工信部网站3日发布《关于提升5G服务质量的通知》称 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 。
【通知|关于5G套餐，官方明确了！】通知提到 ， 严守四条营销红线 ， 切实维护用户权益 。 一是客观真实宣传5G业务及资费 ， 公示全量在售套餐情况 ， 不得片面夸大5G优势或优惠项目 ， 隐瞒或淡化限制性条件 。 二是尊重用户的真实意愿 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 。 三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐 ， 对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的 ， 可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜 。 四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售 ， 4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置 。
通知提到 ， 强化协同监管 ， 加强监督检查 。 一是各基础电信企业要加强内部自查自纠 ， 完善服务违规行为处理机制 ， 加大服务考核比重 ， 对相关主管部门通报的重点5G服务违规事件 ， 要问责到相关负责人 。 二是各地通信管理局、各基础电信企业要把5G服务纳入2021年行风纠风工作的重点任务 ， 全国一盘棋部署落实 。 三是各地通信管理局要利用好日常监测、技术检测、暗访抽查、用户测评、集中检查等方式 ， 及时发现5G服务问题 ， 督促企业落实整改 ， 依法处理违规行为 。
来源:中新经纬APP
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