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“要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游 。 把握新型基础设施建设和数字社会、数字政府建设机遇 ， 加强旅游信息基础设施建设 ， 提升产品服务、企业治理等智慧化水平 。 ”日前在北京召开的2021年全国文化和旅游厅局长会议释放创新发展的强劲信号 ， 对智慧文旅提出了更明确的要求 。
经过多年实践 ， 业界逐渐认识到 ， 发展智慧文旅 ， 建好硬件的同时 ， 也要做强软件 ， 围绕智慧化下功夫 ， 迈出新一步 。
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把握新趋势 以服务和管理效果“论英雄”
近年来 ， 很多业界人士开始思考一个问题：为什么要做智慧文旅？
“这种基于自身发展实际的变革需求 ， 本身就是重大进步 。 ”文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为 ， 在传统反馈模式不能解决群众需求时 ， 文旅行业自主的集体反思 ， 变被动为主动 ， 使智慧文旅找到定位 ， 不再是摆设 ， 而是治疗供需不匹配的良药 。 导向问题明晰 ， 推动由技术供给侧优先 ， 向应用需求侧主导转变 ， 是智慧文旅发展的一大趋势 。
与此同时 ， 有利于智慧文旅发展的大环境也在形成 。 一段时期以来 ， 相关政策密集出台 ， 从国务院办公厅印发《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》明确指出推进“互联网+旅游”等深度融合 ， 文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》 ， 到《文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展的意见》出台 ， 政策加持营造利好氛围 。 市场对文化和旅游的实质性投入明显增多 ， 各大企业纷纷成立文旅事业部等 。
“这就像我们一家想打通一条上千公里、跨过若干省份的高速公路很艰难 ， 但是举国之力去建这条高速公路 ， 成功的可能性就非常大 。 ”在信宏业看来 ， 智慧文旅值得关注的趋势还有效果层面的显现 ， 其核心检验指标逐步确立为对行业乃至社会发展的支撑 ， 由单纯的追求技术先进性向更重视落地应用和实际效果转变 。
落地重方法 技术与文化旅游相向而行
如今推进智慧文旅 ， 每一个项目是不是行得通、真管用、有效果 ， 都得拿到桌面上来 。
对于业界 ， 相较科技创新 ， 发展模式和应用创新更为实际 。 没有发展模式和应用创新的包装 ， 科技创新可能只是“冷冰冰”的一堆设备或概念 ， 与有温度的文化和旅游很难融在一起 。 信宏业认为 ， 强调科技创新重要性的同时 ， 不能忽略人的智慧对科技内涵的转化 。
“当用新的科技理念去审视所处的行业 ， 可能突然感觉很陌生 ， 但这个重新审视的过程很有必要 ， 技术与文化、旅游相关行业要相向而行 ， 了解各自行业内涵和特点 ， 互相提升 。 智慧文旅不只是目标 ， 更多的是智慧化的过程 ， 只有用智慧化思路去推进 ， 才能共同实现核心业务的创新发展和导向智慧化的结果 。 ”信宏业认为达到这一目标 ， 首先要以需求为导向解决问题 ， 而不是花拳绣腿；其次要注重迭代发展 ， 结合实际不断地修正和调整 ， 达到更高水平；最后要加码持续发展 ， 立足长远 ， 注重规划 ， 加强运营 ， 延长生命周期 。
中国社会科学院研究员、财经战略研究院旅游与休闲研究室主任戴学锋认为 ， 智慧文旅的发展首先面临转变观念的问题 ， 即首先思考现代技术怎样与旅游业结合、怎么与群众的文旅需求结合 。 戴学锋说：“目前 ， 智慧旅游发展最好的是大数据对于人流的分析和研判应用 。 例如 ， 通过对行动轨迹、消费倾向、服务喜好等细分数据的分析 ， 丰富产品体系、精确匹配服务 ， 这对景区管理、旅游营销和公共服务 ， 都有直接影响 。 ”
整合靠系统 “精密智控”打通多领域
疫情加速了新技术在文旅领域的应用 ， 智慧文旅与社会治理的关系更加密切 ， 相互关联 ， 上升为新发展格局 。
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▲ 杭州依托城市大脑 ， 提升文旅智慧化水平 。
