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武汉新型冠状病毒引关注 互联网企业在行动

1月21日下午，武汉市卫生委员会表示，为了坚决抑制新型冠状病毒感染引起的肺炎流行，武汉市加强了武汉出入人员的管理 。武汉市旅游队不组成团体外出，公安交通管理部门检查进出武汉的私家车辆，检查行李箱是否携带活鸟、野生动物等 。

新型冠状病毒疫情牵动着各国人民的心 。春运人群转移期间，互联网企业也首先开始紧急预案，积极推出旅客保障措施，抑制疫情蔓延 。美团、手机流程、同程艺龙、去哪里、猪、驴妈妈等在线旅行平台分别发布信息，提出退休保障政策，从即日起1月31日到武汉地区旅馆等订单可以免费取消 。

截至今日7:30，我国累计确诊新型冠状病毒肺炎病例219例，其中武汉198例，北京5例，广东14例，上海2例 。国家卫生委员会发布1日公告:新型冠状病毒肺炎纳入法定传染病 。

1、美团:通过美团、大众评价预约的武汉市订单可以免费取消

美团对这次疫情发表旅行订单的退休保障政策，具体内容包括

1.从即日起至1月31日，通过美团、大众评价预约的武汉市酒店、民宿、景区票、假期订单可以免费取消，美团可以免费取消用户的保障 。

2.被诊断为新型冠状病毒肺炎，或者因怀疑新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝退的用户，以及作为密切接触者的同行，可以免费取消通过美团、大众评价预约的酒店、民宿、观光地的票、假期的订单 。

3.美团密切关注民航、铁路部门退出政策的变化，立即应对国家有关部门的要求，首先为用户提供保障服务 。对于预约但未旅客的退票、签证需求，美团将竭尽全力与航空公司等产品提供者取得联系，协助用户提供机票退票服务，机票也与铁路部门的退票政策一致 。

2、手机流程对武汉肺炎流行提出退休保障，预定可免费取消

1月21日，对最近武汉发生的新型冠状病毒肺炎流行，手机流程今天在官方微博上发布了旅客机票、酒店、门票等旅行服务产品的退休保障休保障 。具体来说，

手机流程对这次疫情提出了退休保障政策:

1.被诊断为新型冠状病毒肺炎，或者被机场(港口)隔离的用户，作为密切接触者的伙伴，可以免费取消手机流程平台预约的全部损失 。

2.即日至1月31日春节期间，武汉地区酒店、门票、汽车订单提供免费取消保障 。目前，武汉地区许多酒店接受协调，对于可以无损取消的不协调酒店订单损失，手机流程由用户承担 。

3.对于公共交通(机票、铁路)的各种订单，目前民航和铁路部门还没有提出对此次疫情的特殊退出政策，对于有退出需求的用户，手机流程将竭尽全力与航空公司等产品提供者联系，为用户免费退出或减少损失 。

4.手机流程也关注民航、铁路部门取消政策的变化，立即应对国家有关部门的要求，首先为用户提供保障服务 。

【武汉新型冠状病毒引关注 互联网企业在行动】3、同程艺龙:武汉地区酒店订单，约定无损取消

同程，保持高度关注，开始紧急预案，为了保障很多用户的权益，现在提出了用户安心感染的退出保障措施 。到目前为止预约同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，被诊断或怀疑新型冠状病毒肺炎被机场(港)隔离，与其密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺免费取消相关产品(范围复盖机票、酒店、火车票、门票、假期等全平台产品)，用户的损失由平台承担 。

另外，

1、从同程艺龙预约的1月21日到1月31日武汉地区酒店的订单，约定为用户无损取消，有损失由公司承担 。在上述时间范围内，武汉以外地区的酒店，我们将首次与用户协调，全力减少用户损失，最终以实际协调结果为基准

2、国内和国际机票部门密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已经发行了对发热旅客的特殊退休政策，其他航司和机场还在跟进中，我们严格执行航司的相关政策，协助用户完成退休

同程集团继续关注疫情进展，根据最新情况为用户提供全面的服务保障 。

4、去哪里的网络:提出退休保障政策，武汉订单可以免费取消

去哪里的网络对这次疫情提出退休保障政策:

1.被诊断为新型冠状病毒肺炎，或者因怀疑新型冠状肺炎被机场(港口)隔离的用户和作为密切接触者的伙伴，可以免费取消在哪里的网络平台上预约的度假产品，损失由哪里的网络承担 。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障 。现在武汉地区的很多酒店都接受了协调，对于没有损失的无法协调的酒店订单损失，去哪里负担损失呢？

3.目前，各航空公司陆续提出发热旅客的特殊退休政策，到哪里的网络根据航空公司的政策为用户免费退休或减少损失 。(截至1月21日中午，政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航空)

4.去哪里的网络也关注民航、铁路部门、各酒店的预约政策变化

5、猪:武汉地区酒店、门票、汽车订单可免费取消

1.即日起至1月31日武汉地区酒店、门票、汽车订单可免费取消 。如果平台业者不能免费取消，相关损失由猪承担 。

2.机票、铁路、道路订单，根据航空公司和铁路、道路部门发表的特殊退休政策进行 。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失 。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品 。

4.所有奋斗第一线的医务人员，在这次事件中取消假期的情况下，猪预订的所有产品都可以免费取消 。

飞猪会及时响应国家有关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务 。

6、驴妈妈:武汉地区门票、酒店等产品可以全额退款

1月21日，对于新型冠状病毒感染的肺炎感染，驴妈妈旅游网首先开始紧急预案，向游客提供以下服务:

1、预约即日起至2020年1月31日(正月初7日)武汉地区门票、酒店、旅游、自由旅游等产品的驴妈妈的游客

2、预订了包括武汉在内的火车票、机票等各种订单，驴母亲与游客、航空公司密切联系，根据铁路局、民航局、航空公司的最新规定和要求，积极协助用户退款或变更 。

3、对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝退的游客，以及作为密切接触者的同行，可以申请免费取消在驴妈平台订的所有产品，驴妈妈承担所有损失 。

4、退货方式:游客可以打电话给驴妈妈旅行网24小时呼叫热线(1010-6060)完成退货手续 。

7、蜂窝:目的地为武汉酒店、门票订单提供无损退货保障

1月21日，对于新型冠状病毒感染的肺炎感染，蜂窝旅行开始了突发的紧急机制，为平台用户提供了产品退货保障政策:

1、新型冠状病毒肺炎被诊断为新型冠状病毒肺炎，或者因怀疑新型冠状肺炎被机场(港口)隔离的用户和作为密切接触者的同行可以免费取消蜂窝预订的所有订单

2、对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的，马蜂窝将在执行相关政策的基础上，竭力协助用户办理退改业务 。如果在此期间没有政策，蜂窝将协助有退货需求的用户与产品提供商沟通，并尽最大努力为用户协调免费退货或减少损失 。

3、旅游日期为2020年1月21日至2020年1月31日，目的地为武汉酒店、门票订单，蜂窝为旅游用户提供无损退货保障 。

4、蜂窝也继续关注防疫动向，跟进民航、铁路等交通部门、平台供应商的退出政策，立即应对国家有关部门的要求，全力为用户提供移动保障和服务 。

祝用户春节愉快，旅行平安！

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