信息|3·15晚会曝光科勒卫浴、宝马、MaxMara商店安装人脸识别摄像头_顾客|系统|薛经理|门店|功能

3·15晚会丨科勒卫浴、宝马、MaxMara商店安装人脸识别摄像头，海量人脸信息已被搜集！

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监控摄像头在我们的生活中几乎已经无所不在，这些摄像头大都是以保障公共安全为目的，但是有些商家所安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。
在上海家饰佳科勒卫浴专卖店，摄像头看起来没有什么特别之处。

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然而，科勒(中国)投资有限公司一位工作人员却告诉采访人员，他们的这种摄像头与众不同，具有人脸识别功能，而且不少门店都装有这种摄像头。
科勒(中国)投资有限公司上海华东区零售销售主任：“这个的话好像也有，外区域也有。 ”
采访人员：“大区有这种人脸识别管理客户的系统是吧？”
零售销售主任：“嗯。 ”
有了人脸识别功能的摄像头，一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、记录，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。

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科勒(中国)投资有限公司上海华东区零售销售主任：“比如这个人过来了， B店会提示这个人也逛过A店， B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。 ”
人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。
2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。
采访人员在上海接连走访了三家科勒卫浴的门店，均看到了这种号称具有人脸识别功能的摄像头，然而从采访人员进店一直到离开，都没有得到明确的提示和告知，征得同意更是无从谈起。
在科勒卫浴门店，看上去并不起眼的摄像头，真的偷偷捕捉了顾客的人脸信息吗？
采访人员注意到，这个摄像头上标注着“万店掌”字样，采访人员通过联系，见到了苏州万店掌公司的相关负责人。薛经理承认，科勒卫浴确实装了他们公司具有人脸识别功能的摄像头。

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采访人员：“科勒是全国性地装吗？”
陈经理：“全国性的，科勒也有上千家。 ”
采访人员：“每家店都装？”
陈经理：“对，每家店都装。 ”
为了证实所言非虚，采访人员仅仅提供了一个到店时间点，薛经理就通过科勒卫浴系统的后台，调出了采访人员的照片进店信息。
捕捉记录显示，不到两分钟，采访人员被摄像头的人脸识别功能抓拍了三次，角度虽然不同，但人脸编号都是相同的，不仅如此，采访人员去过的不同门店，人脸信息均被抓取，而且人脸信息编号也都是相同的，可见采访人员的人脸信息已经被科勒卫浴精准掌握。
采访人员从后台系统上看到，与采访人员同一时间段进入科勒卫浴门店的其他顾客，人脸识别信息同样被抓取。

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陈经理：“跟你讲一下，只要进店，就能够获取。它是在人不知情的情况下被动抓取。每一个后面会生成一个ID 。 ”
采访人员：“抓取人脸是吧？”
陈经理：“对。 ”
采访人员：“人脸识别数据。 ”
陈经理：“对。然后抓取一个ID 。 ”
采访人员：“不需要经过同意和认可。 ”
陈经理：“在他不知情的情况下。 ”
采访人员：“就直接抓？”
陈经理：“对。 ”
在顾客们毫不知情的情况下，涉及顾客隐私、财产安全的人脸识别信息，被偷偷获取。
薛经理介绍，苏州万店掌能够为商家提供专业的人脸互动营销解决方案，人脸识别率非常高。
陈经理：“基本来讲，现在不戴口罩，人脸识别率肯定有95% ，但是戴口罩就不好说了， 85%-80%吧。 ”
除了科勒卫浴，不少企业都安装了他们的人脸识别系统。
这位经理还现场登录了江苏大剧院的人脸识别系统后台，采访人员看到此时进入江苏大剧院顾客人脸信息瞬间被抓取。
陈经理：“实时就是后台的抓拍。 ”
采访人员：“现在就是实时的后台。
陈经理：“是拍抓的。 ”
采访人员：“今天是7日。 14点08分进来一个， 09分进来一个， 21分进来一个， 38分进来一个。 ”
陈经理：“实时抓的。 ”
采访人员：“进来就抓取是吧。 ”
陈经理：“对，在人完全不知情的情况下。 ”
采访人员：“一般是新顾客，男女、年龄、戴不戴眼镜、亚洲人、心情是不是平静。 ”
系统不仅捕捉了顾客的人脸信息，竟然还能分析出顾客的性别年龄甚至此时此刻的心情。
除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司同样为不少商家安装了人脸识别系统。
悠络客电子科技股份有限公司王经理：“这是正通的，这里有账号， 100多家店全部上了我们家的人脸识别系统，只上人脸，代理的都是高端的车子，宝马什么的。 ”
王经理告诉采访人员，顾客只要去过正通汽车100多家4S店中的任意一家，人脸信息就会被掌握。
王经理带采访人员来到了位于深圳市龙华新区和平路21号的宝马汽车4S店，采访人员在该店的展厅入口处以及售后服务的入口处看到了两台悠络客人脸识别摄像头。

