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工作计划|售后服务2022个人工作计划( 二 )


五、建立用户使用档案 。
⑴为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用户使用档案》 。
⑵本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找 。并制成电子版一份存档 。
⑶出厂产品资料要协同相关部门详细填写 。产品调试完成后，2日内要完成 。
⑷售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案 。
(5)出厂产品档案内容
A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话 。
B、竣工后产品的运行，质量和服务状况 。
C、用户验收单 。（是甲方验收签字单和竣工图纸一起）
D、产品发运装箱单 。
E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等 。
20xx年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战 。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出的贡献 。
2.售后服务2022个人工作计划

一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋 。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”） 。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等 。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 。
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 。
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项 。
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容 。
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚 。
（6）咨询服务 。
（7）走访客户 。
四、售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成 。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案 。客户档案内容见本规定第二条第一款 。

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