物业个人工作总结 客服年终工作总结 物业客服年终总结
本站为您推荐物业个人工作总结 客服年终工作总结 物业客服年终总结信息，共1篇，希望能为您的工作和生活提供帮助 。物业客服个人年终工作总结
时光如水、岁月如梭，一晃间2018年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司做一份物业客服个人工作总结 。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长 。
【物业个人工作总结 客服年终工作总结 物业客服年终总结】做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心 。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到 。
一、我学到了哪些
1. 拓展了才能 。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定 。xx活动期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了 。
2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格 。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来 。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责 。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象 。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一 。
3.细节的重要性 。在工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得 。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报 。不因细节因其小，而轻视、忽略 。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访 。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理 。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉 。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，因此我对自己的要求有以下几点：
1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；
2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性；
3. 拓展各项工作技能；4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理 。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ！
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