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悠络客的王经理随即用自己手机打开这家店的系统后台，采访人员看到自己的人脸识别信息已经被抓取。
王经理：“已经出来了，第一时间，到店记录。 ”
采访人员：“噢。 16次到店。 ”
王经理：“我是第7次。 ”
悠络客一名业务经理承认，由于他们的设备都是无感抓拍，在捕捉顾客人脸信息时，无需告知顾客，更无需经过顾客同意。
何经理：“我们的设备就相当于一台普通的监控，无感非配合的，客人进来都会被抓取。 ”
采访人员：“自动抓取？”
何经理：“对，对，对。 ”
采访人员：“不像我们安个手机软件，或怎么样说你要同意。 ”
何经理：“对，不是要你正对着摄像头同意什么的，不是那种的。 ”
广州雅量科技有限公司，也有类似的人脸识别系统。
大厅的一台显示器，显示着雅量公司为全国各地一些商家安装的数万个摄像头，正在实时地获取顾客的人脸识别信息。
在雅量公司，技术人员可以远程实时查看外地一家超市摄像头捕捉人脸信息的现场。
雅量智能技术(广州)有限公司黄经理：“这边有性别和年龄的属性。 ”
采访人员：“是这个人吗？刚才进来的。 ”
【信息|3·15晚会曝光科勒卫浴、宝马、MaxMara商店安装人脸识别摄像头】黄经理：“不是，现在进来的马上就会出来了。 ”
采访人员：“抓到了一个35岁。 ”
通过监视屏幕采访人员看到，顾客并不知道他们不可更改的人脸信息，此时此刻正在被超市入口处的摄像头抓取。
采访人员：“这个数据采集过程，客户是没有任何感知的吧？”
黄经理：“对。 ”
采访人员：“客户都不知道是吧？”
黄经理：“对。 ”
采访人员：“肯定让他没有任何觉察？”
黄经理：“那肯定的，通过硬件，比如说像摄像头，我们现在很多地方都已经有这个东西了。 ”
此外商家还可通过这个系统，手动为被抓拍的顾客添加各种信息，甚至还可以把某些特殊人员加入黑名单。
黄经理：“像这一部分的话，我们可以手动做一个标签，比如说像同行、职业打假人，采访人员之类的。这种标签一旦打上，很精准，到时候不管你到我这个门店，还是到全部其他分店，都一目了然。 ”
瑞为公司，也推出了类似的系统。
瑞为信息技术(深圳)有限公司孙经理：“像这个设备，这些都是无感的。 ”
在我们身边，究竟还有多少商家安装了人脸识别系统，商家是否会明确告知并征得顾客同意呢？
在无锡宝马汽车4S店，采访人员发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。

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在港汇恒隆MaxMara专卖店，采访人员看到了万店掌公司的摄像头。
采访人员在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知，征得同意更是无从谈起。
采访人员：“人脸识别功能、客流管理这种摄像头，大概装了多少个？”
苏州万店掌网络科技有限公司薛经理：“总计数量？这个倒还没有具体统计过。刚才报的那几家单位，门店就上万了，还没有说其他的小客户呢。 ”
采访人员：“像这种摄像头，咱们现在能装多少个了？”
悠络客电子科技股份有限公司何经理：“也有几十上百万个吧。 ”
采访人员：“2353个是你们现在实际的服务门店个数吗？”
雅量智能技术(广州)有限公司黄经理：“对”
尽管法律明确规定未经允许不得随意获取人脸识别信息，然而在我们周围，偷偷获取涉及我们隐私、财产安全的人脸识别摄像头数量惊人，甚至这些最核心的生物识别信息，已经被和我们毫无关系的第三方公司所掌握。
苏州万店掌网络科技有限公司薛经理：“在我们服务器上面，总帐号就可以进去，看得到。 ”
采访人员：“总帐号能看到各个企业的数据，也能调用也能看。 ”
薛经理：“对。 ”
采访人员：“那目前拥有的人脸数据量大概能有多少呢？”
薛经理：“肯定上亿了，累计到现在肯定上亿了。 ”

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