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工作计划|2022网络客服个人工作计划( 四 )


二、提升应急能力
很多时候，我们在工作当中，会接到一些突然的谩骂电话 。有些事恶意的，有些也确实可能是因为我们没有服务好 。我相信，无论哪一位同事接到这样的电话时，心情都是一落千丈的而这个时候我们也不应该去生气，要冷静下来，想办法应对 。只有更加的沉着，我们才有可能去解决这样的问题，才有可能将损失降到最低 。一个人最重要的就是自身的修养，而我们工作的过程中，也恰巧是提高我们各自修养的时候 。而我们的修养也能够展示在我们处理问题的时候 。
三、提升售后回馈
售后是我们客服需要做的一件工作，这也是最锻炼我们自己的一件工作 。如何提升自己售后的回馈，一直是我们面对的问题 。很多的同事为了一个好的回馈总是想破了脑袋，甚至各种谎言都出来了 。其实客户并不吃这一套的，很多人选择直接屏蔽掉我们的消息，也有人会选择无视 。所以我们要从根本解决就是和对方构成一定的利益关系，只有和他有关，他才有可能选择进行回馈 。我们知道这个世界上没有免费的午餐，而同时我们也应该清楚，这个世界上不会有免费的劳动力 。客户给我们回馈也花费了他们的时间和精力，所以不管怎样，这一件事情是需要对等的 。
5.2022网络客服个人工作计划

一、不断学习，不断成长
一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的 。
二、投诉处理
在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫 。
三、订单护理
前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况 。
做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作 。

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