投影时代|“偷脸”：2021年315最热话题背后的秘密
作者：那山那水
【投影时代|“偷脸”：2021年315最热话题背后的秘密】2021年315晚会 ， 聚焦了很多话题 。 包括“手表维修”、“汽车质量与安全”、“老年人手机APP”、“瘦肉精羊肉”等等 。 但是 ， 按网友的说法“如果够聪明 ， 这些问题都还有绕过去的空间 ， 唯独‘偷脸’问题真的关系每一个人！”
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对此 ， 大屏君认为 ， “门店顾客身份认知与识别的AI应用 ， 本应该是‘商家和顾客’双赢 ， 但是现在似乎走向了‘商家赢两次’的邪路” 。 其中 ， 主要原因是“商家急功近利” ， 或者说是“敢于触动底线式的钻空子” 。
何之为“偷脸”
央视315晚会以 ， “直击人脸识别 ， 谁在‘偷’我的脸”为标题 ， 报道了众多消费门店对消费者行为进行识别分析的事情 。 其中 ， 最重要的问题不在于“通过识别和分析消费者的行为、历史行为习惯 ， 实现精准销售与服务”的“后台增值”；问题核心在于“拿了人家的东西 ， 却没有经过人家允许” 。
这就是所谓的“偷”的问题 。 即 ， 大屏君认为任何个人信息的收集必须本着“必要和充分的授权、必要和充分的风险告知、必要和有保障的限定应用范围与时限 ， 以及必要和充分的数据信息安全能力”等基础之上 。 央视的一个“偷”字 ， 折射的就是大屏君以上提到的“种种条件 ， 一个都没有” ， 就先去收集“个人身份信息”的现象 。
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当然 ， 也许一些消费者提出技术性问题“我带着口罩”是否就可以避免这一“被偷”问题呢？大屏君在此 ， 郑重提醒：1 。 技术的精密性极高 ， 其实不需要整个面部信息 ， 只需要眼部周围、额头、或者远程的虹膜信息采集就可以达到身份生物数据泄露；2 。 可以识别人体信息的生物数据很多 ， 除了面部之外 ， 走路的姿势、摆手的姿势、说话的声纹等等 ， 还有许多其他需要我们关注的“生物信息”内容 。
当然 ， “这种信息被偷”的自身并不产生危害 。 真正的危害主要来自于两个方面：1 。 生物信息是终身性的 ， 也就是一次采集、理论上永久使用 ， 这扩大了这种面部信息 ， 或者其他信息被非法应用、转移的“时间风险”——一下子就是几十年的事情 。
2 。 生物信息的采集者 ， 既然是“偷” ， 显然大屏君对其能够“安全有效维护这些信息的使用过程”就没有信心了 。 而事实上 ， 本届315晚会就有“出售个人信息”的案例 。 企业采集了个人生物信息 ， 也许一年内没有问题、十年内没有问题 ， 但是谁能保证几十年没有人打这些信息的歪主意呢？
“偷脸后面一定就有偷用、偷用之后难免就有人铤而走险偷售、非法购买者用这些信息做什么？可以想象一下刷脸支付等场景被大规模破解的社会影响！”行业专家们也对“个人信息识别技术的边界”感到担忧 。 ——大屏君见到过一个最到位的“网评”：这种生物信息偷采 ， 就如同别人拿了你无数张真的身份证 ， 所谓“后患无穷” 。
“偷脸”背后是门店销售“信息化、智慧化”的伦理基础问题
“至少这些信息采集要有充分授权、信息使用要有明确边界！”这是大屏君观察到网友们对“偷脸”问题能达成的“共识底线” 。
但是 ， 另一侧大屏君也听到一些声音：商家们表示 ， 网络购物实现了很好的“身份、行为”匹配 ， 在数据层面占据优势；如果实体门店不能有效的做到这一点、实体门店依然是“浑水养鱼”的状态 ， 实体和电商的竞争力就没有办法比了！而实体门店仅仅依靠少数客户“复杂授权”后的个人信息识别 ， 显然不能满足“实体门店消费场景自身的高度随机性”需求 。
