用青春铺筑公路客运企业的奋进之路( 二 )
在激烈的市场竞争中，运调科广大员工深刻认识到客运票价上的竞争是有限的，而服务质量的提高是无限的，只有提高服务质量，提升服务水平，才能赢得市场，占有大的市场份额 。运调科从小事做起，给每个车录制了宣传精神文明、优质服务和沿途风光的光盘在行车途中播放，使乘客在旅途中感到舒心、满意；给每辆车设置了饮水机，免费为乘客提供饮用水、矿泉水；每辆车上准备了晕车药、针线包、塑料袋供旅客使用；为了保持车内环境优美、干净整洁，定期更换客车座套；司乘人员统一着装，坚持用普通话介绍线路；为提高驾驶员素质，运调科还邀请旅游学校的教师对驾驶员集中培训，目前公司所有的驾驶员都持有“旅游驾驶员资格证” 。公司建立了“快速客运公司车辆综合质量考评表”，由分管安全、运调的部门经理和各科室联合组成了综合质量考评小组，对每辆车的“车容车貌、服务质量、遵章守纪、任务情况、安全情况”五项内容进行了百分制考核，每项内容制定了详细的打分标准，考核小组经常不定期深入到沿途车站抽查考评；这五项评分一律公布上墙，作为每辆车全年考核的依据 。通过考评，激发了司乘人员的责任心和荣誉感，使生产任务、服务质量得到了很大的提高 。此外，为了监督服务质量，每辆车上都设置了旅客意见本，公布投诉电话，在旅游包租合同中，附带一份意见反馈表，进行电话回访和征求意见，通过这种互动形式，增加了客户与业户间的信任和理解 。很多旅客和包租车用户点名要坐“天豹快客”的车，打出了“天豹”品牌 。范文http://
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