经济参考报|合力斩断 虚假投诉的“生意链”
来源：经济参考报
_原题是：合力斩断 虚假投诉的“生意链”
报载 ， 有网友称 ， 在某电商平台上售价3元一张的网约车10元优惠券 ， 是卖家通过虚假投诉网约车司机得到的 。 这在社交平台上引发热议 。 有一些消费者表示 ， 曾购买过类似优惠券 。 虚假投诉能得到优惠券？竟然还成了“生意”？
投诉本是消费者维权的正当方式 ， 但一些别有用心的人却从中看到了商机 。 个别平台的商家通过借用或盗用他人网约车账号信息 ， 以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉 ， 获得滴滴优惠券 ， 并售卖给他人谋利 。 除了打车优惠劵之外 ， 一些网上出售的外卖优惠券也是靠虚假投诉获得的 。
虚假投诉竟然成了“生意” ， 缘于一些互联网平台习惯性息事宁人的处理规则 。 由于管理欠缺规范 ， 一些平台在接到投诉时 ， 往往难以对投诉内容的真实性进行核实 ， 或是没有时间和精力进行认真调查 ， 便采取发放优惠券的方式 ， 给用户一定的补偿 。 事实上 ， 这种类似于给封口费、捂盖子的做法 ， 并不能解决实际问题、令真正有意见的消费者满意 ， 反而让其他人钻了空子 。 对此 ， 平台应深刻反思 ， 完善网约车录音、录像功能 ， 利用订单记录、订单轨迹等大数据进行分析 ， 认真对待每一起投诉 ， 既对消费者负责 ， 又对自身负责 。
诚实信用是市场交易的基本原则 ， 无论经营者还是消费者都应遵循 。 网络虚假投诉骗取补偿的行为 ， 严重违背了诚信原则 ， 扰乱了市场秩序 。 在少数消费者不当获利的同时 ， 增加了网约车、外卖平台的调查成本 ， 并可能导致网约车司机、外卖小哥受到不应有的处罚 。 除了在道德层面属于失信行为 ， 虚假投诉还涉嫌敲诈勒索 ， 有可能触犯法律 。
恶意投诉近乎于“无风险薅羊毛” ， 投诉成功可以获得优惠券 ， 投诉不成功也没什么损失 ， 这让一些人有恃无恐 。 只有让失信者付出失信代价 ， 非但不能“吃果子” ， 还要“挨板子” ， 才能避免虚假投诉泛滥 。 此前 ， 滴滴出行宣布 ， 将定期公布乘客虚假投诉管控处理名单 ， 根据情节严重程度停止服务3天到30天 ， 对极少数恶意用户则永久停止服务 。 除了运用“家法”外 ， 对情节严重、触犯法律的虚假投诉者 ， 应主动向公安部门报案 。
【经济参考报|合力斩断 虚假投诉的“生意链”】此外 ， 消费者也要自觉抵制虚假投诉 ， 拒绝配合商家“作恶” 。 将自己的账号出借给商家进行虚假投诉 ， 不仅有违消费伦理 ， 更可能危害自身的信息、财产安全 ， 造成个人信息泄露、账号余额被盗 。
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