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服务|让老年人享受智能化福利

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“要么没有智能手机 ， 要么有了智能手机不会用 ， 教了学不会、学会了一会儿就忘 。 ”“出门打个车要手机下单 ， 看个病要网上预约 ， 交个费也得网上支付 ， 智能化太难为我们老人了 。 ”智能化、高科技带来了现代社会的便捷和速度 ， 然而对很多老年人 ， 尤其是失独孤寡高龄等特殊老人来说 ， 手机操作、智能支付却并不能如年轻人一般操作流畅 ， 有时甚至成了他们生活里新的障碍和困扰 。
“早看窗帘 ， 晚看灯”式的社区服务固然周到 ， 然而 ， 如何能让老年人也享受到高科技智能化带来的福利 ， 如何让便捷、安全、智能的生活也走进老年人的家 ， 这些成为政府和企业关注的焦点 。 2020年以来 ， 河东区一方面推出社区老人课堂 ， 教老人们使用电子设备；在医院、功能性服务大厅增加志愿者岗 ， 开辟为老服务窗口等一系列措施 。 另一方面 ， 着力搭建了一套人工智能和大数据模型分析的“智联万家系统” ， 并建立河东区居家智慧养老实景体验中心（河东区综合为老服务产业园区） ， 引入市场机制 ， 用“大数据+社区”模式 ， 有效整合服务需求 ， 提升为老服务质量 ， 全方位呵护老人 。
“一键呼叫” 让老人安心居家
【服务|让老年人享受智能化福利】在位于河东区棉三产业园区的河东区综合为老服务中心 ， 大屏幕上清晰显示着河东区居家高龄独居老人、特困供养等重点群体的相关信息、所属社区联系人电话及地理位置 。 通过一键呼叫、门磁预警等提供照护照料和24 小时的应急服务 。
不久前 ， 河东区大直沽街道卢大娘家因可燃气体泄漏 ， 中心系统及时报警 ， 工作人员迅速拨通卢大娘的电话确认 。 中心工作人员介绍 ， 此前他们上门为卢大娘家安装门磁报警装置时 ， 发现老人家中燃气管老化 ， 有轻微泄漏情况 ， 当时已经及时为老人进行了更换 ， 为了进一步保证老人的安全 ， 他们又为老人安装了燃气泄漏报警装置 ， 只要有轻微泄漏 ， 报警器就会第一时间报警 。
卢大娘说：“当天我开火做饭时没注意没点着火 ， 多亏了这报警器 ， 听到报警声我第一时间就关了燃气开窗通风 。 在通风的时候服务中心的工作人员就打来了电话 ， 服务真是特别及时 ， 我一个人住也感觉特别安心 。 ”
电力“关爱码” 关注特殊老人
家住河东区团结北里社区26栋的孙秀珍老奶奶 ， 今年78岁 ， 老伴儿因病常年住在养老院 ， 子女工作繁忙不在身边 ， 平时一个人独自居住 。
一大早 ， 网格员李昱峰收到国网App“关爱码”呈现的“橙色”预警 ， 他立即联系老人 ， 并前往家中查看了解情况 。 经入户后得知 ， 老人家中除一台冰箱长期使用外 ， 其他电器设备都没怎么用 ， 所以后台推送用电波动预警 。 网格员了解情况后 ， 随即点击网上国网App“我已完成情况核查”解除警报 ， 并嘱咐孙奶奶有需要可以随时联系居委会 。
河东区民政局与国网天津城东公司合作在“国家电网”App上增设的“关爱码”服务 ， 为特殊老年群体的监护人、社区工作者、网格员提供最便捷、最直观的关爱服务 。 此项服务率先在中山门街道和睦西里社区39户42位空巢、独居的老年人家提供 ， 系统根据每户用电情况自动生成红、黄、绿三色码 ， 分别代表用电异动、用电波动和用电平稳 ， 形成精准掌握、实时监护特殊老年人生活轨迹动态 ， 并辅助社区网格员开展工作 。
河东区和睦西里社区工作者张萌说：“有了这个‘关爱码’ ， 从根本上避免了因无人照料而造成居家老人出现紧急情况难以求助的问题 ， 我们及时了解预警安全隐患 ， 采取相应措施 ， 提升了对特殊老年群体的精细化管理和服务水平 。 ”
类似卢大娘和孙奶奶这样的情况 ， 每天都在上演 。 河东区民政局党委书记柴树芳告诉采访人员 ， “智联万家系统”就是将现有日照中心系统、养老院系统、安防设备系统、订餐系统等整合在一起 ， 利用大数据技术对整合的数据资源加以分析利用 ， 对各种安全隐患进行及时的预警提醒、排查处理 。
2020年以来 ， 河东区还推进了智慧物联设备普及应用 。 统计数据显示 ， 为1000名特殊、困难、高龄老人配备智能腕表；为4000名特殊、困难、高龄老人配备家用健康物联设备；为4500名高龄独居、特殊老人配备门磁感应、一键呼叫装置（呼叫中心24小时值守运营）；为38家养老机构布设视频监控系统、用电安全监测系统、视频会议系统 ， 逐步实现消防安全、用能安全、食品安全、行为安全等安防的统一管理 ， 构建立体化、全覆盖的安全管理防控体系 。
作者：宋德松

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