年终工作总结 客服年终工作总结 快递客服年终工作总结
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2018年已经过去 ， 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 ， 时光如梭 ， 不知不觉中来公司工作已一年有余了 。在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员 ， 今后的路还很漫长 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议 ， 更要及时地对各部门的工作进行跟进 ， 对顾客进行回访 。为提高工作效率 ， 还要负责各项资料的统计、存档 ， 使各种信息储存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始资料的完整性 ， 同时使各项工作均按标准进行 。
下面是我2018年一年来的主要工作总结：
1、按照要求 ， 对顾客的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对顾客的咨询及时进行回复 ， 并记录在物流信息登记表上；
3、对于顾客反映的问题进行分类 ， 联系快递师傅 ， 进行跟踪及反馈；
5、接受各方面信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作 。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档 ， 草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务 。
【年终工作总结 客服年终工作总结 快递客服年终工作总结】在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。客服工作总结与计划 。对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验还不够丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下 ， 让我在遇到困难时敢于能够去面对 ， 敢于接受挑战 ， 性格也逐步沉淀下来 。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应以工作为重 ， 急客户所急 ， 始终保持微笑 ， 因为我代表的不单是我个人的形象 ， 更是公司的形象 。
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