网点不能将人脸拍照作为取件前置条件
可配置监控设备来进行证据留存
对于用户担心的人脸采集是否涉及隐私信息泄露 ， 用户又该如何规避类似问题 。 采访人员采访到四川英冠律师事务所钟振宇律师 ， 他表示 ， 快递站点在未经客户同意的情况下 ， 是无权强行人脸拍照留存的 ， 也不能将拍照作为取件的前置条件 。 根据《民法典》的规定 ， 公民的享有隐私权、肖像权 。 拍照留存会导致公民的私密信息被采集 。 其次 ， 若站点未经客户允许使用其肖像 ， 同样侵公民肖像权 。
而对于用户担心的人脸隐私信息泄露的问题 ， 钟振宇律师也给了相应的建议：用户可以拒绝站点不合理的人脸采集方式 ， 站点可以配置监控设备来进行证据留存 。 他认为 ， 站点只要严格采用通过手机取件码以及手机号码核对的方式 ， 基本不会存在错取情况 。
此外 ， 如果出现隐私泄露 ， 用户该怎样维权？钟振宇律师建议 ， 一般情况下 ， 用户对商家的违规行为可以向市场监管部门进行投诉举报 ， 或通过法院要求对方对隐私信息进行删除并赔礼道歉；情况严重的话 ， 可能涉嫌“侵犯公民个人信息罪” ， 应当及时向公安机关报案 。
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