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新浪科技|贝壳彭永东：改变经纪行业已度过初期阶段 超30%门店跨越温饱线

贝壳彭永东

新浪科技讯 3月16日晚间消息 ， 贝壳找房今日发布2020年第四季度和全年财务业绩 。 贝壳找房CEO彭永东在电话会议上表示 ， 2020年是贝壳成立的第年 ， 改变经纪行业的历程已经度过了初期阶段 。 他透露 ， 2020年平台总连接门店数量超过4.69万家 ， 同比增长约25.1% 。 其中超30%的门店跨越了5000万元GTV/年的温饱线 ， 而这个比例2019年只有19% 。
财报显示 ， 贝壳2020年第四季度营业收入为227亿元 ， 同比增长57.6% 。 第四季度净利润达10.96亿元 ， 经调整后净利润达20.01亿元；全年营业收入为705亿元 ， 同比增长53.2% 。 全年净利润达27.78亿元 ， 首次实现美国会计准则下的全年盈利 ， 经调整后净利润达57.20亿元 。
2020年第四季度平台总交易额（GTV）达1.12万亿元 ， 同比增长65.4%；全年GTV突破3.5万亿元 ， 同比上涨64.5% 。 单季度及全年GTV均创下历史新高 。
贝壳联合创始人、CEO彭永东表示 ， “2020年链家满19周年 ， 也是贝壳的第3个年头 ， 我们认为改变经纪行业的历程已经度过了初期阶段 ， 我们用这些时间和包括2020年在内的优异业绩完成了我们对一件事的确认 ， 即坚持做难而正确的事就有相应的回报 ， 并坚信这一信仰会引领我们实现服务中国3亿家庭的新居住服务平台的步伐 。 ”
他介绍 ， 在2020年的疫情之下 ， 平台进行了一系列费用减免 ， 保障自营经纪人按时发薪 ， 支持品牌主、店东仍然为经纪人发薪和提供一系列福利保障 。 平台在疫情伊始启动经纪人线上培训和VR带看、线上售楼 。 疫情期间 ， 经纪人不能线下成交卖房 ， 就在家上课 ， 线上带看、提前锁客 ， 锻炼和提升专业知识 ， 储备客户 。 疫情缓和后 ， 平台经纪人和店东业绩迅速恢复 。
彭永东透露 ， 2020年贝壳平台总连接门店数量超过4.69万家 ， 较2019年末增长约25.1% 。 其中超过30%的门店跨越了5000万元GTV/年的温饱线 ， 这个比例2019年只有19% 。 同时 ， 平台帮助平台上的不同品牌和门店招募经纪人 ， 截止2020年末 ， 经纪人数量达到49.3万人 ， 较上年末增长37.9% 。 高学历经纪人占比超过30% 。 平台上参与者间的合作也在不断增强 ， 二手跨店合作率稳定提升至75%、年末非链家连接门店贡献在售二手房房源量超过81% 。
对于2021年的发展 ， 他称贝壳有五个关注的领域 ， 即对消费者好、帮助服务者、推进新兴业务、创造社会价值和技术开发 。
在C端用户方面 ， 会进一步关注消费者体验 ， 进一步提升线上内容建设和线下品质建设 。 2021年贝壳会着力打造新房内容建设 ， 满足消费者对丰富准确的新房线上信息的需求；从品质层面 ， 会着力于给平台上的消费者、参与者提供更多安全感和确定性 ， 如推进客户的投诉透明化以提升客户满意度 。
对于服务者 ， 贝壳会通过30日流失率预警模型+干预模型、对平台参与者建立专业的分级和评分体系等多种措施 ， 有效的发现和赋能优质的服务者 ， 助力他们的成长 。
在新兴业务方面 ， 重点打造在家装服务的核心竞争力；同时将不断升级产品和服务产品 ， 并提高金融服务的效率 。 2021年贝壳将上线新的系统 ， 以支持金融顾问的日常业务操作全面线上化 。
社会价值方面 ， 如：2021年平台会通过招募和育留经纪人 ， 为全社会提供更多优质的就业岗位 ， 特别是针对应届毕业生；同时 ， 平台持续提升租赁服务 ， 为年轻租户提供便利实惠的租赁体验 。
【新浪科技|贝壳彭永东：改变经纪行业已度过初期阶段 超30%门店跨越温饱线】在技术层面 ， 贝壳平台致力于通过技术在人（经纪人）房客之间推进AI智能匹配 ， 这一技术产品将主要通过小贝助手、好房及VR产品落地 ， 同时进一步推进贝壳币分发的智能运营 ， 提高整体平台运营效率 。 (张俊)

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