行业复工复产阶段 ， 浙江杭州景区和文化场所首批恢复开放 ， 成为是高度智慧化的典型 。 杭州的底气来自强有力的技术支撑和顶层架构 ， 依托城市大脑 ， 打通公共数据 ， 迅速上线健康码、景区动态监测等应用 ， 实现高效便捷的管理；来自组织和体制机制的保障 ， 通过三级游客服务中心以及旅游景点的信息基础设施建设全覆盖 ， 联通城市大数据系统 ， 实现人流监测、预警、通知；来自技术迭代 ， 在旅游预约、停车、入园等多环节 ， 实现精准反馈、无感交互、无形核验 。 精密智控的背后是长期的智慧化积累 。 “我们一直在推动更多技术门槛从有到无 ， 让更多数字服务从前端走向后台 ， 最大化智慧管理和服务效能 ， 建强‘数字屏障’ ， 保障游客安全和行业有序发展 。 ”杭州市文化广电旅游局相关负责人表示 。
戴学锋认为 ， 智慧文旅涌现出一批引领行业进步的典型 ， 是多方力量有机结合、平衡发展的结果 。 “其一是政府部门要在行业发展中找准定位 ， 做好服务；其二是包括投资商在内的市场主体 ， 积极建设数字平台 ， 做优品质；其三是‘网红’旅游者在互联网环境不断扩大影响力 ， 做好口碑 。 三种力量有效组合 ， 才能最终推动智慧旅游发展壮大 。 ”戴学锋说 。
实践出成效 建设与运营齐头并进
近年来 ， 公众对在线文旅体验需求愈加强烈 ， 数字文旅产品消费愈加丰富 ， 相关领域备受关注 。 智慧文旅的消费带动力得以凸显 ， 众多“爆款”和口碑好的应用背后 ， 都有技术力量的深度参与 。 由此 ， 文旅行业可见度与技术企业影响力也实现“双丰收” 。
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▲ 随着“一部手机游云南”App的推广 ， 智慧旅游的方便实用惠及游客 。
作为较早入局文旅产业的云数据平台 ， 腾讯云在智慧文博、遗产活化、大众旅游等方面多有开拓 。 一个“敦煌诗巾”项目带来3个月1万多条丝巾的销售量；一个敦煌数字展览馆小程序 ， 上线当天用户参与量超300万人次；一个“敦煌数字供养人”的身份赋予 ， 增强了公众的文保意识；一则“故宫领券”以AI互动吸引用户参与 ， 把故宫线下清明上河图大屏的弹幕搅得火热 ， “故宫文创店”、冰窖VR餐厅获得可观人流；“一部手机游云南”App不仅做实“互联网+旅游服务” ， 还与地方政府共同推出新IP形象“云南云” ， 在5个月内促成了“云南旅游”百度指数整体同比增长1162% ， 环比增长733% 。
腾讯文旅生态运营总监程向阳认为 ， 这些成效得益于建设与运营并重的实践 。 在他看来 ， 数字技术助力文旅融合需抓住三个关键阶段：以数字技术、大内容生态、数字营销体系为底座 ， 建设文化云平台 ， 由此衍生文化大数据、文化保护、文化IP共创等服务 ， 将特色文化打造为更加智慧化、年轻化的文化生态；将这一套文化服务渗透进“吃、住、行、游、购、娱”旅游全链条中 ， 创造文旅耦合的全新可能；突破旅游在时间和空间上的限制 ， 打造更多有创新性的文旅延伸场景 。
“我们一方面从旅游管理端开始 ， 将技术赋能的模式 ， 逐步渗透到文化消费端 ， 最终带动产业落地 。 另一方面 ， 以消费端为起点 ， 通过特色文化的挖掘和演绎 ， 带动当地旅游产业 ， 通过建设和运营 ， 切实参与文旅深度融合 。 ”程向阳说 。
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▲ 为提升智慧化旅游服务水平 ， 云南省师宗县对3A级以上景区智慧旅游指引标识牌开展铺设前的定位工作 。
采访人员手记
我国新型基础设施建设的加快实施 ， 文化和旅游深度融合发展、数字文化产业的勃兴以及智慧旅游的创新实践 ， 将有效助力文旅产业高质量发展和构建新的发展格局 。
科技与文旅产业相互赋能 ， 成为传统观光经济向综合体验经济转型的有力支撑 ， 文旅产业的智能化、智慧指数直接体现为美好生活的幸福指数 。
文化旅游消费的优势不断释放 ， 产业战略地位凸显 ， 看起来占尽“天时、地利、人和”优势的智慧文旅 ， 还需要在深度、广度、效度方面不断拓展和延伸 。
【发展|文旅更智慧，“软硬兼备”才靠谱】正如信宏业所说：“科技创新支撑 ， 进而模式创新 ， 实现应用创新 ， 是科技与文旅产业融合的必由之路 ， 没有捷径 ， 也没有弯道可以超车 。 ”文旅人需要更加主动地推进模式创新和应用创新 ， 既要增强科技判断力 ， 也要提升行业领悟力 ， 更好地增强创新执行力 。
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