肺炎疫情下的中国互联网“996” _疫情

特殊加班在中国互联网公司之间进行。

突如其来的肺炎流行为普通人春节假日按下紧急暂停键，同时一些网络大工厂的员工按下了临时加速键。

不同于17年前的SARS疫情，如今互联网在人们生活中的地位更为重要，互联网公司们提供的相关产品和服务已经成为很多人生活中不可或缺的一部分。正因为如此，当事故来临时，互联网用户必须承担更多的责任。

程序员、产品经理、运营、市场、呼叫、快递员、快递员、网络预约司机们，责任各不相同，但每个人都忙于赢得同样的胜利。

肺炎流行下的996

过去几天，网络公司们纷纷提出捐赠、提供免费产品和业务等战略，帮助防疫。在迅速敏捷的决策背后，加班的网络公司员工是必不可少的。

除夕夜，抱着孩子接到用户电话的手机电话的照片，成为当天手机电话的官方号码推送内容的主角。这是在还在蔓延的肺炎流行中，网络公司们加班应对的掠影。

1月20日是今年春节所有中国人日常生活的拐点，当天晚9时30分，钟南山院士在接受央视新闻1 1采访时确定新型冠状病毒肺炎存在有人传人的现象，这意味着疫情严重程度升级，随后，一系列措施逐步出台。

手机流程于1月21日首次发表声明，对武汉地区相关订单提供免费取消保障，美团、猪、蜂窝、同程艺龙、途牛、驴母等在线旅游企业相继跟进。同一天，铁路部门决定不收取武汉出发和到达的各列车票退票手续费，同时购买意外保险一起处理。

以上措施发布对防止疫情扩散至关重要，对于提供服务的企业来说，这意味着短时间内工作量的急剧增加。

携程CEO孙洁表示，肺炎流行使携程日进线量激增，服务需求倍增，数千名呼叫承担数千万用户的电话，业务部门忙于联合酒店等供应商实行取消战略。

相关退出战略于1月24日升级，范围从武汉扩大到全国，除了前台直接对接旅客的公司呼叫需求激增外，后台服务也需要扩大以应对短时间内激增的交易。据腾讯文化官方号码报道，除夕之日，1677名腾讯员工仍在加班。

其中，为应对支付服务商(比如携程、12306、航空公司等)迎来大量退款需求的突发状况，微信支付相关团队建立专项退款保障小组，维持服务稳定。

与此同时，包括百度、今天的标题、速手、腾讯新闻等内容信息类产品在内，为了传播相关的防护、健康知识和最新信息，在APP内陆续推出了与肺炎相关的特殊频道。京东、阿里巴巴、网易严格选择等电气公司，发挥各自在供应链、物流方面的优势，将口罩、防护服等物资收集到疫区。

美团、饥饿、DDT等提供在线服务的公司也以疫情为中心提出了相应的措施。例如，美团了无接触配送，DDT在上海发布了医疗保障队伍。腾讯、字节跳动等企业免费开放远程合作相关办公产品，企鹅指导、道路、未来、猿指导等在线教育公司免费开放在线教育平台，缓和用户办公、学习需求。

网络公司们在这次疫情对策中存在感如此强烈，网络在人们的日常生活中具有极高渗透率的基本事实是必不可少的。

17年前的SARS被视为京东发展史上的转折点，当时受疫情的影响，在网上购买电子产品的顾客很少，为了摆脱困境，刘强东试图在线业务，成为现在巨大的京东集团的真正起点。对于另一家电子商务巨头阿里巴巴来说，2003年也值得纪念。那一年，阿里巴巴的一名员工因为去广交会染上了SARS，整个公司的办公区域被完全封锁，整个员工都进入了SOHO状态，业务面临停止的风险。马云在采访中感叹第一枪打在我们头上，整个公司都被隔离了。

幸运的是，在一系列措施的帮助下，阿里巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴

京东和阿里巴巴在SARS时代的故事是中国互联网幼年时代的缩影，17年过去了，业界已经老了，势能不能同日说话。因此，互联网人们现在的996可以给肺炎的预防管理带来更有价值的帮助。

