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78岁的杨奶奶这天特别高兴 ， 在中国电信陕西公司营业厅小姐姐的帮助下 ， 她学会了解锁智能手机的各种“本事”：扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话……“以后 ， 我也能和孩子们一样 ， 用手机购物支付、扫码坐车了 ， 还可以预约挂号 ， 再也不怕出门不方便了” 。
1月15日 ， 十几位和杨奶奶一样的老人 ， 在西安分公司电信广场营业厅 ， 上了一堂特别的“课”——“智慧助老”微讲堂 ， 学习如何注册健康二维码 ， 如何下载APP ， 如何设置更省电 ， 如何调节字体大小、保存和备份自己的图片视频等手机应用 。 手机不再只是打电话的通信工具 ， 而是帮助他们适应社会、融入社会 ， 享受智能生活的好帮手 。


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据介绍 ， 今年1月 ， 陕西电信将在全省开展25场这样的“智慧助老”微讲堂 ， 针对老人面对的信息化应用困难 ， 主动帮助他们学会、掌握常用的手机智能应用 ， 解决不会用、不敢用、不想用、不能用的问题 ， 推动老年人更好地适应智能技术、更好地融入智慧社会 ， 同时促使智能化发展适应老年人 。 “后续 ， 我们每个月都会在全省营业厅开展这样的微课堂活动 。 ”陕西电信工作人员说 。
“尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德 ， 面向老年人群体 ， 陕西电信近期推出了六项适老关爱举措 ， ‘智慧助老’微讲堂是其中一项内容 ， 我们希望通过自己的努力 ， 消除老年人数字鸿沟 ， 让智能时代的大门对他们敞开 ， 让他们在信息科技的快速进步中感受到更多的关爱和温暖 ， 这也是我们作为央企的责任和义务 。 ”


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文奶奶今年59岁 ， 在众多老人里算是“年轻”的 。 她说：“我会使用微信扫码 ， 手机支付 ， 还会发简单的抖音 ， 但是这些对于其他很多老人来说都很难 ， 没有人手把手地教 ， 他们基本都不会 ， 现在疫情期间 ， 坐公交车扫‘健康码’都成问题 。 ”在“智慧助老”微讲堂的活动现场 ， 营业厅的小姐姐们把这些老人们都当成了自己的爷爷和奶奶 ， 一进厅 ， 先领着他们做了一套手指养生操 。 然后带着他们来到爱心口罩发放处 ， 手把手地教他们如何扫码领取口罩 ， 通过这样的实际场景操作 ， 老人们一次就掌握了各种“扫码”的奥秘 。 拿着自己扫码领到的口罩 ， 老人们高兴得就像是领到了学习的奖品 。


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“电信营业厅的孩子们都很有耐心 ， 我现在学的这些手机使用技巧都是孩子们教给我的 。 ”53岁的王大爷以前用的是老年机 ， 功能单一 ， 乘公交地铁、进商场 ， 要扫健康码都没办法实现 ， 非常不方便 。 最近在电信营业厅买了新手机 ， 赶紧报名参加了这次“智慧助老”活动 ， 学会了不少新东西 ， 再也不怕跟不上新时代了 。


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用温度关爱老人 ， 用速度尽心服务 。 目前 ， 陕西电信在所有营业厅开放老年人优先服务 ， 老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务 ， 减少老年客户到厅等候时长 。 同时 ， 在营业厅开设志愿服务站 ， 由专人手把手指导老年客户学习智能手机操作方式 ， 并配备爱心专座等便民设施 ， 让爱心传递 ， 关爱继续 。
未来 ， 陕西电信将继续聚焦老年人服务的各种场景 ， 坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行 ， 为助力老年人群体融入信息化社会提供更优先、更便利、更温馨的电信服务 ， 让更多老年人拥有精神上的满足 ， 体会到幸福美满的生活 ， 从而进一步满足老年人在实际生活中的需求 ， 帮助老年人追赶上互联网的步伐 。 这不仅是应对老龄化社会到来的客观需求 ， 更是爱老助老的具体行动 ， 也将成为未来全社会的共同责任 。
编辑：柳红 梁晨
监制：邵素宏