【平台|弥合老年出行“数字鸿沟” 我国将推动网约车平台开通电话叫车服务】北京商报讯（采访人员 蒋梦惟）网约车平台的普及虽然让大多数人的出行变得愈发便利 ， 但同时 ， 这种新兴的智能服务也“困”住了一些不熟悉智能手机操作的老年人 。 就此 ， 3月30日 ， 交通部印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》（以下简称《方案》）提出 ， 我国将进一步推广巡游出租车电召服务 ， 实现95128约车服务电话号码（以下简称“95128”）覆盖100个地级及以上城市 ， 推动主要网约车平台公司开通电话叫车服务 ， 优化约车软件 ， 增设方便老年人使用的“一键叫车”功能 。
具体来说 ， 4月底前 ， 交通部将印发95128电话号码推广应用工作方案 。 各省级交通运输主管部门要将推广应用95128电话号码纳入年度重点工作 ， 明确本省份推广应用95128电话号码的工作目标、推进计划、责任部门和联系人 。 各省级交通运输主管部门要与部对接确定拟2021年推广应用95128电话号码的城市名单 。 督促指导主要网约车平台公司优化约车软件 ， 增设方便老年人使用的“一键叫车”功能 ， 并开通自有号码的电话叫车服务 。
根据《方案》 ， 6月底前 ， 参与推广的城市交通运输主管部门要督促指导主要网约车平台公司持续完善“一键叫车”功能和自有电话号码的电话叫车服务 ， 鼓励主要网约车平台公司参与地方95128电话号码的运行服务 ， 探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能 。 而到9月底前 ， 参与推广的城市交通运输主管部门要上线试运行95128电话号码 ， 各省份完成不少于50%的地级及以上城市推广应用95128电话号码 。
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