餐道IM携七大权益来袭，这款智能客服能帮您直接“赚钱” _这款

餐道IM带来了七大权益，这个智能呼叫可以直接赚钱

在生活中，我们大多数人都经常点外卖。在这个过程中，不可避免地会遇到各种各样的问题，需要和顾客商量解决。良好的呼叫流程可以提高我们对餐饮业的好感，更容易订购和再次购买。因此，在线呼叫成为影响业者声誉的因素。那么，在快递运营中，饮食业者如何优化呼叫环节呢？

在不久前召开的2021美团外卖产业大会上，由餐道联手美团摩西平台研发的最新产品餐道IM在线联系功能(简称餐道IM)正式发布。餐道IM可以集中解决业者呼叫成本高、响应慢、回答正确率低等诸多痛点，提高业者美团店铺排名，享受平台带来的更多流量曝光，提高客户订单量。

01高效智能回答，呼叫响应率95%以上

饮食道IM是具有自动回答功能的即时通信呼叫机器人，通过自动回答、欢迎语卡(照片)、关键词胶囊、反向引导等功能，可以引导快递客户进行标准化问题

在使用过程中，餐道IM完成自主学习，修正过去的缺失和混淆的答案，补充知识库，随时重复市场需求。

通过使用餐道IM，餐饮业者在全渠道的呼叫响应率达到95%以上，90%的常见快递问题可以直接解决，大幅度降低人工呼叫率和电源(电话呼叫)，减少人工费和成本支出，降低成本

通过饮食总部amp区域管理应用的连接能力，饮食IM也可以为业者实现呼叫中心化，总部方面统一处理各店铺的顾客问题。高峰时期店员不必分担顾客服务工作，可以更加集中饮食质量和快递运营，提高订单效率和品牌整体服务满意度。

02拥有美团七大权益，提高店铺分数

不仅如此，作为美团深度合作伙伴，餐道还为所有访问餐道IM的业者带来了七大专用权益，多方位帮助业者提高店铺排名，让更多的顾客看到店铺

1热情店主荣誉标签权益

通过热情店主荣誉标签，业者可以优化店铺的基本信息，提高顾客对店铺的好感度，促进订单成交

2免费海报权益

通过这个权益，业者可以免费获得美团店铺的自营海报，提高店铺的美观

3的评价实时更新权益

以前第二天看到的顾客的评价内容，现在可以马上看到通过这个权益，业者可以迅速为店铺积累评价，提高店铺排名

6屏蔽恶意顾客权益

对于恶意骚扰的顾客，饮食道IM的屏蔽功能可以截断其信息，有效保护店铺的声誉，同时该顾客也可以在美团平台上重点监视

7提高店铺权益

更有价值的是，饮食道IM可以提高店铺的得分，直接促进销售转换

作为评价业者经营质量、领导业者成长的核心指标，店铺分配是美团平台流量分配、广告补助金等资源分配的重要参考因素，在线联系回答率是影响店铺分配的重要指标之一。

举个例子，通过餐道IM将恢复率平均达到100%，店铺积分累10分，领先其他商户，在流量曝光中获得很大优势

提高在线联系回复率，不仅可以解锁在线联系很多权益，还可以提高店铺得分，获得店铺得分权益。

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