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工作计划|物业客服2022个人计划怎么写( 四 )


2.服务及信息传递 。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询 。
3.相关后勤服务的跟踪和回访 。
4.24小时服务电话 。
(四)协调处理顾客投诉 。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见 。
(六)建立客户档案 。包括家属区、教学区、学生社区 。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流 。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务 。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心 。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效 。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持 。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务 。
(二)人员编制至少二人 。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走 。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作 。
5.物业客服2022个人计划怎么写

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件 。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张 。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒 。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅 。

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