员工年终总结 客服年终总结 电话客服年终总结
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从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 ， 不管时光的长短 ， 电话客服都能够给人很大的成长 。
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训 ， 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时光了 ， 在这一年的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员 。
在那里 ， 我们每一天早上召开班前小组会议 ， 每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误 ， 在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里 ， 我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例 ， 从一个个案例中发现我们的不足之处 ， 强化我们的标准话术 ， 让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里 ， 我们每个组商讨各队的板报设计 ， 每位学员都用心参与到讨论中来 ， 大家各抒己见 ， 互相交流意见 ， 齐心协力完成板报的设计到制作；在那里 ， 我们每一天下班之前会召开大组会议 ， 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬 ， 对有进步的学员进行鼓励；在那里 ， 每一天都会发生许多好人好事 ， 这些事虽小 ， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在那里 ， 我们每一天会记录下自我当天的工作感言 ， 记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是 ， 在那里 ， 我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下 ， 不断提高我们自身的综合素质 ， 不断完善自我 。这紧张忙碌的气氛 ， 使平日里有些懒散的我感到有些压力 。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我 ， 使我简单起来 。听着老员工们亲切熟练的话语 ， 看着他们娴熟的操作 ， 体味着他们在工作时的认真和笃定 ， 青春的浮躁也与之褪去 ， 多了一份成熟和稳重 。从这几月的工作中总结出以下几点：
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