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“安全、经济效率 ， 消费者和商家们的不同利益诉求 ， 这些之间的矛盾和冲突是明确的 。 ”大屏君觉得 ， 至少暂时还看不到这些问题能得到“理想解决答案的可能”：“大家都慢一些、对新技术慢一些” 。 这是另一些人士提出的观点 ， 新技术一下子就大规模铺排应用 ， 技术和工程框架设计不周 ， 可能带来的风险太高 。
商家话语中 ， 这种身份识别的技术 ， 被赋予了重大的商业利益——反方向 ， 大屏君也看到 ， 一些消费者提到“大数据杀熟”的问题 ， 提到了消费者选择权实际行使权力空间的缩小问题、提到“大数据后时代‘商业文明赛博朋克’化的问题”……
总之 ， 在大屏君看来 ， “偷脸”问题的讨论 ， 源于“实体店的信息化和智慧化需求” ， 但是本质却落在了“社会伦理”层面：即 ， 技术打开的大门之后的世界 ， 远超过技术自身的范畴 。 这也是这一问题成为“315 C位”的关键点 。 ——事关每个人 ， 每个人都需要参与其中（无论被动与主动） 。
“重新设计‘智慧化’实体门店流程”
“如果这种技术 ， 真的能很好的服务消费者 ， 消费者自然愿意‘接受赋权请求’ 。 ”面对“偷脸”问题 ， 行业人士指出“首要的症结不在于实体门店要不要智慧化 ， 而是在于解决‘偷’的问题” 。
对此 ， 大屏君觉得 ， 数字告示等产业的供给者 ， 要转变思维：从对传统门店模式和流程的修修补补 ， 甚至与电商对抗的思维；转变成与电商融合并真正“重塑”智慧时代实体店流程的“革命”上来 。
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“提供主动化的智慧服务 ， 而不是偷偷摸摸的幕后搞定客户的行为与消费习惯”——这两者的差异 ， 关键点就可以形容为“是不是偷窃” 。 现在这套“偷脸”系统 ， 最大的好处是“门店改造甚小”——只需要按几个探头 ， 拉一根网线 ， 前期成本很低 ， 就足以拿到商家们最想要的“消费者行为数据” 。
这种方式” ， 大屏君觉得 ， 核心问题在于 ， “将消费者放在了门店智慧化建设的对立面上”！只有对敌人搞情报 ， 才必须偷偷摸摸 。 商家如果从消费者的价值最大化、首先保障消费者价值的角度去思考这个智慧化实体店面的革命问题 ， 其必然面临“初期实验性成本、改造成本、流程重塑成本”显著提高的问题 。 但是“偷不可能是常态” ， “偷得到的一定早晚报应回去”：即如何通过主动服务消费者 ， 让消费者愿意与实体店形成“身份信息明确”的服务合同关系 ， 才是“智慧化实体门店”的“合乎伦理、呵护长期发展利益”的起点 。
同时 ， 线上和线下体系的打通、用线上体系和数据为线下赋能 ， 实现“融合体、一体化智慧化” ， 则是更大的“实体店智慧化革命路径” 。 大屏君觉得 ， 很多店面已经有不错的“会员体系” ， 但是数据高度沉淀 ， 没有发挥出应用价值；现在另起一套“偷脸”显然“面上无光”、被曝光后“得不偿失” 。
当然 ， 一套真正成熟的智慧时代的“实体门店商业模式与数字化体系”现在还看不到“可以信赖的样板”——这是一个不断创新与突破的问题 。 不过 ， 这不能成为“偷脸”的理由 。 大屏君认为 ， 央视315的报道 ， 客观上阻止了一条“实体店智慧化的邪路” ， 是真正的“治病救人”：堵上邪路之后 ， 如何开拓正路 ， 行业应该深刻思索 。
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