据《华尔街日报》报道 ， 新冠疫情在美国的肆虐意外助推了苹果、谷歌和三星电子等公司长年苦战的目标——让越来越多的顾客使用手机钱包 。 根据调查公司S＆P全球市场情报旗下451个调查所实施的调查显示 ， 以疫情为契机 ， 46%的调查对象表示开始或频繁使用电子钱包支付 。
【电子钱包|疫情加速美国人电子支付 但“我拿手机付款店员却抓住了它……”】另一方面 ， 美国去年从ATM机盗窃现金的案件比往年增加了2倍多 。 一方面是因为疫情影响社会治安稳定 ， 另一方面是因为银行关闭之后 ， ATM机里面的现金比平时多了许多 。
电子钱包的推广在美国面临现实困难
因新冠疫情而患上“细菌恐惧症”的蕾切尔·卡马克认为 ， 现阶段只能使用苹果的移动结算服务Applepay ， 因为不必像使用信用卡那样按密码键或者在收据上签字 。
但是 ， 一切并没有按照他的想象来进行 。 在阿肯色州乔恩斯堡 ， 卡马克使用过两次Applepay 。 他说：“我在快餐店的汽车通道买完东西之后 ， 把手伸出车窗 ， 想把手机放在那里支付 。 结果 ， 手机被店员抓住了 。 ”
↑在美国 ， 刷信用卡仍是许多人主要的支付方式 图据《华尔街日报》
还有一次 ， 卡马克准备在一家商店买东西 ， 但在他支付之前 ， 他还需要教店员如何使用 。 他对满脸疑惑的店员说：“你只需要把读卡器拿过来就行了 ， 然后我把手机拿过去刷 。 ”
虽然电子钱包开始逐渐被美国人接受 ， 但是还是有许多顾客和店员不知道如何使用它们 。 另外 ， 即便知道如何使用 ， 但沃尔玛、劳斯等一部分美国大型零售商店仍然不接受它们 。
电子钱包指的是通过借记卡和信用卡完成注册之后 ， 不需要物理卡片而是用智能手机来支付的应用程序 。 这听起来挺简单 ， 但使用起来非常复杂 。 首先 ， 发卡银行需要允许电子钱包追加信用卡 。 另外 ， 零售店还需要接受电子钱包和上面绑定的信用卡 。 有很多人因为条件不一致而最终放弃了使用电子钱包 ， 而且不愿意再尝试 。
电子钱包在信用卡结算中比重为4%
25岁的凯文·塞拉诺在加州一家沃尔玛打算使用Applepay来支付的时候 ， 结算的声音一直都没有响 。 他盯着支付页码看了大约1分钟 。 最后 ， 塞拉诺不得不掏出信用卡来结算 。 后来 ， 塞拉诺在推特上联系到了沃尔玛 ， 抱怨说：“把智能手机放在结算终端上一动不动 ， 感觉像个傻子 。 ”沃尔玛回应说：“那个是专门用来应对沃尔玛支付的结算终端 。 ”
围绕电子钱包使用而产生的混乱 ， 反映了美国一部分混乱的历史 。 10年前 ， 谷歌公司发明了该公司首个移动支付服务——谷歌钱包 。 但是这个服务并没有马上被普及开来 。 一是因为当时智能手机尚未普及 ， 二是因为商家和智能手机生产商都还没有广泛采用移动结算技术 。 直到2014年苹果公司开始推出了Applepay 。
↑受疫情影响 ， 越来越多的美国人开始使用电子钱包 图据《华尔街日报》
另一方面 ， 以BEST BAY、CVS健康、劳斯、沃尔玛为首的零售集团已经开始合作开发电子钱包 。 这一举措无果后 ， 沃尔玛等一部分零售店开发了自己的结算服务 。 据熟悉电子钱包推进的相关人士透露 ， 作为麦当劳窗口测试的一部分 ， 为了防止顾客掉落手机 ， 还设置了杯状的支架 。 但是 ， 不断有司机把车的侧镜撞到支架上 。
电子钱包在亚洲已步入正轨 ， 中国的支付宝和微信支付占据着压倒性的地位 。 但在美国却得不到推广 。 根据尼尔森的报告显示 ， 在2019年美国的信用卡结算交易中 ， 电子钱包的比例约为4% ， Applepay占据了大部分 。
虽然尼尔森还没有公布2020年的数据 ， 但是从整体来看 ， 电子钱包的使用有扩大的趋势 。 根据向超过70000家美国中小型企业提供支付硬件和软件服务的CardFlight的数据显示 ， 美国商店中的非接触式交易（包括移动钱包和触摸支付卡）12月初比3月初增加了226% 。
苹果公司回应称 ， 目前美国国内90%以上的商店都接受Applepay 。 三星电子没有对此进行回应 。 另外 ， 谷歌钱包产品负责人乔什·伍德华德表示：“我们需要社区来向所有人普及电子钱包 ， 需要社区来构建电子钱包支付的未来 。 ”
去年美国ATM机偷盗案件激增
据《华尔街日报》报道 ， 去年 ， 美国从ATM机窃取现金的案件数量增加了2倍以上 。 有人认为 ， 这与社会治安有很大关系 ， 还有一些人认为 ， 受疫情影响 ， 很多银行关闭之后 ， ATM机里的现金比平时多得多 ， 这给犯罪分子可趁之机 。
↑去年美国盗窃ATM机的案件数量激增 图据《华尔街日报》
Cardtronics副总裁杰克·伯恩斯说：“攻击的形式从手动工具到爆炸物和汽车破坏行为 ， 不一而足 。 ”该公司在10个国家和地区拥有285000台ATM机 。
3SI Security Systems是一家专门向银行和信用合作社提供安全技术的公司 。 2020年 ， 在该公司保护的ATM机上尝试盗取现金的案件增加了约150% 。 根据ATM机行业协会进行的一项调查 ， 2018年、2019年ATM机盗窃案增长了50％以上 。
根据一位行业高管的说法显示 ， 一台ATM机可以持有多达20万美元的现金 。 安装在便利店中的ATM机通常有2万美元的现金 。 3SI市场总监丽莎·默汉透露 ， 正常情况下 ， ATM机里面的现金大概为5万美元 。 而大封锁期间ATM机里面的现金最多可以有10万美元 。 银行和信用合作社已要求客户在许多分行暂时关闭时从自动柜员机提取现金 。
红星新闻采访人员 罗天
编辑 张寻
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