效能建设工作总结|xxx电信局“效能建设年”活动总结( 二 )
4、进一步强化用户至上，用心服务的理念，加大电信服务首问责任制与红黄牌制度的执行力度 。要求各各岗位员工接到客户的咨询、投诉等问题后，按照首问负责制的要求，正确妥善处理；对借故推辞，引起客户投诉的，将追究责任，并按用户申告红黄牌制办法进行处理 。
三、建立健全学习制度，把开展效能建设年活动与创建学习型企业相结合，与创建文明行业和市级文明单位相结合，全面推进效能建设 。
1、坚持党委中心组理论学习制度，理论学习原则上每月一次；坚持党员学习制度，按规范化党支部建设要求，抓好党支部的建设；提倡干部在职自学制度，坚持集中辅导学习与个人自学相结合，学习科学文化知识和学习专业知识相结合 。原则上中层以上管理人员，每人每月确保自学不少于1 5个小时，写学习体会不少于1篇 。中心组理论学习，党员学习、各类培训等都要严格实行点名考勤制度，并纳入绩效考核 。
2、从实际出发，利用电化教育设施，开辟多形式、多层次、多渠道的学习教育培训方法，采取辅导报告、短期培训、知识竞赛、理论研讨、电信员工网络大学等学习形式，增强学习的参与性、吸引性和实效性 。做到相互促进，共同提高 。今年举办了5期短期培训，1期辅导报告，5次知识竞赛，全局有1880人/次参加了外培或自办培训班的学习，扎实推进效能建设和学习型企业的创建活动 。
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