【三个阶段|虹魔方邵巍：创新服务加速大屏升维发展】由众视Tech主办的“2021亚太OTT/IPTV大会”于3月25日日隆重召开 ， 在3月25日下午的“大屏领导力论坛”上 ， 虹魔方网络科技有限公司产品部的邵巍带来了《创新服务加速大屏升维发展》的主题演讲 。
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邵巍介绍 ， 虹魔方是四川长虹旗下的子公司 ， 负责长虹智能电视终端的运营工作 。 以“成为大屏娱乐产业积极的参与者和推动者”为使命 ， 以“建设大屏用户和大屏业务服务商间最优秀的桥梁”为愿景 ， 聚焦自己的核心资源和优势领域 ， 高效地服务好用户和合作伙伴 。
致力于做用户和大屏业务服务商之间最优秀的桥梁 ， 邵巍表示 ， 自身这个“桥梁”也在不断进行升级进化 ， 演化的路径有三个阶段 。
第一阶段 ， 是基于Launcher的整套基础业务系统通路的信息通投能力；
第二阶段 ， 基于精准运营系统通路 ， 将用户分组定向分发 ， 实现千人千面的实时内容更新 ， 实现更高效的转化；
第三阶段 ， 基于AIoT物联生态系统 ， 用户触点拓展为全生活场景 ， 并且推荐的内容从单一的信息 ， 变成针对当时场景的生活解决方案 。
在第三阶段中 ， 邵巍认为原来的大屏是客厅的一个信息节点 ， 未来它会是IoT物联生态当中的一个更重要的节点 ， 带来机会在全生活场景下进行一个桥梁的建设和拓展 。 也就能更深刻的去实现对家庭场景的理解 ， 根据用户的需求 ， 去推送相应的整体方案 ， 不同于此前单一信息的推荐 ， 这一阶段桥梁的服务建设会变得更及时、更高效、更主动、更全面、更专业 。
在服务方面 ， 包含了服务用户和服务合作伙伴 ， 虹魔方制定了一个服务提升飞轮模型 ， 在这里面通过丰富的业态组合来给予用户更新鲜的体验 。 结合用户关系管理 ， 保持和用户的持续交流 ， 进而带给合作伙伴更多的关注和流量 。 接着引入第二阶段精准运营的体系 ， 给予用户主动贴心的服务 ， 带给合作伙伴更高效的转化 ， 从而进入精准效率更高的第三个阶段 ， 给予用户更全面、更省心的场景化解决方案 。
在业态组合方面 ， 邵巍认为大屏算是客厅的万达商场 ， 需要去通过很多手段比如优化招商、现有业态升级、视频内容分拆等动作 ， 实现用户可感知的丰富业态 。 在此基础上 ， 业态结构可以由人气、收入、利润、形象这样去划分 。
在垂类业务方面 ， 虹魔方也进行了一些战略布局 ， 比如以前的长视频 ， 现在的短视频 ， 旅行、游戏、健康、萌宠、直播带货等领域 ， 会思考如何做才能得到一个完善的商业结构 。
少儿魔方视频是长虹自行引入的版权 ， 涵盖1-7岁年龄段优质的教育和启蒙内容 ， 幼教、故事、学堂、英语等节目总数3800+部 ， 时长3万+小时 ， 头部IP持续建设 。 以软硬一体的新模式 ， 实现从单向点播到双向互动的应用场景提升 ， 以周边智能附件强化交互体验 。
邵巍表示 ， 云游戏将是行业接下来的一个爆发点 ， 2020年12月12日 ， 长虹携手腾讯联合首发了START云游戏TV版 ， 响应速度和用户体验都很赞 。 此前 ， 虹魔方曾以首个家电厂商的身份加入了由信通院和运营商牵头成立的5G云游戏产业联盟 ， 并参与了云游戏相关标准的制定 。
音乐领域 ， 长虹和酷狗联合研发行业首家看、听、唱一体化解决方案 ， 两两组合 ， 六种切换模式 ， 无缝衔接 。 通过高频听歌场景带动K歌场景 。 同时支持全局语音操控 。 硬件方便 ， 全景声麦克风 ， 实现了软硬件混音的卓越体验 。
健康领域 ， 虽然起步比较晚 ， 但是商业探索都在稳步进行中 ， 邵巍介绍虹魔方从三个方面来为用户指定完整的健康解决方案 。 一 ， AI专业健身 ， 通过对摄像头、语音等多模态的融合 ， 同时整合行业多家资源 ， 创新运动模式；二 ， 追剧健身 ， 用户可以边看电视剧边做一些简单的运动 ， 用高频的娱乐带动低频的运动 ， 倡导用户健康地看电视 ， 培养用户运动习惯；三 ， 健康管理 ， 则提供运动之外的健康服务 。 这样就形成了一个完整的健康领域的布局 。
对于精准运营的理解 ， 邵巍表示是精细和准确 。 在对的时间和场景 ， 推荐对的信息给对的人 。
这方面会有三个层面来建设 ， 最底下一层是数据体系 ， 基于数据体系会形成很多标签 ， 这些标签在网上会有一些业务的调用 ， 包括广告投放 ， 营销渠道 ， 应用分发 ， 产品的销售都会使用到 ， 极大的提升了运营效率 。 标签管理这一层包含行为标签、属性、场景、衍生标签等等 。
这套数据体系也是整合了长虹集团内部的所有的用户数据 ， 所有的一些相关的终端数据等等 ， 覆盖了家庭特征、成员特征、终端属性、地理位置、行为特征等等6个维度 。
在用户关系管理层面 ， 邵巍打了个比方 ， 就像是认识朋友一样 ， 需要从开始的认识到了解 ， 了解TA的习惯、爱和厌、最近的变化、心情动态、所处场景；继而触达TA ， 从公域到私域到用户；紧接着保持联系 ， 定向沟通；最后响应跟踪 ， 达成反馈 。 也就是通过数据体系锁定对的时间和对的人 ， 通过产品客户关系管理系统负责和用户保持持续、通畅的交流 。
在广告层面 ， 广告系统不只能做商业广告投放 ， 也很适合用于同用户的沟通和推荐 。 目前长虹拥有众多的广告容器 ， 可以覆盖用户全系统路径 。
随着物联网持续发展 ， 未来一定是一个万物互联的状态 ， 客厅中的用户触点会从大屏拓展至更多智能设备联动的生态系统 。
长虹也在这个领域积极布局 ， 给用户更好的体验 。 比如推出的分布式语音精灵服务 。 邵巍提出问题 ， 当我们可以洞悉到家庭中的真实场景后 ， 就可以提供整体解决方案 ， 而不是单一的某条信息 。 那什么是整体方案呢？邵巍示例 ， 比如“朋友推荐的旅行方案” 。 五一去哪？推荐康定 ， 风景特别美还不累 ， 走康定-折多山-新都桥-塔公草原这条线 ， 4天时间轻松愉快 ， 回来还能休息一天 ， 这就是一个结合应用场景的整体解决方案 。
基于以上思考和产品建设 ， 形成了全新一代的虹领金5.0系统 。 邵巍介绍 ， 通过组件化、场景化、个性化、自动化带给用户全新的体验升级 ， 可以实现信息分发和推荐效率大幅提升 ， 通过公共服务层建设 ， 加快业务创新速度 ， 从而让虹魔方更好地搭建起OTT产业的优质桥梁 。
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