客服个人年终工作总结 物业客服个人年终工作总结 物业客服个人年终工作总结范文
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大家好，我是物业公司的客服主管。2018年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结 。
我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等 。
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务 。
【客服个人年终工作总结 物业客服个人年终工作总结 物业客服个人年终工作总结范文】1. 接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护 。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫 。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化 。
2. 水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整 。干净、整洁是水吧的基本要求 。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁 。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁 。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》 。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作 。
3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障 。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务 。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们 。
3. 保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境 。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨 。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言 。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识 。
4. 水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公 。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题 。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行 。
物业客服个人年终工作总结范文
时光如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了 。在我看来，这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况 。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到 。
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