你认为客服应该怎样提高转化率客服如何提高转化率 _如何

在电商平台发展火热的时候，小程序也应运而生，众多商家都开发了自己的小程序来获得更大的流量，客服工作量也猛增，那么客服提高效率的秘密是什么呢？

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前言在电商平台发展火热的时候，小程序也应运而生，打开了另一个新世界的大门，小程序提供了一个简单、高效的应用开发框架和丰富的组件及API，帮助开发者在中开发具有原生 APP 体验的服务。
同时小程序开发成本较低，门槛也低，还可以借助平台获得较大的流量，因此，很多商家纷纷开发自己的小程序。但是获取流量的同时，就意味着客户咨询量增大，客服有必要借助其他工具提高效率。

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一、记事本复制粘贴Windows系统的记事本，是一个非常高效的软件，操作简单，可以存储很多的内容，也容易拷贝。我们可以利用记事本，把一些客户常见的问题以及回复话术提前在文档中编辑好，等需要回复的时候，快速拷贝粘贴到聊天输入框，就可以实现快捷回复。
虽然记事本是电脑自带的软件，非常方便记录话术，也容易拷贝，但是记事本有一个很明显的缺点，就是记事本无法管理大量知识库，当存储内容较多时，搜索会比较困难。如果某个客户急于向你求助，你挨个打字会很浪费时间，但是在记事本里搜索又没有办法快速找到，只能耐心寻找，但如果碰到没有耐心的客户，估计在等待时间里就已经炸毛了。
除此之外，复制粘贴，一不小心就会拷贝错内容，客户会认为你是在敷衍他，严重的话可能会投诉你。

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二、专业快捷回复工具平台现在市面上有很多的快捷回复工具，可以帮助客服人员减少工作量，大幅提升工作效率。让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中回复相同问题、重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。聊天宝客服聊天助手自动吸附在、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。
企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。毕竟每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。
当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。
三、输入法自带的快捷回复功能【你认为客服应该怎样提高转化率客服如何提高转化率】大部分的输入法都带有自定义短语功能，您可以将常用的回复，定义成特定短语，在输入的时候激活发送，也非常方便，缺点就是定义维护不太方便，还要特地记住这些短语，用起来并不如专业的快捷回复工具方便。