中消协第三季度情况分析：旅游纠纷成为消费投诉热点 _第三季度

(采访人员王伟)昨天，中国消费者协会发布了全国消费者协会第三季度受理投诉情况分析。第三季度是暑假，很多消费者选择出国旅游，相关旅游纠纷成为消费者投诉的热点。

消费者的主要投诉涉及很多方面，比如消费者通过旅行社报名旅游。如果报名人数不足，旅游协会会因客人人数不足取消行程，导致消费者无法按时出行。虽然旅行社取消行程要承担违约责任，但旅行社的违约赔偿金额普遍较低，不足以弥补消费者因临时改期将支付的费用。一些经营者不遵守合同，未经消费者同意擅自变更旅游行程，甚至不签订旅游合同，混淆是非，逃避法律责任。

景区、购物点存在以次充好、价格虚高等严重问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、手工艺品等。个别旅行社还存在非法安排消费者进入购物门店，诱导、欺骗甚至强迫消费者购买质优价廉的商品的问题。

通过网络平台搜索知名旅行社，旅游后才发现假旅行社就是这样，也引起消费者的关注。今年春节期间(2月4日至10日)，广东省深圳市消费者委员会共受理“港澳游”投诉26件，均涉及野马旅行社。26起投诉中，90%的消费者通过网络搜索获得旅行社信息，50%的消费者通过百度搜索“CITS” 。页面上出现了获得V认证的CITS的信息。消费者误以为该旅行社是“深圳国际旅行社”(以下简称“CITS(深圳)”)而信任。但在行程中，消费者普遍遇到“强制购物未谈妥”“原景区取消”等情况。

经查，涉案旅行社均为假冒中国旅行社的“野马”旅行社，中国旅行社未注册为商业主体，自称“深圳国际旅行社有限公司”的旅行社提供的合同、收据、印章均为假冒中国旅行社(深圳) 。

【中消协第三季度情况分析：旅游纠纷成为消费投诉热点】 中国消费者协会提醒消费者，在选择跟团出行时，要注意选择报名的旅行社是否有营业执照和营业执照，是否为正规旅行社，在网上注册时要仔细辨别网络信息的真实性。应当签订正式的书面旅游合同，合同应当载明旅游票价中包含的项目、具体行程、购物次数、自理费用等项目。消费者不应相信旅游专业人士的口头承诺、低团费等宣传。