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容联云亮相世界人工智能大会 发布容犀机器人助力产业数字化转型

2021世界人工智能大会(WAIC-2021)最近在上海召开，今年大会的主题是智联世界、大众智成城、容联云作为本次大会的合作伙伴，在大会上正式发表了能源企业智能营销、运营、管理的容纳机器人，全面展示了产业数字能源和变革的技术、产品、科研成果、行业经验和案例 。

容犀机器人是容联云6月16日品牌新升级后旗下产业数字云板块的重要环节，通过基础算法平台、AI数据中心台、上层智能应用，形成了复盖客户全生命周期的联系中心解决方案 。

容犀机器人包括语音/呼叫机器人、教练机器人、座位辅助三种拳头产品，实现了联系中心CC行业的全面能力和反复升级 。

智能语音/呼叫机器人:

智能语音机器人以呼叫场景为中心目标，通过大量数据对意图进行分类挖掘，同时以大量高质量数据集为基础扩大数据，进行意图模型训练

教练机器人:

智能教练机器人利用实时语音识别、语音合成、语音质量检查、知识图像、语义理解等人工智能技术创造了学习场景和实际业务场景高度融合的教练模式，使呼叫人员能够进一步灵活运用专业技能，为后续的实际业务打下基础 。

座位辅助:

该产品基于容联自主开发的Botengine能力平台，提供语义分析、文本分类、自学、模型训练等工程能力，支持多渠道多行业多场景下的AI应用落地 。智能座位辅助可以最大限度地降低人工费，集场景质量检查、实时通话、状态监视警报、客户图像、场景语言推荐等功能于一体，可以人工呼叫，帮助企业复制金牌呼叫 。

容联AI产品负责人表示，企业期待的联系中心不仅要从智能技术，还要从企业业务的角度，以复盖顾客成长全生命周期的服务为业务能力 。

目前，容联云是业行业唯一的联络中心服务能够垄断顾客成长流程的企业，也是唯一能够提供Alllowinone全渠道智能联络中心解决方案的企业，容联云可以为企业建立基础能力的机械学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等，提供语音呼叫、座位辅助、智能教练等各种场景化的应用和接口

目前，广发、兴业、浦发、中行、招商、泰康、阳光等行业领先客户进行市场营销和服务智能改造，构建金融水平智能中台和应用 。

在云通讯AI技术的双轮驱动下，容联云AI实验室在语言智能领域取得了优异的学术成果，容联云AI实验室与南开大学的联合研究成果提出了基于双向阅读理解框架的情感三元组抽取模型，联合论文《BidirectionalMachineReadingComprensionsion理解框架》提出了联合论文《BidirectionactionalMachineReAdingCompringComadingComprereadingComprereanaranadingComprerananarananananantintint顶尖 。

同时，容联云在联系中心领域获得了大量软件资格和专利 。例如，测试呼叫系统PDS、CPD检测信息收集系统、AI-connect智能管理软件、智能双录音系统、智能语音机器人程序控制系统、智能质量检测系统等 。

容联云AI首席科学家刘杰表示，沟通建立通信路径，通信实现信息共识是人类永恒的话题，我们不是用AI引领人类，而是用AI智能，使每个人的交流更有价值 。

【容联云亮相世界人工智能大会 发布容犀机器人助力产业数字化转型】容联云始终致力于云和智能的洞察和实践，不断投入AI技术和智能场景应用挖掘，从连接中识别场景数据，从数据中发展企业智能 。

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