北京银行城市副中心分行紧跟全行数字化转型战略 ， 以客户服务为中心 ， 以提升用户体验为目标 ， 强化科技赋能 ， 从场景应用、普惠金融、智慧网点和百姓服务入手 ， 综合利用移动互联网、大数据、人工智能等技术 ， 先行先试 ， 不断推进数字化发展 ， 为金融服务插上智慧的翅膀 ， 创新探索实践经验 ， 取得了良好效果 。
探索场景应用 ， “智慧+”助推行业数字化转型
以探索行业应用为突破口 ， 北京银行城市副中心分行将智慧金融与行业客户的迫切需求紧密衔接 ， 以“智慧+”实现数字金融的行业应用 ， 提升行业金融服务效率 。
携手搭建“智慧教育”平台 。 为满足学校信息化建设需求 ， 北京银行城市副中心分行借助科技赋能 ， 致力打造智慧校园场景化建设 ， 联合教育主管部门在城市副中心创新打造集教育资源展示、在线缴费、资金监管于一体的“民办教育阳光服务平台” ， 成为北京市首个此类教育平台 。 服务平台将学校原本耗时近10天的缴费工作缩短到2天内完成 ， 并大大减轻每月通过人工查验、统计的工作负担 。
创新开展“智慧公积金”探索 。 2020年8月 ， 北京银行城市副中心分行经过精心设计、高效筹建 ， 与北京住房公积金管理中心共同合作打造的北京市首家公积金示范窗口网点——“e通厅”正式开业 ， 实现了公积金业务与银行业务的“智慧办理、一站通达” 。 “e通厅”网点集成应用了生物识别、智能AI、大数据分析等科技金融技术 ， 针对公积金业务的需求 ， 定制化开发智能设备、自助机具和机器人系统 ， 实现业务办理智能化与自助化 ， 客户服务的便捷化与人性化 ， 运营管理的科技化与高效化 。 作为全市首家公积金示范窗口 ， “e通厅”利用现代科技实现了“减快通” ， 全力推广“网上办”“自助办”“指尖办”“智能办”便民措施 ， 可实现全业务柜台“一窗通办” ， 是打造“智慧公积金”的一次创新实践 。
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“大数据+线上化” ， 普惠金融实现提速换挡
“真的想象不到 ， 银行贷款能在2天内到账 。 ”小微企业主刘先生这样评价北京银行城市副中心分行的贷款服务 ， 让刘先生惊喜的正是北京银行的“银税贷”产品 。 该产品利用小微企业的纳税数据 ， 通过线上模式实现从申请到提款全流程操作 ， 快速完成企业客户的数据分析与评估 。 自产品推出以来 ， 北京银行城市副中心分行迅速行动 ， 推进产品落地 ， 目前已实现“银税贷”放款超8000万元 ， 融资时长最短降至2个工作日 ， 累计线上操作时长户均30分钟左右 ， 小微企业融资服务体验进一步提升 。
以“银税贷”等产品为代表的的线上融资产品 ， 是北京银行城市副中心分行普惠金融的重点推广方向 ， 该行高效运用线上化系统平台功能 ， 充分发挥互联网、大数据、人工智能、生物识别等技术的应用 ， 率先落地“银税贷”“e惠融”“流水贷”等纯线上及线上线下相结合的产品 ， 大幅提升对小微企业的服务能力 。 基于大数据的线上化产品 ， 也大大提升了普惠金融服务的可及性 ， 截至目前 ， 城市副中心分行已主动向超1000户小微企业定向推送服务 ， 企业获取金融服务的渠道更加便利 。
供应链金融是北京银行城市副中心分行推进融资服务线上化的另一个重要方向 。 2020年12月 ， 城市副中心分行创新落地北京地区首笔供应链票据贴现业务 ， 企业可通过直联票交所的供应链金融平台 ， 为上下游客户提供电子商业承兑汇票的分化签发、承兑、背书、贴现等金融服务 ， 全流程线上化操作 ， 切实解决供应商企业票据融资难题的问题 ， 提高融资效率 ， 降低融资成本 。
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推进科技赋能 ， “移动优先”探索全新模式
依托北京银行提出的“移动优先”战略 ， 北京银行城市副中心分行聚焦服务能力提升、客户体验优化、运营管理升级 ， 拥抱移动金融新时代 。
北京银行城市副中心分行大力推广手机银行、网上银行等自助渠道 ， 积极开展Pad银行业务 ， 拓展金融服务渠道 ， 加强无纸化和“非接触”式业务办理模式 ， 让更多金融服务突破物理网点的局限 ， 切实解决特殊困难群体和批量客户的服务需求 。 在疫情防控常态化背景下 ， 在处理部分客户批量、集中业务操作中 ， 北京银行城市副中心分行充分利用Pad银行 ， 通过离行式业务受理 ， 为客户提供了开卡、激活、手机银行办理、理财签约、密码管理等系列服务 ， 避免客户在银行网点的集中 ， 便利客户 ， 确保疫情防控安全 。
同时 ， 在运营管理中北京银行城市副中心分行也大力推动“移动优先”战略 ， 打造移动线上管理模式的应用特色 。 2021年1月1日 ， 北京银行城市副中心分行上线全新移动端综合管理系统APP“瞰看通” ， 通过客户管理、考核管理的全面应用 ， 大幅提升经营管理效率 。 一方面 ， 该平台基于数据分析实现了对客户的精细化服务 ， 为实时动态调整服务方案提供了支持 。 另一方面 ， 基于平台 ， 实现对服务人员的动态化考核管理 ， 在现有报表统计和客户管理的基础上 ， 加大项目后评价的系统应用 ， 并通过大数据统计分析 ， 为各级管理人员及时提供预警信息、数据预测和业务规划 。
【城市|北京银行城市副中心分行加速推进数字化转型】“科技赋能、数字化转型是北京银行的发展战略 ， 也是北京银行城市副中心分行上下的共识 。 2020年以来 ， 分行以赋能实体经济、服务中小微企业、服务市民百姓为根本 ， 以提升服务体验、优化业务流程、升级经营管理、强化风险管控、为基层减负为着眼点 ， 推动科技建设 ， 制定时间表和路线图 ， 多项产品上线形成生产力 。 ”北京银行城市副中心分行有关负责人介绍说 ， 该行将继续坚持创新驱动 ， 持续推进数字化转型 ， 积极支持实体经济发展 ， 为广大市民百姓提供更加智能化、便利化、人性化的金融服务 。
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