大堂经理年终总结 大堂经理年终工作总结 银行大堂经理年终工作总结
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我担任大堂经理工作已经一年了 ， 回顾过去 ， 感慨颇多 。其中一点就是对大堂经理的深刻认识 。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境 ， 而是一张张微笑的脸 ， 一句句亲切的问候 。
大堂经理是我们xx中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使 ， 大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑 ， 而且在与客户交往中表现出的交际风度 ， 直接代表着中行的形象 ， 所以我着重在这方面下功夫 。
因为我是全行第一个接触客户的人 ， 也是第一个知道客户需要什么服务的人 ， 同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人 。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时 ， 我就和柜面人员积极协调 ， 为客户着想 ， 合理引导客户办理业务 。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作 ， 因此到我行办理这项业务的客户较多 ， 占用了我行窗口资源 。再加上我行是外汇专业银行 ， 到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少 ， 这些业务办理起来时间也不短 ， 窗口时常会出现排队现象 ， 我们的柜员从早忙到晚 ， 工作压力可想而知 。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力 ， 使整个团队的运作程序不混乱 。
说句实话 ， 我刚开始在大堂工作 ， 很不适应 ， 觉得大堂经理工作很累、很繁琐 ， 责任相对比较重大 。但是 ， 慢慢的 ， 当我从大堂经理这个角度看时 ， 我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作 ， 为客户答疑解惑 ， 提供优质服务 。
目的明确了 ， 工作目标和重点也有了 ， 接下来对于我来说 ， 一切都变得清晰、明朗了起来 。而现在我已经能很好地融入到这个工作中 ， 我的心态也有了很大的转变 ， 比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张 ， 我已经可以用亲切的微笑来从容面对 ， 因为我已经熟悉我的工作和客户需求了 ， 在工作中我不断的熟悉所有业务 ， 不会的就问 ， 你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户 ， 需要带哪些资料 ， 各种汇款手续费 ， 基金等业务 ， 我都进行详细的了解并从中总结出一些要点 ， 向客户解说 ， 再例如 ， 在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等 ， 当我这样向客户作出解释和说明的时候 ， 相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解 ， 客户们都能与我进行良好的沟通 ， 并且愿意在我行办理业务 ， 而在解答问题的过程中 ， 我的业务知识也得到了丰富 ， 而且也起到了分担柜员压力的重要作用 。每当这个时候我都觉得很有成就感 。如今客户的咨询我基本上都能解答 ， 也能适当的安抚客户 ， 做好自己的工作 。
在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合 ， 从细节入手 ， 认真、努力做好服务工作 。经过这次的历练 ， 我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型 。这也使我的各项工作有了进一步提升 。
同时 ， 在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝 ， 那就是服务+细节+高效率=成功 。排队等候时间长 ， 必然会挤走部分优质客户 ， 那就从疏导开始做起 ， 并且瞅准机会 ， 向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡 ， 疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户 ， 则推介办理借记卡 ， 使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等 ， 这些都对减轻前台压力起到了一定作用 。在其他工作方面 ， 当自动存、取款机发生故障或款箱无款时 ， 及时联系有关人员进行检修和维护 。巡视大厅内的卫生状况 ， 保持大堂整洁卫生 。
【大堂经理年终总结 大堂经理年终工作总结 银行大堂经理年终工作总结】另外 ， 在企业对帐工作中 ， 自己能够积极联系企业会计 ， 进行对帐单的催收工作 ， 同时向其宣传银企对帐工作的重要性 ， 让企业认识到它控制、防范风险的作用 ， 加深企业对银企对帐工作的重视 。在柜员维护工作中 ， 自己能够根据人员变动情况 ， 及时对柜员角色、级别进行修改 ， 保证了工作的正常运行 。在回单柜新、旧系统切换的过程中 ， 自己能够认真学习如何使用新对帐系统 ， 并及时联系维护人员 ， 对回单柜系统进行更新 ， 同时向使用回单柜的企业会计 ， 介绍新系统的操作方式 ， 及时开通客户的回单柜使用功能 ， 保证客户回单能够及时的装投 ， 确保了新系统的正常使用和运行 。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时 ， 我都能及时帮助他们解决好 。
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