敏捷、快速是中国互联网行业的典型标签，这些标签在突发事件中扩大，能力的形成与整个行业的发展状态密切相关。

中国互联网，年中无休

商场休市，快递停业，春节假期是勤劳的国人为数不多会真正关门休息的时刻，但互联网行业高举的口号却是春节不打烊。

即使没有疫情，一年365天，每天在线也是很多中国网民的常态，在一些重要的节日期间，很多产品迎来了使用高峰，网民反而更加忙碌。

作为中国人最重要的传统节日，春节从2015年羊年春夜开始，成为中国互联网公司们撬开市场、袭击对方、扭转结构的绝佳时间窗口。今年，获得春夜独家互动合作权益的是速手。

春夜当天，速手总部有400多名员工加班，他们需要应对春夜短时间内流入的大量用户和流量，速手创始人宿华和程笑也在现场监督。巨额资金、资源和人才的投入是希望公司产品的用户体积进一步提高，在移动互联网红利消失的背景下，这并不容易。

从公开的信息来看，速手的投入得到了相应的回报，在被速手官方认可的第三者报道中，2020春夜，速手系列产品DAU的峰值远远超过了3亿，但这不是速手K3战略的终点，而是K3战略的第二阶段DAU的平均值在3亿的起点

一年前，准备春夜的是百度。位于北京后工厂村的总部，百度将K2大楼整体作为指挥室，除了核心指挥室外，还联动了百度APP、大搜索、摇晃等业务的集团作战室。为了应对春夜期间的高峰流量，百度相关技术团队已经准备好几个月前加班。

移动互联网红利还存在的时候，几乎所有的互联网公司都参加了红包战争，年三十、团聚日是战争最激烈的关键时刻，用户们在手机画面上抢红包的时候，办公区的火锅快递、不停业的食堂成为了加班互联网用户的标准。

与纯在线产品相比，与在线业务相关的公司和业务春节的安排更加复杂，春夜的冠名交流使团队的加班战争安排得很好，每次春节都要保证在线服务能力丰富是个难题。

每当春节临近，司机师傅们逐渐休息，很多大城市的出租车问题就会出现。今年，DDT在一些城市的定价系统增加了节日费，乘客需要向司机支付3张、5张的节日费。这是DDT为缓和运输力紧张提供的价格指导方案。

同样烦恼的是美团、饥饿等O2O企业，旗下的销售业务依赖于巨大的销售人员群体的维持，为了保证春节期间的正常业务运营，他们需要稳定销售人员队伍。同样，上调配送费成为外卖平台留住配送员的重要方法之一。

即使在肺炎流行蔓延的现在，还没有停止，在宽敞的街道上，快递的哥哥成为了最活跃的人们。

春节期间能否提供稳定的服务，成为许多业务竞争的核心。

以电子商务行业的重要环节快递业务为例，阿里巴巴旗下的物流业务私人包裹春节假期由于快递人员紧张，相关服务从2020年2月1日开始陆续恢复。与此同时，京东在电视台上做了广告：春节期间照样送。在肺炎疫情扩大前，一位顺丰快递员告诉「深响」，春节期间顺丰在每个片区都会安排员工值班，因此正常的收发件不会受到影响。

更早以前，Uber中国人民优步袭击DDT，颤音逆风崛起成为网络行业竞争的经典案例。

短短的春节假期，成为各公司核心业务的竞技场。无论业务的正常运行还是服务的持续提供，互联网用户和在线服务用户的假期加班支持都是必不可少的。

中国互联网年中无休止，与互联网产品一直在线的特性有关，与国内市场激烈的竞争有关:只有2016年春节决定让骑手回家，百度快递在此后的竞争中下风，春节假期仅仅几天，就有千差万别的结局

特殊的行业状态和市场特征创造了现在的网络产业，产生了特殊的文化氛围。2019年，996成为业界关键词之一，相关争论至今没有定论，也没有达成共识。但是，不可否认的是，中国的互联网确实很好。