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热线|滴滴成立老年人打车电话热线 提供＂电话叫车＂服务

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为方便老年群体的出行 ， 让老年人更好地享受智能化服务带来的便利 ， 在主管部门的指导下 ， 滴滴出行去年12月30日成立"老年人打车"专项组 ， 全力开发"一键叫车""电话叫车"服务 。

热线|滴滴成立老年人打车电话热线 提供＂电话叫车＂服务
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目前产品开发已完成 ， 滴滴老人打车小程序1月22日在全国正式上线试运行 ， 试运行期间暂定名为"滴滴关怀版" ， 同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线 ， 并根据用户反馈逐步推广到更多城市 。
1.推出滴滴老人打车小程序 ， 10个常用场景可一键叫车 。 在原有"关怀模式"的基础上 ， 滴滴老人打车小程序对每一个细节都进行了适老化改造 ， 大字号简洁设计 ， 方便老年人操作使用 。 60岁及以上的老年人 ， 可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证 。 滴滴老人打车小程序为老年人提供10个常用地址 ， 可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址；当老年人有出行需求时 ， 只需打开小程序-选择常用地址 ， 即可呼叫滴滴快车 ， 实现"一键叫车" 。
2.滴滴成立老年人打车电话热线 ， 提供"电话叫车"服务 。 考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式 ， 滴滴还成立老年人电话叫车小组 ， 为老年人提供电话叫车服务 。 经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人 ， 拨打滴滴老年人打车电话热线 ， 即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租） 。 叫车成功后 ， 平台会向叫车人发送短信 ， 提示车辆信息及预估到达时间 ， 并通过电话联系叫车人 。
考虑到老年人不同的支付习惯 ， 滴滴提供线上支付及现金支付两种支付方式：呼叫滴滴快车可采用线上支付 ， 呼叫出租车可采用现金支付 。
目前 ， 滴滴老人打车小程序和老年人电话叫车热线仍在试运行阶段 ， 技术和服务上还有很多不成熟 ， 我们将不断升级各项功能 ， 包括"一键叫车"支持呼叫更多车型、开通亲友代付通道、接入交通部电话叫车热线等 。
我们深信技术进步的背后不只是冰冷的效率提升 ， 还应该是有温度的服务、更便捷易用的体验 ， 并不断惠及更多人群 。 滴滴将持续关注、收集老年用户及其亲友的使用反馈 ， 不断优化老年人打车服务 ， 持续推广无障碍出行 ， 让老年人享受到更便利、更简单、更贴心的出行服务 。
滴滴出行
【热线|滴滴成立老年人打车电话热线 提供"电话叫车"服务】2021年1月22日

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