2020年1月20日 ， 中国联通推出一款结合人工智能技术的互联网化通信增强服务产品——沃助理-智能应答 。 一年以来 ， 这款产品累计为1113.28万用户提供了超4.4亿次、1.5亿分钟的智能应答服务 ， 有效解决漏接电话的痛点 ， 深受用户的喜爱与支持 。
"沃助理-智能应答"承载业内科大讯飞、百度、捷通华声等主流语义引擎 ， 结合强大的语音识别能力 ， 快速匹配场景模型 ， 识别成功率高达95% 。 当用户遇到不方便接听电话或手机关机、没信号等情况 ， 提供AI机器人代接服务 ， 通过来电内容识别、智能语音交互、来电内容推送三大步骤帮助用户做到"陌生电话可不接 ， 重要电话不漏接" 。
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疫情期间 ， "智能应答"紧急上线战"疫"模式 ， 面向一线医护人员、疫情防控人员提供免费服务 。 先后为1万余名战"疫"人员提供免费服务 ， 累计接听20万次 ， 累计服务8万分钟 。 一位医护人员说："每次穿上防护服 ， 我要连续工作6个小时 ， 在这个期间无法接听亲朋好友的电话 。 多亏了智能应答的"贴心小助理" ， 帮我收集了大家的关心与祝福 。 "
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作为一款通信服务类产品 ， 沃助理致力于优化用户体验 ， 提升服务感知；持续打磨产品功能 ， 提高AI引擎服务能力 。 可识别的交互场景从20+增加至50+ ， 不仅支持外卖、快递、推销等常用生活场景 ， 而且支持邀约、拜访、招聘等商务场景 。 音色从8个扩充至16个 ， 既有温柔、甜美、优雅的女声 ， 又有沉稳、深沉、阳刚的男声 ， 还有天真、可爱、稚嫩的童声 。 同时 ， 新增通讯录、来电意图识别、自定义回复语、国际漫游服务提醒等亮点功能 。
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未来 ， 随着人工智能技术的不断发展 ， 中国联通将持续创新 ， 不断迭代优化 ， 让用户尽享5G时代所带来的丰富通信体验 。
【"|智能应答 从心开始——联通在线推出“沃助理-智能应答”一周年】值此一周年之际 ， 关注"沃助理"微信公众号即有机会领取一个月免费体验 ， 更有多种超值套餐包供用户选择 ， 快来挑选一位专属 "AI助理"吧！ 。
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