【环球网科技报道 采访人员 林迪】“体验了一圈产品 ， 感触最深的是 ， 海尔的产品在智能语音交互方面很自然 ， 就像一个‘聪明’的学生 。 ”在2021中国家电及消费电子博览会（AWE2021）期间 ， 一位与会者感叹道 。
参观者：小优小优 ， 我要洗澡
电热水器：好的 ， 浴前预暖场景已启动 ， 您现在可以洗澡了 。
电热水器：现在室内温度偏低 ， 为防止洗澡时感冒 ， 需要为你调高室内温度吗？
参观者：好的/（不回复）
此时 ， 客厅空调温度打开制热模式 ， 调节至默认制热温度 。
参观者：小优小优 ， 我要出门了
玄关面板：好的 ， 再见 。 热水器还开着 ， 需要我给您关掉吗？
【家电|能听会说还不够，海尔智家让家电学会思考和主动服务】参观者：好的
玄关面板：已为您关闭热水器
就像上述对话所展示的那样 ， 当用户呼唤“小优小优 ， 我要出门了”时 ， 海尔的智能语音系统给出的回复除了“好的 ， 再见”以外 ， 还会追加“热水器还开着 ， 需要我给你关掉吗？” ， 这样的情况下 ， 可以得出的结论是 ， 智能家电不再只是“听从者” ， 而成为“指挥者” ， 而这正是智能语音进入3.0时代的一个表现 。
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智能语音进入3.0时代
在家庭语音场景的1.0时代 ， 用户只能通过单向指令控制家电 ， 实现简单的开关、模式转换等操作 。 而随着用户交互需求的增加 ， 智慧家庭进入分布式交互、连续对话和多场景定制的2.0时代 ， 用户可根据个人习惯实现多设备的联动操作 。 如今 ， 进入智慧家庭主动服务3.0时代的智能家居设备拥有了能够自主决策的智慧云脑 ， 在智能感知设备和用户的基础上进行分析判断、自主决策、执行功能 。
据了解 ， 目前 ， 智能家居行业以感知功能为基础实现的主动服务大多局限于感知人的特征 ， 而在海尔智慧家庭中 ， 除了感知用户身份、使用习惯和个人喜好等 ， 拥有主动服务能力的智能家居设备还能够感知设备运行状态和温度、湿度、有害气体等环境因素 。
以海尔热水器为例 ， 它可以通过感知用户特征和习惯在不同的季节为家庭成员提供不同的洗浴场景 ， 在洗浴结束后主动调整客厅空调温度 。 而通过感知环境因素 ， 海尔智能洗衣机会结合天气状况 ， 建议室内/室外晾晒衣物 ， 联动晾衣架等网器设备 ， 还能综合感知季节、海拔、天气等判断空调是否需要开启、设置适宜温度等 。
此外 ， 通过感知设备状态 ， 海尔智能家电可以判断自身故障 ， 主动上传故障信息到终端及云端 ， 再依据庞大的知识图谱、产品信息、售后信息以及设备状态等判断故障状态 ， 自检自修或者通知售后管理平台 ， 从而提升用户的售后体验 。
而这背后的关键是海尔领先的智能物联语音模组 。
首个智能物联语音模组：学会“思考”
近日 ， 被誉为“全球智慧生活领域奥斯卡”的 AWE艾普兰奖专业评审类入围结果公布 ， 海尔智能互联平台两款产品突围进入复评阶段 。 其中 ， 海尔智能物联语音模组凭借行业领先的智能物联语音交互解决方案入围AWE艾普兰智能科技奖 。
据了解 ， 这是针对海尔智家设备定制的一款多协议智能物联及离在线语音交互综合解决方案 ， 能够实现全屋语音系统的感知决策和主动服务 。 该方案基于海尔智家平台技术规范 ， 匹配海尔智家AI+IOT平台 ， 支持用户通过自然语言交互的方式实现网器的相关控制及云端资源内容服务 ， 支持语音的全双工交互模式和上下文语义理解等 。
值得一提的是 ， 海尔智能物联语音模组还联合科大讯飞深度定制拾音降噪算法 ， 采用双麦语音阵列 ， 可实现3-5米远场交互 ， 支持接入云端资源内容、方言识别、分布式语音、离在线交互 ， 可在线升级 ， 并且具备生活防水能力 ， 应用可实施性广泛 ， 多种方案组合可选 ， 满足用户与网器语音交互的场景需求以及设备间智慧物联功能 。
目前 ， 海尔智能物联语音模组已应用在无屏语音冰箱、空调、洗衣机、热水器、生活家电等全系产品上 ， 应用产品已获得语音交互国家实验室5A认证 ， 旨在实现让每一台家电“能听、会说、会思考” 。
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智能语音场景与生态“朋友圈”
除了上述与科大讯飞的技术合作 ， 海尔智能语音还与全志科技、腾讯、喜马拉雅等多个生态方资源共创 ， 实现了全屋分布式语音交互 ， 率先带领行业进入智能感知、主动服务的家庭语音场景阶段 。
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据报道 ， 自创立以来 ， 海尔智家语音平台积极承接三翼鸟智慧语音场景战略 ， 探索并引领智慧家庭全场景语音交互解决方案 。
同时 ， 海尔智家语音平台联合多方资源为智能语音行业的健康发展提供了技术规范和模范样板 。 2020年8月 ， 海尔智家语音平台联合中国家电研究院、科大讯飞等主导制定了行业首个《智慧家庭全屋分布式语音交互规范》 ， 解决了智慧家庭多物理空间、多语音设备的语音交互难题 ， 填补了行业标准的空白 。 12月 ， 海尔智家全屋分布式语音交互系列产品通过中国家用电器研究院检测认证 ， 成为行业首家通过全屋分布式语音交互标准认证的产品 ， 实现了行业零突破 。
当“智能”由概念变为产品 ， 智能产品也在应用户的需求变得越来越“聪明” ， 而作为直接与用户交流的智能语音则承载了更高的期待 ， 也是在这样的背景下 ，， 海尔智慧家庭语音场景率先进入3.0时代 ， 除了“能听、会说” ， 他们希望可以让每一台家电学会“思考” 。
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