本报宝鸡讯（采访人员 王宝存 左婷）最近一段时间 ， 家住宝鸡高新四路的曹先生很是烦恼 ， 他在苏宁易购官方旗舰店花2600多元购买的一把智能锁 ， 用了一个多月就出现了问题 。 尽管智能锁的售后方安排人员上门维修了三次 ， 但还是没有解决问题 ， 一气之下 ， 曹先生又花钱购买安装了一把其它品牌的锁 。
曹先生告诉三秦都市报采访人员 ， 去年6月份 ， 他在天猫上一家名为苏宁易购官方旗舰店中 ， 花2600多元购买了一款“博世FU750指纹智能锁” ， 智能锁安装一个月后 ， 门就打不开了 ， 需要家里的男士用很大力才能推开 。
“当时我就联系苏宁易购 ， 他们给我了博世的客服微信和电话 ， 让我找博世商家来解决 。 商家售后上门后说商家寄来的配件不配套 ， 没办法维修 。 商家第二次邮寄的配件 ， 售后又说配件不全 。 第三次的配件虽然齐全了 ， 但工作人员安装后依然没有解决实质性的问题 。 ”
“更让人哭笑不得的是去年12月25日 ， 我刚要进家门时 ， 还没有按指纹 ， 一拉手柄 ， 门居然就开了 ， 这让我们全家感到这把锁一点安全系数也没有 。 尤其是到了晚上 ， 总是担心房门安全 ， 根本没法睡觉 。 ”曹先生称 ， 当他再次与商家客服在电话交涉时 ， 客服竟然说他们的产品没问题 ， 是家里的门有问题 。
采访人员从曹先生提供的视频上看到 ， 装有指纹智能锁的大门 ， 关门以后语音提示“已上锁” ， 可再次拉动手柄时 ， 不用按下指纹 ， 门即可打开 。 “这就是当时智能锁失灵时我拍的视频 。 ” 曹先生告诉采访人员 ， 目前 ， 苏宁易购客服让找智能锁的商家 ， 而商家多次维修仍然不能使用后就以“门有问题”不再受理 。
【问题|网购智能锁惹上烦心事】1月11日 ， 采访人员按照曹先生提供的发票上的电话 ， 多次拨打苏宁易购阎良有限公司 ， 均未有人接听 。 而在此之前 ， “博世智能锁客服热线”一位男性客服人员称 ， 该热线是客户服务热线 ， 不是采访人员采访热线而拒绝接受采访人员采访 。 同时告知采访人员 ， 该商品是在苏宁易购购买的 ， 现在出了问题就应该找苏宁易购解决 ， 而不应该找他们 。
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