澎湃新闻|江苏省消保委：将持续关注婚恋平台整改情况并开展“回头看”
江苏省消保委1月5日发布2021年消费投诉和消费维权舆情热点分析报告 ， 指出婚恋平台存在婚托、网络诈骗、退费难等 ， 已成为维权热点之一 。
去年12月 ， 省消保委就调查发现的网络婚恋平台有关问题约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘等 ， 这些平台均表示将积极整改 。 省消保委在5日发布的报告中表示 ， 将持续关注整改情况并视情开展回头看调查 。
去年江苏消费维权舆情主要集中在食品安全、汽车消费、网络消费、婚恋市场、旅游出行领域 ， 其中有关婚恋平台敏感舆情信息3400条 ， 9月、12月是高峰 ， 投诉热点集中在强迫和诱导性消费、红娘缺乏资质、信息审核不完善、霸王条款、费用高退款难、营销骚扰、虚假宣传等 。 如苏州一名消费者投诉称“我主良缘”以有合适男士为由引诱她到线下门店 ， 到店后却没有提起任何关于该男士的信息 ， 各类服务没有价格标注 ， 在告知存款数额的情况下 ， 工作人员只询问信用卡和花呗额度 ， 对单位、收入、房产却不审核 ， “老师”或红娘没有婚介服务证件 。
【澎湃新闻|江苏省消保委：将持续关注婚恋平台整改情况并开展“回头看”】江苏省消保委去年的专项调查发现 ， 网络婚恋平台消费主要存在如下问题：会员信息缺乏审核 ， 即使消费者付钱充值 ， 得到的信息仍不可靠；网站成为引流工具 ， 部分消费者注册后就接到线下门店推销电话 ， 不胜其扰；收费较高且退费规则不明确 ， 退款阻力大；宣传与实际不符 ， 利用噱头引导充值却无法兑现 。
江苏消保委系统去年共受理消费维权投诉214145件 ， 挽回经济损失近1.9亿元 ， 其中商品类投诉120626件 ， 同比增加19.6%；服务类93519件 ， 增加33.3% 。
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