信访接待制度|县职工帮扶中心信访接待制度
县职工帮扶中心信访接待制度
【信访接待制度|县职工帮扶中心信访接待制度】一、接待原则：要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务 ， 树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风 。
二、接待方式：
1、接待职工来电、来访 ， 详细询问来访者意图 ， 认真填写来电、来访登记 。
2、对职工提出的问题 ， 要积极给予解答、帮助协调解决 。不能当时解决的（政策不明、需提供服务） ， 要在认真分析研究后 ， 主动与对方联系 ， 给予明确答复 。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项 ， 要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系 。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚 。
2、解答问题要认真负责 ， 清楚准确 ， 热情大方 。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵 ， 最大限度满足来访者的需要 。
4、严格实行首问责任制 ， 认真接待好每一位职工 。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天 。
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