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邵大姐|部分餐厅取消传统菜单的做法欠考虑 “扫码点餐”不要难为老年人

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疫情防控要求之下 ， 餐馆的无接触扫码点餐功能曾让许多消费者在外就餐时感到方便和安心 。 但随着扫码点餐的普及 ， 有些餐厅逐渐开始取消人工点餐服务 ， 甚至不提供现场菜单 。 点餐仅剩扫码一个选项 ， 把不少消费者尤其是老年顾客挡在了餐馆门外 。

视力不好看着晕
昨天中午 ， 在海淀区阜成路附近一家餐厅 ， 刘大姐和老伴正凑在一起盯着手机屏幕 ， 手机上跃出的花花绿绿菜单让她十分发愁 。 刘大姐坐了有15分钟 ， 却还没下完单 ， 旁边一起进门的年轻顾客都已经吃上饭了 。
“前阵子我家附近的几家饭馆都改成了扫码点餐 ， 其中有两家干脆连菜单也不准备了 。 ”说起扫码点餐 ， 家住海淀区的市民张先生也是一肚子火 。 “现在家里老人很少自己出去吃饭了 ， 带他们出去吃的时候就只能我自己用手机操作 ， 老人想吃什么也没办法舒舒服服地看着点 。 老人觉得很失落 。 ”
多次点击太复杂
采访人员注意到 ， 许多餐厅公众号或小程序上的点餐页面都比较复杂 ， 消费者需要通过多次点击后才能进入最终的点餐页面 。 页面里通常还会包含五花八门的菜品分类 ， 字体也比较小 。 消费者在点餐过程中要是想查看某道菜品的介绍或定制菜品规格 ， 还需要再次点击相应菜品进入下一个页面 。
稍不留神就退出
“有一次找了半天都没找到怎么选择不加香菜 ， 最后只好自己跑去找服务员跟她说 。 ”市民邵大姐抱怨说 ， “从手机里选菜真费劲 ， 有时候不小心点了返回 ， 就退出了整个小程序 ， 再登录进去还得重新选 。 以前点菜 ， 翻着菜单指点图片 ， 几句话就完事儿 ， 现在折腾一二十分钟才消停 。 ”邵大姐告诉采访人员 ， 自己还算比较会用手机的 ， 更年长的老人普遍搞不定扫码点餐 。 “餐厅不能只提供扫码点餐选项 ， 要照顾我们老年人的需求 ， 保留传统菜单和点餐服务 ， 不能为降成本减了服务 。 ”她呼吁道 。
绑定信息有风险
除了操作不便 ， 让消费者更加感到愤慨的是 ， 许多点餐公众号还要求获取手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的各种信息 ， 用户同意授权后才能开始点餐 。 一系列强制“捆绑”之下 ， 就餐时关注公众号并进行授权、点完餐后立刻取消关注的人并不在少数 。 而对于不少不能熟练操作智能手机的中老年人来说 ， 如果操作不当 ， 还有个人信息丢失和泄露的风险 。 实习采访人员 杨天悦 本报采访人员 阎彤摄
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中消协发声
新技术不应成为消费阻碍
本报讯（采访人员任珊）昨天 ， 中消协明确表示 ， 新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍 ， 要警惕“消费便利”变成“消费烦恼” 。
中消协解释称 ， 由于智能手机操作的复杂性 ， 扫码点餐并不具有普适性 。 老年人、未成年人往往需要他人协助 ， 才能完成扫码点餐过程 ， 一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现 。
“这些群体对扫码背后潜在风险的防范意识也比较弱 ， 更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者 。 ”中消协表示 ， 经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利 ， 但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益 。 新技术应用不应成为限制消费者权利的工具 ， 不应成为攫取消费者个人信息的借口 ， 更不应成为阻碍大众消费的壁垒 。
为此 ， 中消协建议 ， 餐饮业创新应当多从消费者角度换位思考 ， 诚信经营 ， 公平相待 ， 在尊重消费者意愿的基础上 ， 努力为消费者提供更多、更好的服务 。 “技术进步应当让消费者享受发展红利 ， 而不是成为经营者商业欺凌的工具 。 ”相关行政部门也应采取有力措施 ， 加强引导和监管 ， 督促餐饮企业守法经营、加强自律 。
来源：北京晚报
【邵大姐|部分餐厅取消传统菜单的做法欠考虑 “扫码点餐”不要难为老年人】责任编辑：向勤如(EN006)

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