动员大会发言稿|护士代表在创建优质护理服务示范工程动员大会上发言稿
尊敬的各位领导、各位老师、护士姐妹们：
【动员大会发言稿|护士代表在创建优质护理服务示范工程动员大会上发言稿】大家下午好 。
我是来自肾脏内科的一名护士 。今天，很荣幸地代表优质护理服务示范工程试点病房及全体护理人员在这里发言 。在此我代表全体护理同仁感谢院领导、护理部对护理工作的重视和支持 。
2010年卫生部提出了开展以夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动，其目标是全院护理服务质量、服务态度、服务水平有明显的改善 。这一举措无疑是护理领域一次新的挑战，但同时也是护理事业发展的一次机遇 。我们相信，在院领导、护理部的正确领导下，全体护士积极行动起来，认真贯彻落实活动内容，改变以往重专业、轻基础、重技术、轻服务的思想观念，将以病人为中心的人性化护理融入我们的临床护理工作中，努力创建和谐医患关系，以期达到让患者满意、社会满意、政府满意的目标 。
优质护理服务示范工程的启动，将对我院持续提高护理服务质量起着非常重要的作用，优质护理服务要求我们从一言一行、一点一滴做起：
首先：建立良好的护患沟通
从入院那一刻起，我们就把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答 。接诊时我们向每一位患者介绍住院环境、主管医生、责任护士、科室主任、护士长、护理评估、饮食指导、健康指导及相关的规章制度，说话时应该注意态度要和蔼，语速要适中，称呼要礼貌，讲解要清晰等 。利用晨晚间护理协助患者解决实际问题：如整理床单位、洗脸、洗脚、洗头、擦背、喂饭，主动询问患者感受等，让患者感到关心和体贴 。
其次：要用心做事，让病人满意
对病人有同情心：护士要具备良好的沟通技巧，而同情心是沟通有效的关键 。
治疗有责任心：午夜时分，你是否能按时巡视病房？你的眼睛是否在时刻观察着病人的病情变化？抢救时，护理操作是否规范？填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是一个生命走过的印记；三查八对时，你是否逐一核实？也许一个疏忽，就会带给患者痛苦；如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的是患者满意的微笑 。所以我们要时刻保持高度的责任心，在工作中慎独处之，确保护理安全 。
观察病情要细心：天使要有耐心和细心，护理工作是一门艺术，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量 。护士通过观察从病人身上获取直观资料，细心地观察不仅要从病人呼吸、脉搏、体温、皮肤颜色、口唇干燥或湿润等情况获取病人的信息，而且要从病人的面部表情、行为举止、哭泣声、叹息声、呻呤声、咳嗽声等来判断病人病情和需要，从而帮助医生诊断病情，评价治疗和护理效果，以及预计可能发生的问题 。
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